中秋国庆双节小区巡查，查什么？怎么查？

一

小区巡查工作的重要性

1、防范于未然。通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除；

2、杜绝违章装修。将违章装修施工消除于萌芽状态；

3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作；

4、确保公共设施、设备处于良好状态；

5、检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量；

6、增加与住户的沟通机会；

7、实施对空置房的管理。

二

巡查内容

1、治安隐患的巡视；

2、公共设施设备安全完好状况的巡视；

3、清洁了卫生状况的巡视；

4、园林绿化维护状况的巡视；

5、装修违章的巡视；

6、消防违章的巡视；

7、空置房的巡视；

8、利用巡视机会与住户沟通。

三

巡查方法

物业巡视的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

1、看：通过观察来发现物业管理服务中存在的问题；

2、听：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；

3、摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况；

4、调查了解：向住户或员工调查物业及公共设施设备的使用状况。

四

巡查频次

一般情况下，物业状况巡查每日一次、清洁状况巡查每日一次、装修施工巡查每日至少一次、空置房巡查至少每日一次，其他方面巡视每两日一次。

五

楼宇巡查

（一）巡查内容

1、巡查水、电表

检查水、电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水、电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示。当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡视登记表》中予以记录并及时报告公共事务部主管。

2、巡查巡楼梯间

（1）检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；

（2）检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷砖是否完整无损；

（3）检查消防栓是否标识完好、配件齐全。灭火器是否有漏气或过期、失效现象。消防通道防火门是否关闭。消防安全疏散指示灯是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盗预警设施及消防报警设施是否完好；

（4）检查卫生状况是否良好。3、巡查逃生天台

（1）检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；

（2）检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；

（3）检查有无违章占用逃生天台现象；

（4）检查雨水管是否通畅；

（5）检查卫生状况是否良好。4、巡查电梯

（1）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；

（2）检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；

（3）检查照明灯及安全监控设施是否完好；

（4）检查卫生状况是否良好。5、巡查门厅、走廊等

（1）检查各类安全标识是否完好；

（2）检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；

（3）检查卫生状况是否良好。

6、巡查装修现场

巡视家庭装修施工住户，预防出现违章装修现象。在巡视中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

（二）巡查方法及要求1、先走到楼房屋顶，从上至下逐户巡视。2、巡视要求两人成组进行，以防造成不必要的麻烦。3、注意刷卡签到或在签到表签到。4、发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。

5、对装修施工巡视要求每日记《装修施工日记》，详细记录住户的施工状况。

（三）紧急情况的处理

发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入住户家中，更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中。

紧急情况需要进入住户家中抢救或避险时，应至少邀请公司员工之外的第三方如业主委员会委员、隔壁邻居等人员作证后，再进入住户家中，但事后应立即报告公司领导并留存记录。

两人以上并至少有一人是主管干部时方可从事上述入户抢险。

（四）记录

巡查完毕，应将物业巡视的相关状况逐项记录在《巡楼日志》中，不允许只填写“正常”两字，要求有两名同事共同签字。

六

公共配套设施设备巡查

 

（一）巡查内容

 1、巡查水、电、气、通信设施

（1）检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；

（2）检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；

（3）检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。2、巡查公共娱乐设施 

（1）检查雕塑小品是否完好，是否有完全隐患；

（2）检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；

（3）检查绿地、绿篱及乔、灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。3、巡查道路、广场、公共区域

（1）检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；

（2）检查标识、路牌、警示牌是否完好；

（3）检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；

（4）检查卫生状况是否完好。4、巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场 

（1）检查防盗设施是否完好；

（2）检查停放的车辆是否有损伤现象；

（3）检查各类标识是否完好无损；

（4）检查卫生状况是否良好。5、巡查物业管理区域环境 

（1）检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象；

（2）检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象；

（3）检查是否有违章饲养家禽、家禽等现象；

（4）检查卫生状况是否良好。（二）巡查方法及要求1、逐项检查，严禁抽查；2、编制好巡视路线，提高工作效率；

3、做好巡查记录。

（三）对巡查中发现问题的处理要领

1、管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止处理的，应予以立即解决，否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报主管。

2、维修主管视情况按下列情况处理：（1）属公共设施设备破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理；（2）巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决（有特别时效要求的必须按时效要求处理）特殊情况经管理处经理同意后可适当延长；（3）属住户违章造成的问题，应当要求其修复。

3、对巡查中发现的重大问题，主管应及时向经理汇报，由管理处经理处理。

4、巡查中发现的问题处理完毕后，物管员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

5、《巡查记录表》、《报修单》等每月汇总归档保存。

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