员工满意：医院良性发展的前提与标志

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医院经营理念上，患者第一，员工第二；医院管理操作上，员工第一、患者第二。

毕马威全球医疗保健行业主管合伙人Mark  Britnell博士认为：医疗行业人力短缺是全球化问题，预计到2030年，全球医疗卫生人力缺口将达到1800万，占到全球卫生人力总需求的20%。Mark Britnell博士新作《Human：Solving the global workforce crisis in healthcare》中文版即将出版。医务人员短缺，必然导致超负荷工作，长此以往，容易产生职业倦怠和不满意感。

员工满意是员工对医院所感知的效果，与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。它是衡量医院人力资源管理成功与否的重要指标，直接影响着员工的流动率和工作绩效。在医院里，员工便是医院的内部客户，员工满意与患者满意同等重要，只有兼顾内外，不顾此失彼，医院才能获得更健康更长远的发展。

上海蓝生脑科公司和医院扎实开展员工满意工程，实现了“三升二降”：医疗业务量上升、病人满意度上升、员工满意度上升，病人投诉下降、员工离职率下降，取得较好的社会效益和经济效益。

卓立强董事长讲：只有员工满意了，患者才会满意。我们要为员工办实事、办好事，解难事、解烦事，员工满意了，才会认同医院战略和文化，才会认同医院的价值观，才会上升到职业的理想信念和使命担当。

满意是一个动态的概念，它会随着医院各种因素的改变而发生改变，所以医院要进行员工满意度基线调查，查找员工不满意和流失的主要原因，更有针对性开展工作，采取有力措施，才可能取得好的效果。

医院员工基本都是知识分子，他们既重视自身薪酬福利，也非常关注医院发展前景、医院形象、医疗环境与设施、医院管理与制度、医院文化等；他们既看重个人发展空间、个人自主机会、价值体现、执业风险，也看重工作环境、团队协调（管理）、整体员工素质、人际关系等。一般来讲，基层员工对薪酬福利更敏感，中层员工对职业前景更看重，而高层员工侧重于被重用的感觉。

上司认为员工最想得到的顺序：好的薪酬待遇、工作保障、升迁机会、良好的工作条件、有趣的工作内容、管理层的支持、完善的训练、口头称赞、主管体恤的态度、对事情的参入感。其实，下属想获得的顺序：口头称赞、对事情的参入感、主管体恤的态度、工作保障、好的薪酬待遇、有趣的工作内容、升迁机会、管理层的支持、良好的工作条件、完善的训练。

同济大学附属天佑医院，对员工满意度重要性认识到位，措施得力，成效明显。紧紧抓住影响员工满意提升的痛点和关键，改革薪酬绩效，优化共享机制，建立内生驱动力；重视技能培训，专项技能练兵，立足岗位成才；出台激励政策助推人才全面发展；食堂和员工宿舍扩增和改善。

同济大学附属脑科医院，兑现年初十大承诺，员工满意度达到94%，比年初提升了16个百分点。选派100余人参加各类学术会议，8人到长海等三甲医院短期进修。设立院级科研课题，建立青年人才库，鼓励医务人员立足临床，开展科学研究。 李楠楠护士长荣获上海市卫生健康系统三八红旗手”称号。

上海万众医院，党政工团齐抓共管，获得市文明单位，员工流失率低于3%。为员工成长成才创造条件，医院工会主席赵玲卉当选为上海市社会医疗机构团建联盟轮值主席、赵雅楠任执行副主席、时辰任副秘书长；员工收入得到稳步上升，福利待遇得到改善；为员工办理居住证19张。

5月24—25日，丁香园主办的“2019中国医院发展大会”大会上，丁香园联合麦肯锡依据基础设施、医疗质量、工作环境、薪酬福利、文化情感和晋升发展等方面，发布了“2018年度中国医疗机构最佳雇主”榜单。今年由医务工作者直接评分，评价体系更权威、数据测算更保真、评选模式更公平。复旦大学附属中山医院摘得公立医院最佳雇主桂冠，河南宏力医院获评民营医院最佳雇主第一名。

对医院管理者而言，要把员工视为最重要的战略资源，真心实意依靠员工运营好医院，千方百计提升员工素质和技能；对医院员工而言，要把医院视为展现自身价值的平台，尽心尽力贡献自身的聪明才智，与医院相互成就共同成长。

高品质的医疗服务，要靠高满意度的员工创造。待遇吸引人，事业发展人，感情凝聚人，平台成就人。

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