物业客服管家的一天

每天

深城投物业客服人员

在园区内踏下无数往返的脚步

为客户服务工作倾注所有热情

勤勤恳恳

虽忙碌却乐在其中

如此充实的一天

TA们是怎么安排的呢？

一起来看看

深城投物业客服的一天

【早上】

整理仪容仪表、开晨会

【上午】

前台接待、全面巡查、微信业主群管理、客户走访、24小时应对突发事件

【下午】

培训、收取物业费、整理档案资料 、跟进业主遗留问题

【晚上】

复盘工作、朋友圈宣传等

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早上8:20-8:45晨会

准备工作

在清晨第一缕阳光的陪伴下，客服管家到达服务中心，对着镜子仔细整理仪容仪表，给镜子里的自己一个灿烂的笑容，开启元气满满的一天。

整理仪容仪表

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一年之计在于晨，通过晨会合理安排全天的工作，明确一天的工作目标，让规范成为日常工作习惯，提高工作效率。

8:30-17:30 前台接待

晨会结束，回到服务岗位，接听客户来电、受理业主报事报修及各类诉求，接待来访客户咨询与指引、办理业主装修，核实物品放行...忙碌且充实的日常工作。

前台

各项目展示

8:45-11:00全方位巡查

一

园区巡查

巡查园区儿童游乐场所器械、路灯、楼宇外立面、单元门把手等有无损坏现象，及时记录，如出现问题报备工程部及时维修。

巡查园区果树成长情况，并张贴温馨提示

二

楼宇巡查

来到自己所管辖的楼栋内，认真做好每日对于公共设施设备、连廊、电梯等区域的巡检工作。

三

装修/空置房巡查

作为交房不久的小区来说，装修是业主的头等大事，帮助业主解决装修中遇到的问题是客服应尽的职责，每日一次装修巡查必不可少。

针对各个装修节点登记《装修单位现场巡查签到表》，提醒业主和装修工装修注意事项，做到安全施工，文明施工。

同时，每月空置房巡查也正常进行，主要对空置房的卫生、水电、通风等是否正常进行检查，定期做卫生清洁，并将现场视频图片发送给业主，让空置的房子也有物业的关爱。

四

更换公告栏信息

客服管家定期对大堂公告栏进行更新

丰富多样的公告栏资讯，使业主朋友能及时接收家园的动态信息，让业主朋友每天进出家门都能看到文明小区宣传，营造和谐的小区氛围。

五

业主走访，倾听业主的声音

拜访1-2户业主，听听业主对小区的建议，及时跟进反馈。业主有困难，第一时间上门解决。

/ 楼宇管家的一天 /

11:00-12:00业主微信群管理

客服通过多种渠道与业主保持沟通，微信工作群是其中一个重要的渠道。

每天都会在业主微信群发送园区消杀工作、绿化补种/养护、天气温馨提示、除四害和电梯维护等物业信息，宣传消防安全、文明养犬、禁止高空抛物、垃圾分类、电梯安全等文明行为。

12:00-13:30 轮岗值班

到了午餐时间，开始换岗吃饭，午餐非常丰富，食堂大厨的手艺非常棒，为我们的工作做好能量的补充。

午饭后，回到服务中心整理上午工作资料，休息半小时，为下午的工作做好充分准备。

13:30-14:30 培训

每月2-3次培训，内容包括档案管理、客服工作、品质标准、岗位职责、现场实操等多样化课程，提升客服工作技能。

14:30-16:00 跟进物业费

积极地实时跟进业主缴费情况，对欠费的住户一一了解其欠费原因，尽最大的努力解决问题，温柔细致地提醒业主，及时缴纳物业费。

16:00-17:30 跟进业主遗留问题

事事有回音，件件有着落。时刻建立并维护良好的公共秩序，协调处理业主的邻里纠纷。业主的每一次报事、诉求，客服都会进行派单跟踪处理，并主动第一时间上门/微信/电话进行客户回访，增进业主与物业之间沟通交流。

24小时随时应对突发工作

在接到业主电话或微信电话反映管道突发漏水、线路短路跳闸、开水开电、协调楼上楼下渗水等问题，客服会带上维修工立刻赶到业主家处理。 

遇到突发下雨时，客服主动将业主晾晒的物品收纳好

突发停水，帮忙提水上楼

晚上为业主开门领物品

无论几点，客服第一时间回复业主

17:20-17:45 复盘工作

每日下班之前，项目经理会组织客服管家及各部门主管，对一天工作进行汇报总结，解决痛点难点问题，安排第二天工作。

18:00-19:00下班后

忙碌的一天结束，客服管家会将今日工作汇总至工作群。手机也是随身携带的，一直关注业主群的动态，并抽空发布朋友圈物业工作内容。

虽不在小区，但服务仍在继续。

忙碌、充实的一天很快过去了。

然而，这只是客服工作中的一小部分，除了每天重复的接待、手续办理、巡查、督导、处理业主投诉和报修等事务，客服还要定期更新业主档案，收集业主意见，定期组织小区便民活动，解决突发事件.....

深城投物业客服的每一天，是日复一日的坚守与奉献，他/她们非无所不能，但竭力所能，他/她们用专业与热忱，努力给业主一个有温度的小区。

来源：深城投物业

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