《沟通的艺术》⑨ | “你不是说话直，你就是坏！”
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昨天，我们了解到亲密关系的重要性，分析了家庭沟通模式取决于“谈话取向”和“遵从取向”，以及四种家庭沟通模式的表现。
接着还分析了友谊的需求，以及爱情三角理论，爱情由亲密、激情和承诺三个部分组成。
在爱情中，我们也会面临冲突，为了化解冲突，我们需要用到爱的五种语言，才能让爱情更加长久。
接下来，我们来了解如何改善沟通的气氛，避免一触即发的冲突。
让我们开始今天的阅读吧!
影响沟通气氛的因素
有人说，最复杂的关系就是人际关系，有可能上一秒两个人还剑拔弩张，下一秒就称兄道弟，就像天气一样阴晴不定。
不过，虽然我们不可以掌控天气，却可以改善人际关系中的沟通气氛。
沟通气氛是关系中的情感基调，也就是人们在共同完成活动过程中的感觉，和对彼此的态度。
比如你和喜欢的人说话时会有春风拂面的感觉，但和领导谈话时就会有如坐针毡的感受，这些都是沟通气氛。
研究表明，积极创造和维护正向健康的沟通气氛，关系就会更愉悦和持久。
那么，是什么因素影响着沟通的气氛呢？
其实，这取决于人们感觉到自己在对方心中的受重视程度，这是一种主观的感受。
这种感受来源于沟通过程中对方给予的信息，如果接收到肯定信息，对方就会觉得受重视，如果接受到不肯定和异议的信息，对方肯定感觉不受重视。
不肯定信息包括以下几种情况：
第一是回应缺失。
不管是不是故意的，得不到回应都会让人感到不安、不受尊重。
作者直接指出，在婚姻中，忽视伴侣是离婚最明显的征兆。
第二是回应的内容毫无人情味。
当闺蜜和你哭诉最近生活不顺时，你只说一些放之四海而皆准的道理和陈腔烂调，闺蜜也会觉得你根本不上心。
第三是回应含糊其辞。
比如：“也许吧”“到时候再说”，这些信息让人搞不清楚回应者的立场。
还有插话、岔开话题、各说各话这些都属于不肯定信息，都会给人来带不被尊重、不被重视的感觉。
除了不肯定信息，还有异议信息也会破坏沟通气氛。
异议信息包括抱怨、攻击和争辩，因为这些信息都表达出“你错了”的观点。
值得注意的是在工作中，争辩不一定是坏事，关键在于你在争辩中如何表达自己的观点。
需要记住一个原则：攻击观点，不是攻击人。
而在沟通中，我们要尽可能多的用肯定信息，因为肯定信息则有助于改善沟通气氛，能增加成功的概率，肯定信息主要包括重视、承认和赞同。
重视是一个很简单的举动，有时候给对方一个肯定眼神、一个微笑也能让对方感受到被重视的感觉。
此外，承认别人的感受，最好的办法就是认真倾听，而赞同对方的观点就是最强有力的肯定了。
作者认为沟通气氛的发展就如同一个螺旋，每个人的信息都在对方那里得到强化，形成一种循环往复的模式。
举个例子，家庭会议时，安娜针对最近的家务分工提出了一些想法，比如孩子可以开始学做一些简单的菜，老公要主动把自己的衣服洗掉。
如果孩子和老公都能给出正面回复，孩子愿意主动学做菜，老公还认真承诺会在周末时擦玻璃。
那么这个家庭会议一定可以很顺利的进行，也有助于改善家庭关系。
但如果孩子和老公都认为安娜唠叨个没完的话，你一定能想象出这是怎样的灾难景象。
所以，在沟通中不要吝啬使用肯定信息，这样有助于形成正向的沟通气氛。
防卫破坏了沟通气氛
那么，在沟通的过程中，为什么会出现不肯定信息呢？
这是因为我们的防卫机制在作祟，这不是指身体上受到侵犯产生的防卫，而是脸面上受到了威胁。
换句话说，防卫是我们顾全面子、保护自我的过程。
因此，沟通高手不仅要避免对他人的防卫，还需要学会如何降低他人的防卫。
接下来，我们将介绍几种唤起防卫和降低防卫的行为。
第一种是评价和描述。
当我们在说一件事情的时候，如果对别人进行评价，一般都会激起对方的防卫。
当有人说：
“你说话总是乱七八糟的。”
你一定会觉得对方不怀好意，从而激起了自己的防卫之心。
而描述则是把焦点放在自己的感受上，比如：
“我没有明白你说的话”。
前面我们说过使用“我”比使用“你”激起的防卫会少很多。
第二种是支配和问题导向。
如果我们的表达中出现支配控制他人的意图，比如“你必须按照我说的去做”，就很容易激起对方的防卫。
而问题导向则是致力于找到办法来满足双方的需求，让双方都觉得自己是赢家，可以运用的小技巧就是使用“我们”的语言。
比如：
“我们遇到麻烦了，或许我们可以试试这个办法”。
