业主朋友，当你埋怨、指责物业时，请先弄清物业是干什么的！
在实际生活中，
业主对物业管理有许多误区：
有的把物业公司当成产权单位，
有的把物业公司当成房地产开发商，
有的把物业公司当成政府职能部门，
有的把物业公司当成专营单位，
......
这些错误的观念，
导致许多业主把与小区相关的责任，
都推到物业公司身上。
把物业当成“筐”，
凡是与小区有关的事都往里装，
并常常以此为由，
拒交物业费。
物业公司好像哑巴吃黄连，
有苦难言。
那么，
哪些事不该物业管？
哪些事该物业管呢？
一、这些事是业主自己的事
家里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了、电源短路了，坐便器箱浮球不好用，室内墙皮脱落了等等，这些分户以内的业主自用部分，维修也好，更换也好，都是业主自己的事，不是物业公司的事。
过去，房屋的所有权是政府或产权单位，这些事都该政府或产权单位管，现在房屋的所有权是业主，所有权内的事都该业主自己管。
这些事也可以委托物业公司，但不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。
二、这些事是开发商的事
保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题，都是开发商的责任，与物业公司没有关系。
由于新建小区的物业公司大部分隶属开发商，不少业主把应由开发商负责的问题都记到物业公司的账上，认为物业管理服务不到位。
换句话说，不管是开发商所属的物业公司还是其他物业公司，都不承担应由开发商承担的责任。
三、这些事是相关部门的事
指导业主召开业主大会、管理监督物业管理服务、调解物业矛盾纠纷、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等，这些事是住建局、街道社区、辖区公安等相关部门的事，不是物业公司的事。
这些事情，有的与物业公司没有直接关系；物业公司有责任配合和协助相关部门工作；有责任监督、制止或向主管部门报告。
四、这些事是相关企业的事
业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，由社会公共事业企业或运营商负责解决，也不是物业公司的事。
《物业管理条例》第五十一条规定，“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。”
因此，一方面，物业公司不能将水、电、气费与物业服务费捆绑到一起收；另一方面，供水、供电等企业也应该付给物业公司一定的劳务费。
《建设工程质量管理条例》第三十九条：“建设工程实行质量保修制度。
建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书。质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。”
《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》第五条，规定了保修内容和保修期。保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
五、这些事才是物业公司的事
《物业管理条例》第二条规定：物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
也就是说，物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。
物业公司在物业服务活动中应当履行下列义务：
1、按照物业服务合同、国家有关物业服务的规范提供物业服务；
2、在业主、物业使用人使用物业前，将物业的共用部位、共用设施设备的使用方法、维护要求、注意事项等有关规定书面告知业主、物业使用人；
3、按照法律、法规的规定和物业服务合同约定做好物业区域内的安全防范工作；
4、定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护，按照物业服务合同约定组织维修；
5、做好物业维修、养护、更新及其费用收支的各项记录，为业主提供免费查询服务，妥善保管物业档案资料和有关财务账册；
6、听取业主委员会、业主、物业使用人的意见，改进和完善物业服务；
7、对物业区域内的违法违规行为进行劝阻、制止，并向业主委员会和有关行政主管部门报告；
8、法律、法规规定和物业服务合同约定的其他义务。
物业服务企业不得以部分业主拖欠物业服务费等理由减少服务内容、降低服务质量，或者中断供水、供电、供气、供热等。
要求物业公司承担物业服务合同外的工作，都属于变相侵占物业企业和广大业主的权益。
《民法典》第九百四十四条规定，“业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。”
往期精彩回顾
往期精彩回顾
▲扫码关注，回复关键词客服部工作手册
▲扫码关注，回复关键词客服部工作手册
👆点击上图 在中物智培小程序搜 装修 一键免费下载
装修管理依据文件等资料 （软著登记号：2022SRE009984）
如遇到在电脑桌面无法打开小程序
或其他问题，可联系
或其他问题，可联系
物业管理圈物业法库
手机、微信：19921639326（刘清）
物业管理圈物业法库
手机、微信：19921639326（刘清）