小区物业管家的一天

我做物业管家的一天

我一天的工作既忙碌又充实，有时候兴高采烈，有时候心情郁闷，我作为小区的一名管家，承载着多种职责，传递着各种信息，在小区一线保障着业主的日常生活。
规定的早上八点上班，其实我们都要提前到岗做好工作前的各项准备工作，以最好的状态迎接新的一天的工作。
每周一、周五的早送晚迎，虽然是一种形式，但长期坚持后将塑造物业人员的服务意识，同时也体现对业主的真诚祝福。
八点的部门晨会，部门领导安排这一天的工作计划、重要任务、特殊事项等；然后管家反馈自己负责楼宇重要的或需要解决的棘手问题。
晨会结束后，我们将按照工作安排以及自己的工作计划以饱满的热情投入的工作中，对前一天晚上的信息或电话进行回复，认真记录业主诉求并跟进处理。“一天一巡楼，一步一脚印。及时发现问题，及时处理。”

八点半我开始进行巡查，首先是公区巡查，做好问题记录并及时反馈整改。

其中包括公共区域的卫生、绿化维护、设施设备的运行状态等，发现设施损坏及时记录并安排报修。

路面要做到人走地净，如有污渍，我会通知保洁处理地面的污迹。

路过小孩儿娱乐区域，我会进行暖心的提醒，玩耍的时候要注意安全。

记录黄土裸露的位置，通知园林安排补种绿化。

接下来检查门禁开关按钮是否有异常，有异常需要报故障维修。

巡查地下车库，核对车位信息。

然后进入自己负责的楼宇进行楼宇巡查。楼宇巡查是最重要的巡查之一，包括楼道卫生、消防栓、设施设备、楼道杂物等等。如发现消火栓门未按规范关闭，我会检查一下消防设施是否完好，排查一下安全隐患。

巡查空置房，发现户门掉漆的情况，我会及时记录问题并向维保单位反馈并跟进。检查一下门窗是否关闭，检查电闸是否处于常闭状态。

还要检查楼道消防通道巡查，对消防通道堆放的杂物要及时进行清理，如果是业主的个人物品，需要和业主沟通，然后再进行清理。
巡查结束后，发现的保洁问题，我会和保洁主管进行沟通整改。
当接到业主反映洗手间渗水的情况，我和同事立即上门了解情况，联系楼上业主告知情况，排查业主水表用水情况，并及时记录拜访情况。
接到业主反映有噪音及高空抛物情况，急业主所急，我会加速赶往业主家中，会现场查看了解情况，逐户走访宣导高空抛物的危害性。呼吁广大业主朋友充分认识到高空抛物的严重性，言传身教，养成文明的生活习惯，携手共同创造安全的居住环境。→禁止高空抛物温馨提示

我在巡查过程中也会入户和业主进行交谈。了解业主的需求，帮助他们解决一些问题和困难，比如贴水电卡、开通平板，下载软件、把快递送上门等。

还记得那天，我在工作过程中遇到一位业主大姨的不理解，我耐心地和大姨解释。在我们清理楼道杂物的时候，大姨不愿意清，后来和大姨讲清楚了这些楼道杂物不清理的危险并且跟大姨普及了消防安全知识，大姨也明白了我们这样做的苦衷以及不及时清理消防通道垃圾的危害。大姨情绪缓和了，不再跟我和同事板着脸，我们一起清理了楼道的杂物。→物业温馨提示：楼道堆杂物，危害可不小

遇到态度比较强硬的业主，我会用柔和的语气去劝解；不过为了消防安全我们会进行强制清理楼道杂物，如若业主和前台发生口角问题，我们作为管家会耐心的劝解业主，认真详细的给业主普及消防安全知识，直到业主气消了满意离去。

下午上班了，我会再巡查一遍公区，确保公区内没有异常情况。

然后接着处理上午未解决完的问题，对于能够当场解决的问题，如简单的咨询、费用缴纳等，我会迅速地给予业主答复和处理；对于需要协调其他部门解决的问题，我会及时地详细记录下来并联系相关人员跟进问题。

除了平常的楼宇巡查工作，根据业主的需求，安排有偿维修服务，有需要工程人员入户维修的，我会找工程部跟进维修，确保问题能够得到及时的解决，帮助业主解决难题。
对于楼内装修户室，我会按照规定频次查看装修进度，并会提醒装修需要注意到的事项，及时发现并制止，如拆除承重结构的违规野蛮装修。及时发现施工人员在装修过程中对其他业主及公共设施的损坏破坏现象。
若业主拿快递不方便，我可以送快递上门，确保快递及时准确地送到业主手中。我还可以帮业主邮寄快递。

工作痕迹是我们所有付出的真实写照，每天问题解决清了，我们会整理更新数据，整理当天的工作记录、更新业主的信息以及维修记录，然后进行归档保存，接下来准备第二天的工作计划。

写到这估计你会认为我该下班回家放飞自我了吧，其实不然，作为管家，不管是在休假、吃饭、睡觉、游玩还是陪伴老人，都有可能接到业主的电话，都有可能因为业主的电话暂时中断自己的生活，但在我听到业主的一声“谢谢”“麻烦你了”“打扰你了”“不好意思”的时候，我认为我所有的付出都是值得的。

我们每一天的工作都充满了挑战和变化，但业主满意永远是我们的不懈追求！

作为物业管家的一天，忙碌且充实，你们能看到在园区、楼宇间不停来回穿梭、永不停歇的步伐的管家身影，那便是我们。

我们追求卓越的服务，专业、细致、用心地把细致入微写进生活，更好的为业主们服务，于无声中守护家的安全！

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