第三种是策略性和自发性。
作者认为，策略的本质是不诚实和操纵，也就是说话的时候隐藏自己真实的目的，而与之相对的自发性就是直接袒露自己的想法。
比如你想要请同事帮忙，如果你问：
“你下班后有事吗？”
对方一般不会回答你，反而警惕地问：
“干嘛”。
因此你不如直接说：
“我今天要加班，你下班后可以帮我拿一下快递吗？”
其他的唤起防卫的行为还有冷漠的中立态度、展现出优越感以及一口否定对方。
相应地要想降低防卫，我们应该运用同理心、站在平等的立场、以及用协商的口吻对话。
如何说出真实的感受
或许有些人会问，难道我就不能表示我的不同看法和不满吗？
当然可以，但关键在于怎么说才能既表达出这些有挑战性的信息，同时又能保持积极的沟通气氛。
上文中我们提到过，我们需要谨记的原则是不要攻击人，而且还要保留对方的面子。
那具体要怎么做呢？
作者给出了一个叫“清晰信息处方”的答案，这个处方具体的内容包括客观地描述行为、陈述你的主观解释和感觉、说明事件造成的结果、表达你的意图和未来的计划。
我们举个例子，你的朋友借了你心爱的球拍，你多次催促他也不还，甚至使得你错过了活动，你可以试着这样沟通：
先描述行为：我已经问过你三次了，叫你把球拍还给我。
再说你的解释和感觉：我觉得你都没把这回事放在心上，我非常生气。
然后陈述对你的影响：而且因为没有球拍，我错过了两次活动。
最后说出意图和计划：除非你周五前能把球拍还给我，否则我以后都不会借任何东西给你了。
研究表明，比起直接说“你怎么总是借东西不还”这样的论断，传达完整、清晰信息的方式，不仅不会让气氛闹僵，还能更好地达到目的。
如果每个人都做到“清晰信息”的沟通方式，世界就会美妙无比。
但是当有人不遵守或者不知道这个处方，对你发出了攻击性的批评，你又应该如何避免防卫回应，改善沟通气氛呢？
这里，我们介绍两个沟通的技巧。
第一，我们不必急着反驳对方的批评，而是寻找更多的信息。
很多人觉得，别人批评我，我还去问他更多的原因，这不是找虐吗？
但是，我们要明白，倾听和接受是两回事，听别人说完批评，并不意味着你要全盘接受这些批评。
而且我们可以在对方的话语中找到对方的立场，甚至说不定有些话还是有点道理的，因此我们先不要急着反驳。
当有一些攻击很模糊的时候，比如：
“你真是个小气鬼”。
那么我们需要询问详情，比如问一句：
“我做了什么让你觉得我小气啊？”
还可以询问对方的意图是什么，比如：
“那你希望我能怎么做呢？”
询问的时候需要注意语调和非语言反应，传递出我们真心想沟通的意愿。
此外，我们还可以进行“释义”，这是我们之前学过的一个技巧：
重复你所理解的对方说的内容，使用“你看看我这样的理解对不对”来开头。
第二个技巧是同意批评者的看法。
如果确实我们做错了，批评是合情合理的，虽然会有点难堪，但我们还是要同意对方的看法，并作出道歉和解释，最后还可以表达我们对批评的真实感受。
但如果我们认为批评是不合理的，应该怎么表示同意呢？
我们可以同意对方的感觉，比如：
“我能理解你为什么生气。”
这也是我们刚才说过的肯定信息有助于改善沟通气氛。
给予对方肯定之后，我们再用清晰信息来表达自己的想法，这样可以避免一触即发的冲突。
今日共读《沟通的艺术》▼
【结语】
今天，我们了解到沟通气氛是一种主观感受，不肯定信息会破坏沟通气氛，肯定信息能改善沟通气氛。
沟通的过程中，我们需要避免对他人的防卫，也需要使用技巧降低他人的防卫，以维持良好的沟通气氛。
最后，我们还介绍了如何在表达自己的意见的同时，还能营造积极的沟通气氛，以及面对批评，如何避免防卫回应。
尽管，我们一直在避免冲突，但有时候冲突还是会发生，那么我们应该如何处理人际冲突呢？
让我们期待明天的阅读吧。
生活中，面对批评，你能够心平气和地接受，并作出改变吗？
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四夕：热爱文字，感悟生活，常想一二，不思八九。
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简宁，声音控，电台主播。世界如此喧嚣，愿用声音给你这一刻心灵的安宁。个人微信：jianning20171114。
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