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小区3.15“物业开放日”活动方案
为进一步提高辖区物业管理水平，使广大居民全面了解物业服务的内容，增进业主与物业公司之间的沟通与交流，强化物业公司的现场服务品质，充分推进物业服务与社区建设的协调发展。经研究决定，在我区开展“物业开放日”活动，现就具体活动方案通知如下：
一、活动目的通过开展“物业开放日”活动，让业主零距离接触物业，增强物业服务的透明度，加强物业与业主之间的沟通交流，提升现场服务品质，提高服务水平，让业主走进物业“心房”，共创美好生活。
二、活动时间定于每年3月的第一个星期为“物业开放日”。各物业服务企业自行选定一天，在物业服务小区组织开展相关活动。
三、活动内容各物业服务企业为“物业开放日”主办单位，可以结合自身实际，开展以下活动内容：（一）情况介绍。物业服务企业负责人展开介绍所在项目的基本信息，包括但不限于楼栋、主题、社区空间打造、企业近一年工作亮点和工作收效、物业管理服务、公共设施设备安全运行和维修养护等内容。对物业基础服务、延伸性服务、人性化服务做一一介绍。（二）实地参观。组织业主、居民代表参观客户服务中心，宣传服务理念，分享物业员工的日常工作。介绍小区园林的主题规划、植物学名及设施规划等内容。前往水泵房、发电房、消防泵房、高压配电室及监控室展示物业工作人员的工作状态，了解小区基本运行系统和“平日看不见”的服务工作。（三）培训讲座。组织开展相应应急避险自救知识培训，普及居民自防自救常识。对日常火灾基础知识、高层住宅防火注意事项及消防灭火器的使用等进行指导宣传。（四）座谈答疑。针对业主疑问进行解答，了解居民诉求，共同探讨如何提升社区管理服务水平。（五）信息公示。向业主、居民代表展示物业共用部位，共用设施设备的管理、巡查、维护保养制度及巡查维修记录台账；园林绿化设施管理规定，维护保养办法、防范应急预案等规章制度；消防设施、器材的维护保养记录等内容公示。
四、相关要求（一）精心组织实施。各街道办事处统筹推进，落实属地责任，倡导辖区物业服务企业积极组织“物业开放日”活动；各物业服务企业应高度重视、精心组织，将“物业开放日”活动列入重要工作日程，制定活动实施计划，明确职责分工、活动流程，切实抓好落实。（二）广泛宣传引导。各街道办事处综合利用多种媒体，通过宣传展板、手机微信等渠道开展宣传活动，营造氛围，扩大影响力，集中展示辖区物业服务水平；各物业服务企业要在活动开展前三天，在小区明显位置张贴活动公告，充分利用各种宣传工具，采取多种宣传形式，引导广大业主、居民代表积极参与活动。（三）注重活动实效。各物业服务企业要通过活动开展，认真总结经验，听取广大业主意见建议，并及时总结复盘，进一步提高管理服务水平。各街道办事处应及时收集相关活动开展情况，并选取2-3个具有代表性的物业活动案例、典型经验，在每年3月15日前报区住房建设局物业监管科。
来源：罗湖区住房和建设局
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