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【最新】“不妥协”的特斯拉,终于深夜道歉!

中国普法 2021-04-28



  连日来,一场特斯拉女车主站车顶维权事件,把特斯拉推入舆论风暴。


“不妥协”的特斯拉,深夜道歉



  20日深夜,特斯拉方面针对“女车主站车顶维权事件”第三次进行回应,向车主道歉,并称已成立专门处理小组,专事专办。



道歉信全文:



尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们:


  我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。


  今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音,特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容,也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度弥补车主的不适,以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响,我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通,用最诚恳的态度寻求解决办法,坚定履行负责到底的承诺。


  特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。


  为此,我们已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力的满足车主诉求,争取让车主满意。


  同时,我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会,力求达成多方满意的结果,真真正正维护好消费者的权益。


  基于此次经历,我们会努力吸取教训,认真总结,在配合政府各相关部门调查的情况下,同时开展严格自查自纠,对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消费者,尊重市场。


  我们将继续聆听客户反馈,不断优化客户体验,不断服务好每一位客户。


  再次向车主表示歉意,感谢大家的宽容和理解。




  而此前,在事发当日,19日晚间,特斯拉的回应中表示,如果是特斯拉产品的问题,特斯拉一定坚决负责到底,该赔的赔、该罚的罚,“对不合理诉求不妥协,同样是我们的态度”。



事件回顾:

女车主站车顶维权被抬走被拘5日



  19日,在2021上海车展上,特斯拉车主张女士身穿“刹车失灵”字样的T恤衫,站到一辆特斯拉的车顶维权,后被抬走。


  20日,据上海警方通报,女子张某因消费纠纷,到车展现场表达不满,造成车辆一定程度受损。张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。


  据张女士描述,自己的父亲在一次驾驶特斯拉过程中,因刹车失灵发生了交通事故。她表示,父亲曾猛踩刹车,但没有效果。



郑州市场监管局:

调节中双方分歧较大



  据报道,张女士早在今年3月9日就曾于郑州车展时针对“疑似刹车失灵事故”进行了维权。


  4月20日,郑州市场监管局新闻宣传处相关负责人回应称,郑东新区市场监管局分别于3月15日、3月18日、3月24日三次组织投诉人和特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司进行了调解。


  投诉人不同意第三方进行技术鉴定,要求“提供车辆发生事故前半小时完整行车数据”。特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司因担心数据被当事人用来炒作宣传造成不良影响,拒绝提供相关数据。


  因双方分歧较大,未能达成一致意见。


市民在体验特斯拉Model Y。殷立勤摄



特斯拉车展维权女子妹妹发声:

特斯拉让我们修好车卖给别人



  4月20日,一位网名“明天会更好的”自称车展维权女子的妹妹的网友发布声明,针对特斯拉的回应,进行逐一回答。


  拒绝第三方鉴定,是因为2月21日事故发生后车子被特斯拉郑州福塔维修中心拖到了店内,直至3月4日才取出。车主方面质疑车子会不会被动过手脚。


  特斯拉在3月10日的声明中称,车主当时的车速为118.5km/h。但事发时为下午6时,341国道车多人多,且有80km/h的限速,时速想开到118.5km/h绝无可能(除非无人无车)。


  3月27日,特斯拉高层提出的解决方案是让车主方面同意保险公司修车,修好后特斯拉再帮助卖个好价格。



  20日,另一位同在上海车展进行维权的特斯拉车主@安保佳 发微博表示,自己的诉求,最多的就是解释车子的问题,提供车子的数据,“我们敢引起注意,就敢提供证据”。



中纪委网站刊发评论:

靠法治解决问题



  4月20日晚,中央纪委国家监委网站刊发评论《特斯拉车主维权事件思考:靠法治解决问题》。评论称:


  两方都“不妥协”,并不意味着双方都绝对占理。本起维权事件涉及的“刹车失灵”问题究竟是怎么回事,有待权威专业机构检测认定。但解决问题、化解纠纷,必须在法律框架下、通过法治方式解决,这既是前提,也是方法手段。


  法治要求理性,用老百姓的话说就是“得讲道理”,无论是个人还是企业,都应当认同基本的规范、道理,个人不能采取极端方式,企业也不能“一直拖着不解决或自己当裁判员”傲慢不讲理。


  法治强调公平,无论是对驾驶行为、“超速违章”的认定,还是后台数据的提取鉴定,都不能全凭消费者或者企业的“一面之词”,而是双方都把自己的证据提交出来,请独立机构通过专业方式检测认定,如果一方不服,还可以提起诉讼解决。


  法治注重权利义务对等,无论是势单力薄的消费者还是财大气粗的企业,在民事关系中都受到法律同等保护,双方既享有权利,也得履行义务。尤其是客观上占优势的企业一方,更应以谦和的态度、务实的举措解决消费者的合理维权诉求,须知维护消费者权益就是维护自身品牌美誉度、维护市场占有率。




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来源:中央纪委国家监委网站、工人日报、中国新闻网、封面新闻、红星新闻、@特斯拉 、@警民直通车-上海 微博等编辑:陈遥
核稿:路双英

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