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物业项目经理、客服主管、工程主管、综合维修岗位职责和任职条件

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2024-12-11







一、项目经理岗


岗位职责:

1、全面负责对所管辖的物业项目实施一体化综合管理,负责检查、监督各项制度的执行情况;负责与开发建设单位及客户联系、沟通、协调;对项目专项服务外包工作负主体责任;

2、整体负责装修管理工作,成立装修巡查小组,对装修现场实施巡视检查,并协助相关执法部门处理违反装修要求、违章拆改及违章搭建的行为;

3、负责查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料,负责房屋及配套设施设备和相关场地的运行、维修、养护的管理;负责物业管理区域内环境卫生、绿化养管服务。负责项目安全防范、秩序维护、车辆管理和安全监控等公共秩序的管理;

4、作为本项目的消防安全和安全生产第一责任人,组织防火和安全生产检查,及时消除火灾隐患和安全生产隐患;

5、执行项目经理接待日制度,直接受理业主的咨询、建议和投诉,并牵头解决;组织安排物业管理服务满意度调查,对管理服务中的薄弱环节及时整改;

6、负责法律法规规定的宣传和执行,落实物业服务合同约定的其他事项;

7、社区文化活动组织的开展及实施管理督导,开展公司品牌的建设;

8、合理调配人员,协调各岗位的分工协作,责任到人。同时关心员工生活,确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度;

9、完成领导交办的其他工作。


任职条件:

1、50周岁及以下,本科及以上学历;

2、具备5年及以上住宅项目物业管理经验,具有丰富的物业管理实践经验,熟悉物业管理相关法律法规和有关规定,熟练掌握质量管理体系在物业管理行业的运用;

3、具有较高的职业素养,服务意识强,较强的沟通协调能力,具有敬业精神;

4、持有物业项目经理培训合格证书,物业管理师证书;

5、有限价房、回迁安置房管理经验优先考虑;

6、具有知名物业公司项目经理从业经验可适当放宽条件。


二、客服主管岗


岗位职责:

1、负责接待业主关于物业管理服务事务的投诉、建议、咨询信息,对处理结果进行跟踪回访,反馈信息;

2、负责接待保修和特约服务,发派工单,每日对各类派工单进行整理并保存,按时归档;

3、处理物业服务合同范围内的公共性事务;组织项目经理定期接待日和业主满意度测评活动;

4、对保洁、绿化等专业化外包服务的质量进行监督检查,发现问题及时反馈;

5、负责编制月度供方评估报告,并对相应区域的保洁、绿化的评分进行审核,上报至项目经理审批;

6、负责协助开发建筑单位办理业主入住手续;

7、负责业主接待;接待业主装修,开展“双告知”和《装饰装修管理服务协议书》,以及与业主签订《消防安全管理责任书》工作;

8、负责收取物业费和其他费用;

9、负责物业管理服务中心物资的采购申报、物资发放和库房保管及固定资产、低值易耗品的管理;

11、负责项目日常档案资料及业主档案的整理、归档及管理工作;

12、协助处理各种紧急突发事件,并协助善后工作处理;

13、负责组织项目文化活动和项目“三栏两箱”的更换和开启;

14、完成领导交办的其他工作。


任职条件:

1、40周岁及以下,本科及以上学历;

2、具备五年及以上住宅项目保洁(或物业)管理经验;

3、有亲和力、沟通、应变能力、抗压能力较强,有责任心,服从管理,执行能力强;

4、熟练使用各类办公软件;

5、持有项目经理证优先。


三、工程主管岗


岗位职责:

1、负责协助项目经理进行项目内各种制度的建立、落实与完善等工作;

2、负责项目内各条线的重点事项督办落实,问题搜集、汇总、上报;

3、负责项目会议保障、集中项目有关数据统计等审核工作。负责各种会议的会议记录撰写等工作;

4、协助开展项目内员工的考核工作;

5、负责协助项目内客进行客户投诉统计、登记工作;

6、处理物业服务合同范围内的公共性事务;组织项目经理定期接待日和业主满意度测评活动;

7、负责物业管理服务中心物资的采购申报、物资发放和库房保管及固定资产、低值易耗品的管理;

8、协助处理各种紧急突发事件,并协助善后工作处理;

9、负责组织项目文化活动和项目“三栏两箱”的更换和开启;

10、完成领导交办的其他工作。


任职条件

1、50周岁及以下,本科及以上学历;

2、具备五年及以上住宅项目相关管理经验,及时处理住宅项目涉及的泡水、漏电、前期查勘等,熟知大型设施设备的维管流程及作业标准;具有丰富的成本管控及节能降耗管理经验;

3、熟练使用各类办公软件;

4、持有特种作业操作证(电工证)、特种设备作业人员证(电梯安全管理或特种设备安全管理)等一个及以上相关证件;

5、条件特别优秀者可适当放宽学历条件。


四、综合维修岗


岗位职责:

1、负责项目内房屋共用部位和设施设备的运行、养护和维修工作;

2、每日按规定要求对项目内房屋本体、公共部位、设施设备情况进行巡视、检查并做好相关记录;对巡视检查出来安全隐患、故障、损坏等问题及时进行维修或排除;

3、全面负责项目设备的运行,并分析运行数据,发现异常立即处理并报告上级主管;

4、协助主管制定年度房屋本体、公共部位和设施设备的养护作业计划并实施完成;

5、掌握水电管线走向、布线情况及设备的性能,对异常情况和故障能及时有效处理;

6、协助项目各部门及时、有效处理各种突发事件,将风险降到最低;

7、按指令完成业主维修特约服务工作;

8、按班次完成项目24小时保修值班工作;

9、对业主装饰装修活动进行监督检查;

10、对所使用设备、工具进行清洁和维修养护并妥善保管;

11、完成领导交办的其他工作。


任职条件:

1、45周岁以下,大专及以上学历;

2、2年以上住宅类项目维修及物业工程维修工作经验;能吃苦耐劳,有较强的责任心;

3、持有《特种作业操作证(电工证)》;其中配电室人员均须同时持《特种作业操作证(高压电工作业)》、《特种作业操作证(低压电工作业)》上岗;

4、持有《特种作业操作证(焊接与热切割作业)》优先;

5、条件特别优秀者可适当放宽学历条件。










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