宋维君：从传播到服务，央视网的转型实践与思考|德外独家
在5月20日举行的“媒介服务社会治理：跨界融合新场景”研讨活动暨中国电视艺术家协会媒体融合推进委员会理事会上，央视国际网络有限公司总经理助理、产业发展事业群总经理宋维君发表了主题演讲《从传播到服务：央视网的转型实践与思考》。
央视网以“上云”“用数”“赋智”为发展引擎，全力推进从传播层到服务层的业务迭代。作为媒体机构的“国家队”，央视网积极开拓全新业态，让媒体融合发展成果能够更好地服务于新形势、新需求。
以下根据发言实录整理：
服务社会治理：媒体的责任担当
媒介服务社会治理，包括媒介在政务服务、商务服务等方面的功能延展，这体现着媒体的责任担当，也是媒体自身革新图强的必然发展道路。
在疫情期间，央视网参与社会治理，从传播功能升级到服务功能的表现尤为突出。战疫期间，央视网第一时间开辟《战“疫”最前线》报告版块，为解决武汉抗疫医护人员打车不方便的问题，第一时间联合高德打车等多家机构，发起“为天使护航”公益专车直播行动，免费接送武汉抗疫医护人员上班回家。
图注：央视网“为天使护航”活动
此外，在全民抗疫攻坚阶段，央视网推出了“直击全球各国疫情情况”等151场特色直播，相关视频的全网播放量超167亿次。
为有序推动复工复产复商，央视网通过云技术的运用，推出了两档“云录制”节目——《经济战疫·复工》和《经济战疫·云起》，把传播内容深入到工程机械、食品、物流、汽车等在当时最贴近民生、备受关注的复工一线热点领域，讲述全国人民在抗疫的同时，坚持经济社会发展的生动故事。
图注：央视网12小时大直播，一起见证武汉“重启”
不难发现，当下媒介和社会关系的深度融合程度持续加强，央视网在实践中积极探索，在这一过程中，如何用“媒体+服务”的方式，更为深入地融入国家治理、经济发展、社会治理、民生服务等方方面面，是打造新型主流媒体的关键所在。
向“内容+平台+技术”的
全媒体综合服务转型
在中共中央政治局就全媒体时代和媒体融合发展举行第十二次集体学习中，习近平总书记提出：“要把我们掌握的社会思想文化公共资源、社会治理大数据、政策制定权的制度优势转化为巩固主流思想舆论的综合优势。”
中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》中指出，“要发挥市场机制作用，增强主流媒体的市场竞争意识和能力，探索建立‘新闻+政务服务商务’的运营模式，创新媒体投融资政策，增强自我造血机能。”
央视网依此确立转型升级路线，即从传统新闻业态向“内容+平台+技术”的全媒体综合服务转变，分两大“作战”主线：一是政务服务，二是企业服务。
一、政务服务：实现数字化政务
央视网旨在打造一系列成熟且丰富的政务服务产品线，深度参与国家治理和社会治理，并针对数字化政务的现实需求，提供基于央视网特色及资源优势的媒体方案。央视网的政务服务产品主要包括以下三个方面：一是网上展馆，二是云服务，三是基层社会治理的大数据平台。
1、深耕政务网上展馆建设
通过深耕政务网上展馆建设，打造一系列创新型式、重大主题报道的优势特色产品。其中包括“庆祝改革开放40周年大型展览”网上展馆、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动成果展、扫黑除恶专项斗争网上展馆以及即将上线的脱贫攻坚相关成果展。
2、多样态“云服务”产品线
积极拓展涵盖云活动、云展馆、云录制等在内的全链条、多样态“云服务”产品线。央视网承办了第127届、128届广交会的“云开幕式”。2020年全国大众创业万众创新活动，也是通过云录制、云展馆的方式呈现的。2020年中国知名品牌博览会，包括5月20日在无锡同步举办的中国国际智能论坛，也是由央视网提供云服务。
3、打造基层社会治理大数据平台
强力推出基层社会治理大数据平台，构建基层治理现代化建设新格局。央视网拥有自己的大数据平台，日活数据量在20-30亿。通过大数据平台，结合社交媒体网络，实现打通政务服务的“最后一米”，为基层社会治理、小微权力监督、全民群防群控、本地舆情监测、民生数据采集、党务村务建设、乡村振兴服务等工作提供强力支持。央视网的基层社会治理大数据平台已在多地推广应用，实现市县镇村四级覆盖，有效地构建出基层治理体系与治理能力现代化建设新格局。
二、企业服务：创新增值服务链
央视网在深度挖掘内容价值的同时，积极创新产业链的增值服务，通过市场化运营手段，围绕产业上下游，不断提升服务的水平、延展服务边界，有序、有效地助力经济社会的发展。目前央视网在企业服务方面，主要是从以下三点展开，第一是“大直播”服务，第二是多终端智能服务，第三是垂直品牌服务。
1、深化“大直播”经营线，持续助力品牌提升
央视网围绕“大直播”业态，打造出一系列经营产品线。比如，“人人都爱中国造”是定位于支持国货、塑造国有品牌的产品线，该产品的GMV（商品交易总额）半年内达到26亿元。除了众多不同类别的大型直播，我们还制作了系列围绕“大直播”衍生的深度评论、访谈等内容产品，这些举措在很大程度上助力了商业服务对象的品牌提升。
2、深耕多终端优势，布局智能终端产品和智能场景服务
央视网积极进军智能硬件产品领域，与业内领军企业合作，推出智能笔记本、儿童电视机和机顶盒、车载电视等新型智能终端产品。比如在互联网电视产品中，央视网聚焦大屏，细分赛道，重点关注“一老一少”两大用户群体，推出“贝塔未来星”“趣果儿”“炫舞未来”“怡伴”“HI电竞”等垂类产品。
3、强化垂直频道和垂直品牌建设，拓展垂直领域服务产品线
如今，央视网已开通汽车频道、旅游美食频道、教育频道、 AI频道、财经频道等专业垂类频道，通过拓展垂直领域的服务产品线，为企业提供服务。与此同时，央视网打造了《数字样板间》《开城相见》《超级工厂》等一系列垂直品牌，提供版权经营和全媒体营销服务。此外，央视网还开发了海洋主题IP，发起海洋城市联盟，促进沿海城市社会经济发展。
结语
一手抓政务服务，一手抓企业服务，央视网通过拓展“新闻+政务服务商务”的新模式，积极探索如何从传播业务层面转型升级到服务层面，投身于媒介服务社会治理的时代洪流中去。在一系列实践中，央视网从内容、平台、技术不同层面，大胆革新，锐意进取，脚踏实地履行职责使命，巩固壮大主流思想阵地。
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