患者心声｜有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰
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To Cure Sometimes,
To Relieve Often,
To Comfort Always.
有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰
有这样一个特殊的患者群体，在现代医学条件下还无法治愈，但我们总能尽最大的努力去帮助，去安慰，让他们感受到人间真情。
上海天佑医院通过开展优质服务年活动，全院上下形成了“感动服务”氛围，“患者至上”的理念深入人心，“以病人为中心”的优质服务已落实到每一位员工、每一个岗位、每一次服务上，全面提升了患者的满意度。很多患者和家属送来锦旗和感谢信，以表达他们对医院的感激之情。为继续推进优质服务年活动，特选择发布几篇感谢信以回报患者和家属。
☼注：为保护隐私，征得来信者同意，对来信者姓名做了处理
充满光辉人性的治疗过程
渐冻人症是一个世界性的难题，渐冻人是一个特殊的群体，他们需要的不仅是救治，更需要关怀和帮助，然而，直到目前，全国也还没有普及渐冻人病房，让他们求医无门。上海天佑医院于2017年与瑞金医院、仁济医院、东方医院共同加入了“国家呼吸临床研究中心·中日医院呼吸专科医联体”，2018年6月19日成立了沪上首个ALS（渐冻人症）联合诊疗病房。为他们带来了希望，送去了无数感动。
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尊敬的肖主任、郭医生、胡医生、刘医生、陈医生等诸位医生：
尊敬的梁护士长及各位护士们：
你们好！
在我们出院之际，首先向你们和呼吸科的所有工作人员致以崇高的敬意与深深的感谢！
自我夫人3月12住院到4月14日出院，一个多月。一个多月来，感受多多，写下几点，铭记并谢恩！
一、在全国和上海，收治渐冻人的医院几乎没有，你们能够建立渐冻人联合诊疗病房，敞开双臂拥抱无治、无奈和可怜的渐冻人及其家属，给他们一个可以去去、停停、歇歇、喘息……的地方，实在难能可贵、功德无量！善哉！伟哉！
二、你们的善心、善意、善举让你们的救死扶伤的点点行为，体现在非同一般的充满光辉人性的治疗过程中！可贵！难得！
三、你们因人而异、因病而异，既坚持医疗原则，又充分听取与尊重病人及家属的诉求和愿望，大小均可，柔中有刚，刚中有柔！舒服！舒心！
四、我们是在病人微信群中发现、认识，逐步了解你们的！首先与素不相识的肖建主任建立了微信和电话联系，他那么耐心的解答了我们那么多和那么长时间的问题……好感油然而生！一旦我们需要求医，就毫不犹豫的直奔你们这个团队，慕名而来！
善哉天佑！善哉呼吸科！善哉肖建主任！善哉肖建团队!
……
小记仅此。
鞠躬多谢！再谢！
xx床病人家属xx
2019年4月13日晚
给患者和家属以更大的安慰
一位家住澳门的郝女士为天佑医院发来感谢信，以表达她对医护人员的感激之情。原来，她的母亲在2015年底突发脑梗成了植物人，二年多辗转几家医院，直到转入上海天佑医院后得到了很好的医治和照护，让她感到很大安慰。
“以病人为中心，视病人如亲人”是天佑医院的办院宗旨和文化核心，“感动服务”成为医护人员追求的目标，文明优质的服务促进了医患和谐。
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亲爱的院长，您好：
我的母亲今年2月15日凌晨不幸病逝。在心情平复些之后，我提笔写了这封信，以表达我、我的丈夫、女儿以及我的父亲对贵院的感激之心。
我的母亲在2015年底时突发脑梗，而且很不幸的梗在中枢神经部位，成了植物人，直至临终前，辗转几家医院二年多。由于我在澳门生活工作，并没有那么多时间在上海，基本上要靠我父亲照顾母亲。在和父亲的通话中，我知道母亲在天佑医院得到了很好的医治，令远方的我在愧疚中得到一些安慰。
尤其是要感谢神经内科一科的郝云华医生，他精湛的医术减轻了我母亲的病痛，对待病人以及家属，也是又和气又有耐心。由于父亲年事已高，脾气也急，他的细心解释，尽心医治，令我父亲放心满意。当知贵院其他医生护士都很好，不愧仁心仁术。我母亲由判死刑，直到延长了两年多的生存,离不开贵院的帮助。这一封信也写不完我的感激之心。
最后，祝天佑所有的人身体健康，生活美满。
xxx
2019.3.23
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上海天佑医院 新闻中心
作者：小树天 版式：阿佑楠
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