网红小区杭州晴庐家园
近期成为行业热议的话题。
那么，
万科物业为什么要撤出晴庐小区？
和晴庐业委会的矛盾根源在哪里？
通过这个典型事例，
业主们一定要辨识清楚
“信托制”的本质！
进驻20个月便撤出
2022年5月13日，万科物业中标晴庐小区物业服务。👆2023年1月13日，业委会、万科物业、热心业主陪同住建局领导考察晴庐小区的视频截图。出乎意料的是，万科物业与晴庐业委会的蜜月期非常短暂。2024年2月28日，万科物业向晴庐小区第二届业委会发出《关于解除晴庐小区物业服务合同的告知函》。《告知函》称：
“接管至今，贵委在小区日常物业管理事务上，提出诸多超出物业服务合同的要求，对服务边界的界定和责任划分双方一直没达成一致，导致相关遗留问题至今未得到解决，已严重影响到日常物业管理工作的开展及物业服务合同的正常履行。
鉴于以上情况，经慎重考虑，我司决定提前解除晴庐小区《物业服务合同》，特发函告知贵委及全体业主，并将于2024年5月31日退出晴庐小区。”
万科物业进驻晴庐小区的时间仅仅20个月。《告知函》中解释了退场的原因。孤勇的业委会主任
👆2024年5月13日凌晨2：26分，家门口被泼油漆。鉴于小区的情形，晴庐业委会当天作出决议，暂停选聘新物业的业主大会和相关工作。👆2024年5月24日，在宁围街道市北社区会议室召开了《有关万科物业退出事宜四方协调会》。这么重要的会议，业委会只有一人参加，且没有热心业主参会。晴庐小区业委会主任是一位孤勇者。晴庐小区业委会提出来的愿景是：建设中国一流未来社区。从全国各地的小区实践看，干好业委会工作非常难，花费的精力和时间不亚于上班，甚至不少于创业。
“信托制”的本质
酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。值得注意的是，包干制和酬金制是物业费的约定形式，而不是物业管理模式。“信托制”推崇的是一种“全新”的物业管理模式，而不是物业费的约定形式。“信托制”与酬金制有本质的区别，其推广者们恰恰故意模糊这个关键的不同点。这个“全新”的物业管理模式的本质是：“业委会全过程痕迹管理”的物业管理模式+酬金制的物业费计费形式。容易引发物业管理纠纷，制造小区混乱的正是“业委会全过程痕迹管理”。业委会借“监督物业管理”之名，行既领导小区物业管理工作团队，又领导小区自治之实。所以，“信托制”宣传的“透明、人人当家作主”，实则是一个由业委会，甚至业委会中的某个人高度集权的模式。比如说，保洁多少人、保安多少人、工程多少人，在什么地方，每一个点位、每个轨迹，业委会都要搞得清清楚楚。
折戟于“信托制”
万科物业和晴庐小区业委会的矛盾根源，是晴庐小区业委会想试验 “信托制”物业管理模式，来实现“建设中国一流未来社区”的愿景。即：业委会既要过程，又要结果。一个要推广“蝶城”战略，一个要实验并推广数字智慧物业管理系统（定位、监控系统）。国家物业管理法规的涵义是，确定物业费收费标准，物业公司给出相对应服务等级的结果。比如说，地没有扫干净，业委会和业主都可以向物业公司反映，要求提高扫地的质量和次数；但如果地已经扫干净了，业委会还去要求保洁的人数、点位、工作顺序，就是过度干涉物业公司的经营行为。这实际上是业委会干了物业公司的活，超越了业委会的职责边界，不属于对物业公司的合规监督行为。各地的物业管理条例均有明确规定，业主委员会委员不得在本区域内物业服务企业中任职或者兼职。业委会职务和物业公司事务，只能选其一。所以，物业管理“信托制”是一个伪命题，业主们要辨识清楚。
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（全国物业管理法律法规数据库）
（软著登记号：2022SRE009984）
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上海市关于加强物业服务企业
履行住宅装修管理职责的通知
（装修时间管理、装修协议、整改通知书）