物业沟通技巧——微笑服务（含视频）

对物业行业来说，微笑服务至关重要。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为业主服务。

试想一下，如果一个物业客服人员只会一味地微笑，而对业主内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？

因此，微笑服务，最重要的是在感情上把业主当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为业主的知心人。

微笑服务标准

（一）面部表情标准：

1. 面部表情和蔼可亲，伴随着自然地露出6—8颗牙齿，嘴角微微上翘。

2. 真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

3. 口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

（二）眼睛眼神标准：

1. 面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。

2. 眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。     

3. 眼神要实现“三个度”：眼神的集中度、眼神的光泽度、眼神的交流度。

（三）声音语态标准：

1. 声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。

2. 语调平和，语音厚重温和。

3. 控制音量适中，让顾客听得清楚，但声音不能过大。

在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用：

1. 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

2. 表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往或帮助别人，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。而不会产生排斥心理。

3. 表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

4. 表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

微笑服务标语

1、客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

2、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

3、周到的服务才能赢得顾客的信任。

4、您的满意就是我的动力！

5、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给业主。

6、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

7、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

8、您的满意我的目标。

9、细微显真情，平凡塑仁心。

10、微笑问好，喜迎客到。

11、用心做好细节，以诚赢得信赖。

12、说到不如做到，要做就做最好。

13、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

14、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！

15、全心全意为客户服务！

16、微笑服务每一天！

17、微笑暖人心，真情待客户。

18、服务从微笑开始。

19、微笑在脸，服务在心。

20、微笑挂在脸上，服务记在心里。

21、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

22、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

23、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

24、我们的服务，您的满意！我们的微笑，你的好心情！

25、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

往期精彩回顾

▶物业人、物业公司都需要！

▲长按二维码关注，回复：物业接管验收资料移交

点击👆👆图片，欢迎购买小程序会员

点击👆👆链接，查看小程序功能

手机、微信：19921639326（刘老师）

👆点击上图：“物业管理师通关刷题”小程序

（软著登记号：2022SRE009984）

一键免费下载

物业承接查验办法

（第十六条  共用部位、共用设备、共用设施包括哪些？）

为感谢大家对物业管理圈的厚爱

海量干货 免费下载

关注物业管理圈不迷路