物业保安工作细则

一、仪表着装

1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。

2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。

3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。

4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。

二、上岗姿态

1、在岗时须精神饱满，精力集中。

2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。

3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。

4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。

三、文明礼貌执勤

1、对待上级领导或客户须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。

2、礼貌待人，遇上级领导或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。

3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。

4、回答上级或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。

四、门卫岗

1、对来访小区业主的人员必须进行查询，言语文明，并做好核实登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、房号等。

2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入辖区。

3、根据辖区机动车辆管理规定，管理辖区交通秩序，无关车辆不得进入辖区。 

4、负责辖区内邮件的收发登记管理。

5、门卫岗范围须保持卫生整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。

五、巡逻岗

1、巡逻执勤人员每日根据规定的区域及路线实施巡逻执勤。

2、巡逻岗执勤主要内容包括：辖区内陌生人员查询，劝阻已进入辖区的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反辖区综合管理制度的现象等。

3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。

4、及时填写好巡逻情况记录。

六、消防监控中心工作

1、值班保安员要熟练掌握各系统的简单工作原理、性能和操作方法。

2、熟悉各监控的位置，接班员工接班时必须对消防监控中心各系统进行一次全面检查，并对公用物品进行清点，认真检查卫生情况，如有异常及时向当值保安领班报告，并填写《监控中心交接班记录》。

3、密切监控消防监控中心各系统的运行情况，随时保持与各岗位密切联系及配合，发现问题，马上通知保安领班或相关岗位前去现场查看并处理。

4、值班保安员要坚守岗位，密切注视监视屏的运行状态，无特殊情况不准随便调动监控镜头和监控电脑系统。

5、闭路电视上发现可疑、违规情况，应及时通知保安领班组织人员前往处理，当值保安员将监控镜头对准事故地点做好监控录像。

6、每天当值监控室人员要按规定准时播放广播及音乐，不得过早或过晚。

7、值班保安员应具备消防应急知识，懂得操作消防系统，当发生一般事故时能及时处理。

8、当值保安员发现设施、设备故障应及时报修。当发现电梯故障困人时应及时将具体情况（包括楼座、被困楼层等）通知当值保安领班和工程部人员到达现场救援，并迅速拿起电梯对讲电话对被困客人表示歉意，进行安慰。救援工作完成后并将详细情况记录在《消防中心工作记事表》上。

9、火警发生时，报警控制柜上的报警指示灯亮，值班保安员五秒钟内按“停止”键消音，按“显示”键查报警组号，找出报警楼层区位，通知保安领班或派巡逻保安员五分钟内到现场查看。

10、查属误报，现场保安员即通知消防中心按“复位”键复位，如按“复位”键也无法恢复正常监视状态，即报工程部或专业保养公司派人跟进修复。

11、查属火情，按《火灾应急处理预案》进行处理。

12、保证消防中心值班电话畅通，除紧急情况外任何个人不得利用当值时间使用中心电话拨打个人电话，处理公事必须由当值保安领班同意许可。

13、当值期间如接到客户报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的电话内容时，按照事情轻重缓急及分类通知相关部门跟进处理并做好相关记录。

14、监控室属保密场所，无关人员不得进入监控室。保持视频监控系统表面的清洁，每班次交接时必须进行一次表面除尘护理。

15、对当值期间的当值情况在《消防中心工作记事表》内做好记录。

七、交接班主要内容

1、保安领班交接班要求

1.1 主持每天班前班后会，进行班前工作布置和班后工作小结。

1.2 将当值发生的以及需要跟进的事项认真详细记录于《保安领班工作记录本》；接班保安领班应详细查阅上一班的记录，对相关的事项应及时跟进或及时上报。

1.3 交接班时如发现问题，应本着“先解决问题，后追究责任”的处事原则，不得互相推卸责任。

1.4 按照保安员仪容仪表标准，在上岗前对队员进行检查和纠正，对违反交接班制度的队员应及时批评、教育，确保各岗位工作顺利进行。

2、保安员交接班要求

2.1 准时参加班前班后会，服从保安领班的工作安排，听清接岗位置，列队做好岗位交接的准备工作。

2.2 列队交接班时，须提前15分钟进入岗位，仔细检查接班（岗位）物品（如对讲机、 警械等）以及岗位设备设备、环境卫生情况等，了解岗位有关事项。

2.3 交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不得离岗。

2.4 交接班时，当班保安员应站在原位，接班保安员以规范步伐走到当班保安员面前1到3米间距处，双方立正，目视对方同时敬礼。

2.5 敬礼：身体成立正姿势，右手上抬至右脸庞约与眉同高，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45度角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，拇指贴于食指第二节，中指贴于右眼眉右侧处。

2.6 交接时，双方须互相敬礼并致问候语。接岗人应用规范语言，交岗人应以规范用语简述当班情况，“本班情况正常。”或“本班发生某事情……具体情况请看当班记录。”

2.7 接班保安员听明白后，应回答“明白或清楚”。

2.8 交接双方站在原位完成保安员器材移交，双方当面清点，若发现有缺少或损坏等现象，应由交岗人负责；如事后才发现，则由接岗人负责。

2.9 移交完毕，双方再次敬礼。

2.10 礼毕，双方交叉换岗；当班保安员向右横跨一步后立正，接班保安员向前一大步走，立正，向后转，跨立，完成交接岗，交班保安员方可离岗入列。

2.11 接岗保安员负责检查事项：

检查对讲机是否能正常使用，完好无损.。

检查岗位范围内的公共、公用设施设备是否齐全完好，卫生状况是否良好。

2.12 交接岗完毕，接岗保安员应将交接情况报告接班保安领班。

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