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小区物业管理范围是哪些?各部门承担什么职责?

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2024-12-11


一、什么是物业服务


PART/1

物业服务是指业主通过选聘物业服务人(含物业公司)对物业服务区域内的建筑物及其附属设施进行维修、养护、管理,维护物业服务区域内的环境卫生和秩序的活动。


二、物业服务包含哪些内容


PART/2

(一)建筑物共有部位的维护和管理;

(二)共用设施设备的日常运行、维护和管理;

(三)共用部位环境卫生的维护;

(四)秩序维护、安全防范、车辆停放管理等事项;

(五)物业服务档案和物业档案的管理;

(六)物业服务合同约定的服务内容;

(七)法律、法规规定的其他事项。


三、物业服务投诉范畴


PART/3

(一)客服服务。工作人员服务态度差、素质差、反映问题应处理不及时处理,物业服务费乱收费、停车服务乱收费、装修服务乱收费、乱搭乱建乱收费,应公开的服务信息不公开(收费标准、收费项目、服务人员、投诉电话、公共收益)等。


(二)安保服务。服务态度差、不认真履职、车辆管理不到位(乱停乱放)。


(三)设施设备服务。公共设施日常维护不到位,如消防设施、电梯运行不正常,路灯不亮,停电发电不及时,娱乐设施、健身器材维修不及时等。


(四)保洁服务。环境脏乱差(白色垃圾、乱贴乱画)垃圾清扫、清运不及时,墙面有牛皮癣、蜘蛛网,装修垃圾清运不及时等。


(五)绿化服务。绿地内有垃圾、杂草,植物坏死未及时补栽,未定期养护等。


四、不属于物业服务投诉范畴


PART/4

(一)社会治理类

例如:

1.业主委员会成立、换届、不作为、乱作为等(按《民法典》《物业管理条例》由街道社区纳入基层治理);

2.住宅专项维修资金交存、使用(由业委会或社区提出申请,小区业主表决)。维修资金使用申请流程及表格(BG-WX-001~007)


(二)城市管理类(物业公司仅有发现、合理劝阻、上报执法部门职责,无责令整改、处罚、强制拆除等权限

例如:乱搭乱建,包括搭建建(构)筑物、毁绿占绿、封窗、防护栏安装、现浇楼板、私自占用顶楼等。


(三)开发建设类(物业公司未参加前期开发建设,仅有协助业主向相关部门和单位反映职责)

例如:配套设施不齐、室内墙体开裂、漏水、赠送屋顶花园及1楼私家花园、质保期内维修不及时、未按时交房、一房多卖、产权证办理不及时等。


(四)邻里关系类(物业公司仅有发现、合理劝阻、上报街道社区和相关部门职责)

例如:养鸡、养鸽子、养狗、室内渗水、乱扔乱放等。


(五)市场监管类(物业公司仅有发现、合理劝阻、上报市场监管部门职责)

例如:在住宅小区内开设小卖部、美容美发、培训、麻将馆等住改商。


(六)生态环境类(物业公司仅有发现、合理劝阻、上报生态环境部门职责)

例如:噪音、油烟、污水排放等。


(七)应急安全类(物业仅有发现、合理劝阻、上报应急、消防、公安职责,由相应部门处理)

例如:消防通道堵塞、占用、电瓶车飞线充电、电瓶车进楼入户、高空抛物、入室盗窃等。


五、各部门和单位在小区管理中的职能职责


PART/5

(一)住房城乡建设部门。负责物业管理活动的指导和监督管理,加强对街道办事处(乡镇人民政府)物业管理工作人员的培训。


(二)城管执法部门。负责小区内各种违章搭建、违规装饰装修的巡查、责令整改、拆除;依法处理小区内违规饲养、遛放犬只等行为;依法查处物业服务企业不按规定公示服务信息、占用挪用公共收益等各种违法违规行为。


(三)消防救援部门。负责对小区内消防工作实施监督管理,对物业企业或业主上报的占用、堵塞消防通道、飞线充电等消防违法违规行为依法予以查处。


(四)市场监管部门。负责对小区内电梯的使用、维保进行安全监察;依法查处物业乱收费等价格违法行为和无证无照经营行为,以及对小区内棋牌室、美容店等各种经营主体的监管。


(五)生态环境部门。负责依法查处小区内噪音、油烟、污水排放等违法违规行为。


(六)供水供电供气等经营单位。依法承担相关管线和设施设备安装、维修、养护责任,及时排查、处置故障,对相关违法违规行为督促用户整改。


(七)街道办事处。组织、指导、协调本辖区内业主大会的设立和业主委员会选举、换届;指导、督促业主大会、业主委员会、物业服务人依法履行职责;调解处理物业管理纠纷。


(八)社区居委会。指导物业服务企业和业主委员会工作,依法协助街道办事处(乡镇人民政府)开展相关工作。


应急、发展改革、公安、民政等部门按照各自职责履行相关监督管理工作。

来源:遂宁市住房和城乡建设局

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