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“我也不想相信,可是他说网店能包盈利!”

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“法官,被告公司当初承诺按照他们的指导,我的店铺就可以每个月达到一万多的收益,结果现在店铺钱没赚到,甚至还有亏损,对方明明就是虚假宣传我要求他们全额退款!!!”






这是怎么一回事?


在电商经济迅速发展的趋势下

【开网店】也成为了

越来越多人群

选择用以创收的渠道

在对电商创业

了解甚少的情况下

“新人小白”为了尽快上手

四处寻求指导

便为电商服务公司

提供了“商机”

由此带来的法律纠纷也日益增加


近日,武侯法院受理了一批

短视频平台网店商家

起诉电商服务公司的服务合同纠纷




案情简介

盈利未达承诺,甚至出现亏损


承办法官在接收案件后,立刻与原被告双方沟通以摸清网店运营方式,及电商公司提供服务的真实情况。







被告:“我们从来没给原告承诺过盈利会达到多少呀。公司帮助原告开了店铺账号,也帮助搞了店铺装饰、上货发货指导等等,答疑也都有在做,没有理由要求我们退款呀!”



承办法官了解到,该类型纠纷中大部分商家的不满在于——电商服务公司诱导原告签订合同并付款!

在双方签订合同之前

便承诺接受指导后店铺的盈利值

而按照公司的指导

商家店铺收益

并未达到承诺的效果

甚至有的店铺不仅没有盈利

还出现了亏损








商家:“对方还承诺过什么【达人】对接达到50人、保底多少单......其实根本就没有达到这些标准。”



也有商家抱怨道,服务公司指导商家通过自己找人下单、以低价福利品出单等方式来提高店铺体验分。




商家:“对方指导我在客户下单以后从其他平台找货源发货,我后来才知道这就是被平台禁止的违规操作——无货源发货!不仅被客户退单,每一笔都产生亏损,我的店铺还被扣了保证金,最后只有闭店了。他们不该赔钱吗?”







该类型案件中

不少店主因举证能力较差

处于相对弱势一方

服务公司所做的工作

亦难以被量化

要达到双方权益的平衡

调解是最好的解纷方式



法院调解

联合力量聚优势,纠纷诉前止


承办法官联系了

“共享解纷空间”

邀专家与调解员

就此类电商纠纷的化解方案

进行了讨论


特邀专家和志愿者提出建议:







承办法官随即与商家进行沟通,同时向电商服务公司也进行了宣传教育,最终促成双方达成调解——按照一定比例由被告电商服务公司及时向原告商家退还了服务费。



“共享解纷空间”的其他法治指导员也运用此解纷方案,促成了该批纠纷的成功化解。




法官说法

源头化解加预防,解纷好办法









成都中院融媒体工作室出品

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 <第2251期>

供稿丨武侯法院 中院环资庭

编辑丨李丽莎

一审丨张子纯

二审丨陈   睿

三审丨周力娜


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