不曲意逢迎在职场注定死路一条?
有个朋友是某外企负责销售业务的VP,最近跟他聊天,感触颇深。
这位朋友一直很特别,我直呼他是销售界的清流:特别认真、特别耿直、特别仗义,还特别有原则,带哪个团队,哪个团队就万众一心,战无不胜。
那些都还不是他的标签,他最大的个人特色是“直言”,绝不谄上欺下,甚至是另一个极端——跟老板啥都敢说,甚至拍桌子(但对下属却和风细雨)。
他刚上任时,团队满目疮痍,他自己也是焦头烂额。终于脱离苦海的前任云淡风轻地告诉他,他们总部的销售的头(以下简称“大老板”)非常难搞,出了名的挑剔。
就拿年初制定销售指标来说,假设他前任制订了5000万美元的销售指标,如果年底:
完成了4500万,大老板会说他over-promising;
完成了5500万,大老板会说他制订指标时藏私;
如果正好完成了5000万,大老板会说他操纵了真实数据。
我听他讲述他前任遭受的非人待遇,感觉那凌辱的皮鞭鞭鞭抽在我身上,气得想帮他爆炸!
“那你怎么伺候这么难搞的老板的?”我简直开始同情这些年入几百万的人了。
“伺候?我从来不伺候老板的。” 其实问完上句话我就后悔了,他什么样人我不知道嘛。
他的做法很简单,简直是粗暴。在大老板指手画脚露出judgemental面目的时候,直接一句话噎死:“对不起,我不喜欢你这样说话,以后请就事论事。”(说,是不是霸道总裁范儿?简直仰视)
服气,大写的服气,点赞的大拇指要戳破天,喝彩声盖过路边施工的挖掘机。我几乎不能想象他傲慢的大老板当时是怎样的心情。我又哪来的底气来同情人家年入几百万的人(摊手~)。
“之后呢?”
“之后他对我可客气了,再不冷嘲热讽,有一说一,有什么事也愿意客气地听取我意见。”
然后他给我讲了今年制定销售指标的情形:
指标交上去之后,他老板非常客气地找他谈话,大意就是其他国家情况很差,全球销售今年就指望中国了,能不能请他考虑稍稍上调一下指标,帮衬一下集团的销售,让今年的数据也稍稍好看一点点。
各种恳求和卑微溢出屏幕,简直是闻者动容听者同情。
“你怎么说?”问完我又后悔了——我的脑子肯定被高温烤糊了,连1+1都要问人。
“当然说No啊”
of course „no“, 窗外响起嘹亮的歌声:“不”就一个字,我只说一次……
他解释说:“我的指标是经过认真调研和评估的,原本就没有水分。如果我随意调整,那是打自己的脸,也向大老板承认了自己确实在玩弄数字。这样一来,不就验证了他原来对我们中国区的accusation了吗?”
好有道理,而且据说他老板(不得不)心服口服,完全没跟他再啰嗦。
不过各位看官别以为这是一篇爽文,你读完就毫无后顾之忧呼呼地扇老板耳光。这位牛人的底气来自真实的本事——上任之后没多久就将原本松散的销售团队整顿一新,销售业绩直线上升,中国区销售一跃全球领先,而且利润还非常好。
别以为纯靠尥蹶子就能驯服老板,职场中才没有霸道总裁的故事,到底还是要凭实力吃饭或说话。
还
是这个朋友。
对老板各种冒犯顶撞也就算了,对客户也是一副牛哄哄的样子。
这样的人怎么会业绩那么好呢,我疑惑不解地问他,怎么会有客户喜欢你。
他正色告诉我,他既不指望客户喜欢他,更不指望客户因为喜欢他而下单。
因为他要的是客户的尊重和信任。
虽然国内有些不太正规的客户,具体办事人故意为难或贪小便宜,他因为不齿而丢了一些订单,但多数客户或客户的多数高级管理人员,都还是很聪明的——服务态度再好,再怎么笑脸相迎、请客吃饭,如果产品不好,不会有人掏钱购买。
相反,如果你全程就是一股清流,有一说一,不过分夸大自己的产品,不无底线地贬低竞争对手,不睁眼说瞎话,对客户不曲意逢迎,客户也许偶尔会气恼,但反倒对你心生敬重。
因为敬重,所以信任。不仅信任你推荐的产品,也信任你的团队,信任你之后的服务。
他不仅自己这样,也要求自己的团队这样,不弄虚作假,不旁门左道。虽然他时不时还是言语直率,拒绝客户的不合理要求,但多数客户还是更喜欢与他打交道——当下人人都那么忙,省去虚与委蛇的试探与猜测,效率不知道多高。
经常听到有的职场新人问,我怎样才能让我的老板/同事/客户喜欢我?
我觉得更应该问的是,怎样才能让我的老板/同事/客户信赖我?
因为如果你的目标是讨人喜欢,你必定要时刻委曲求全,将四肢僵硬的自己硬掰成杂技演员的pose,不仅自己痛苦,观众也难受。
如果你的目标是受人尊重、信赖,那么收起逢迎,展现真实的自我和职业素养,通过一件又一件事确立边界,自己舒服,别人自在。
这点对法务尤其重要:不能因为某个人(比如老板,比如客户)的喜好而compromise自己应该坚持的原则。
一旦生了取悦某人的心,你的判断或决定多半受影响。到时候不仅无法取悦你想要取悦的人,恐怕连自己的人也丢光了。
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