海航的希望是“他们”！
最近看到一则关于海航旗下天津航被旅客公开“手撕”的帖子。
但是，万万没想到，结局竟然.........（卖个关子哈哈哈）
先给大家说下事件的大致经过：
张某旅客作为海航的金鹏会员，购买了天津航空机票权益产品。
但是体验过程中遇到了不愉快的经历。于是将整个过程和经历在某常旅客社交网站进行了全程更新和爆料。
具体过程比较复杂，涉及机票产品使用规则的说明，一枝花这里就不赘述了。
就说说最后皆大欢喜的结局。
在张某旅客投诉之后，首先航司的投诉处理人员对旅客进行了道歉，之后天航的产品经理与张某旅客进行了直接沟通。
旅客说明了前期使用权益产品遇到的问题和非自愿签转的重要性。
产品经理也表阐述了产品设计出发点，规则制定依据。
双方在彼此充分理解后，共同研究如何改进和完善产品。同时，张某将其他飞友遇到的问题也一并反馈航司。
天航的产品经理对旅客提出的意见几乎全部采纳，并对产品体验障碍在沟通旅客前解决完毕。在允许非自愿签转条款上，航司也做出了产品完善，将选择权交给旅客。
（沟通过程很长，这只是很少一部分）
张某旅客与天航产品经理深入沟通畅聊，航司快速行动，对产品进行了细化完善，找到了较好的解决方案，得到了张某旅客的认可和飞友们的积极好评。
这个结局圆满不？大家说说
在一枝花看来，这样的处理方式无论是对旅客，还是对航司，都很圆满。
往小了说，做这么多沟通工作，只是完善一个不起眼的小产品；
往大了说，不仅为公司留住了一个客户，长远看可能还会带来更多潜在的客户，进而为公司创造了效益；
（部分飞友的评论）
难得的是，为公司树立了一个“以客户为中心，倾听用户声音”的好形象。对内这次事件还会是一个好的示范和经验，相信这个部门以后在推出或完善此类产品时，会有更大的可能性直面客户。
对于公司来说，只有产品好了，才能留住，甚至吸引更多的客户。
有些人可能觉得这种小事没什么，其实不然，只有这些小事汇聚起来，才能成大事。
值得表扬的是，这次天航的产品经理的主动作为，没有怕问题，而是直面问题，耐心倾听客户意见，迅速解决问题..........相信这个产品经理只是万千海航人的代表之一。
所以，一枝花很久之前就在说：海航的希望在于“他们”，“他们”将是海航的未来。
海航将来要涅槃“重生”，必须得靠“他们”。
“他们”是谁？就是踏实做好工作，不畏困难，处处为公司谋利益的所有员工，“他们”才是海航的“定海神针”！
图源：海航集团