业主要查看监控，物业应该怎么办？

生活中常常发生业主电动车丢失，或者是汽车刮了、晾晒的被子不见了诸如此类的大事小事，往往这个时候，业主一般会直接找到物业服务中心，直接将矛头指向物业公司；也有部分业主会向物业公司提出查看小区监控录像的要求。
那么，问题来了，当小区业主提出想要查看小区监控，物业公司应该怎么办呢？
在回答这个问题之前，我们一起来看几个案例。

01

案例分享

壹

某小区业主阿姨发现，自己晒在小区楼下的被褥不见了，阿姨第一时间来到了小区安保室，要求调取监控查看被褥到底被谁拿走了。

监控员第一时间解释道：阿姨，监控为您调取不了，请您理解。

刘阿姨特别生气地说道：为什么调取不了？我家被褥不见了，你们物业有不可推卸的责任，监控为什么不给调取？

该小区物业经理向阿姨解释：调取监控从专业角度来说很简单，但是我们要保护其他业主的隐私，每个业主家里丢了东西，第一时间都跑来监控室调取监控，那岂不是乱套了，业主丢失了东西第一时间要报警，警察来了要求调取监控，我们监控室会全力配合警察办案。

贰

近日，市民袁先生下楼走到停放在小区里的宝马车旁。他有个习惯，就是上车之前都要在自己车子周围走上一圈，这一看，可把他气坏了。他发现自己车身上有一处明显的刮蹭伤痕，因为前一天车子还好好的，这个伤痕肯定是在小区里剐蹭的。

他怒气冲冲地来到物业中心，要求看监控，让他没有想到是，遭到了物业的拒绝。

袁先生想这没有道理啊，安装监控为了什么，那不就是为了保证业主自身和财产的安全不受侵犯。现在自己车子被剐蹭了，物业就应该主动配合业主看监控，找到那个开车剐蹭的人。

他越想越气，一怒之下，叫来两辆铲车将小区西门和南门两个门给被堵了，导致小区业主车辆无法出入小区。

事发后有其他业主报警，当地派出所民警赶到后，告知涉事业主袁先生不能如此堵门，之后业主才放弃堵门，小区两个门才恢复正常进出。

叁

电动车被盗，业主要求调看监控录像遭到物业拒绝。价值3000多块钱的电动车，买来还不到一个月就被偷了。家住名林小区的李先生气愤不已。

事后李先生赶紧去物业管理处要求调看监控记录，遭到监控员的拒绝，理由是会侵犯其他业主的隐私，如果一定要查看监控，只能报警处理，在警察陪同下就可以查看小区的监控了，李先生感到非常不满。

02

业主是否可以查看录像

在众多案例中，当业主提出查看监控时，常常遭到物业拒绝，引起业主不满。事实上，物业拒绝单个业主查看监控有他们的道理：

物业人员A表示：业主如果想调看监控录像，需要经过一定的程序，并取得相关领导签字认可。一般情况下，监控录像是不能随意给业主查看的。

业主查看监控录像的目的要明确，如果是家中被盗或者车辆受损，第一步应该报警，由派出所民警出面来查看监控录像，这么做是为了保护其他业主的隐私。

物业人员B表示：有的小区摄像头与公安部门联网，民警可以直接查看。若业主查看监控录像，需“具体问题具体分析”。

原则上，业主不可以查看监控，需要通过公安部门。但是，如果业主实在有需要，可以在不侵犯其他业主隐私的情况下，调取部分监控录像查看，但是不允许拷贝。

事实上，包括《物业管理条例》在内的任何一部法律并未明文规定业主是否能够调看小区监控视频，但明确注明业主享有“知情权”。

03

物业公司如何应对

是不是因为业主有了知情权，他就可以随意查看小区监控的呢？

客观地说，虽然小区监控安装在公共区域，但是可能因为角度的问题，不排除有一些摄像头拍摄到他人的隐私，所以物业公司在对外提供监控时，一般要采取谨慎的态度。

那么在遇到有查看监控录像需求的业主时，物业公司应当怎样做呢？

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第一：核实业主身份

当业主在小区内发生物品丢失等涉及业主财产权益的事件时，小区业主提出查看监控录像要求的，作为物业也同样应该为业主提供帮助。

不过首先应该对业主的身份进行核实，避免出现鱼目混珠的情况，让真正的业主权益受损。

经过核实后，确认是本小区业主，则按照相关规定、程序，物业给予帮助，对于身份认定失败的非小区人员，物业可以选择拒绝其查看监控录像的要求。

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第二：明确业主查看监控的目的

物业公司应该要业主明确一下查看监控的目的是什么，如果他是因为车辆被损被盗等原因，那么业主应当先报警。
毕竟小区的监控资料属于全体业主共有，可能会牵涉到个别业主的权益，基于对其他业主隐私保护的考虑，想要查看监控的业主可通过公安机关来提取调看，也可以在公安部门的现场监管下，复制涉及相关事务的监控资料。

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第三：了解业主查看哪一时间段的监控

如今大部分小区都安装了监控摄像头，并且是24小时全天候实时监控，这也表明了监控资料有限。当业主提出查看监控时，就需要业主明确查看的是哪一个时间段的监控。
因为小区监控并不是业主想什么时候调取，就可以随意调取，也要遵守物业公司的工作流程。

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第四：业主登记留档，并声明不作他用

按照物业管理的相关规定，业主在调取某一时间段的监控录像时，需要业主进行登记，同时声明查看这个监控业主不作他用。

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第五：物业公司按照程序登记报备，避免争议

物业公司在给这个业主查看监控以后，他需要按照一定的程序登记报备一下，可以是自己内部的一个程序，比如说记载业主在哪个时间段查看了哪一个时间段的监控，以防后续发生争议时，可以有据可循。

当然，现实生活复杂得多，

可能出现的状况千奇百怪。

物业可以对查看程序作出相关规定，

但不能以这些程序

来限制业主合法的知情权。

小区监控资料属于全体业主，

所以物业公司在这方面慎重些

总归是没错的，

大家还是要相互理解。

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