动物医院需要很强的专业性。人们希望年轻兽医快速成长为不同医学学科专家，他们能够快速掌握与客户交流的技巧，对患病动物和客户都有同情心，而且时刻把供职诊所的经济状况放在心上等等。总之，这对任何年轻的专业人士都是一个巨大的挑战。
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关于专业人士心理健康的研究表明，兽医的精神压力较大，且患有心理疾病的人数较多。关于临床兽医压力最大最讨厌问题的研究表明，临床兽医多不喜欢：
与难缠的客户打交道。
因为钱的问题与客户发生争执。
关于利益问题的医患矛盾。
安乐死及对宠物主人的精神支持。
许多有经验的兽医能描述对他们产生精神影响的紧张个人经历，比如：
宠物主人无法负担（或他们说自己付不起）治疗费用，但他们仍要求兽医出于职业道德和义务，继续进行治疗。
宠物主人质疑兽医治疗计划的可持续性，并指责是经济原因驱使兽医提出该计划。
一些好心人收养被遗弃的或受伤的小动物，而他们混淆了兽医诊所和慈善机构。
宠物主人为方便要求进行安乐死，而兽医个人无法接受这种提议。
年轻兽医不可能在毫无压力的情况下，解决这些复杂问题，不过以下做法可能有帮助：
01
陷入两难时，向雇主、同事或其他的兽医寻求意见和支持。不要压抑自己的情绪，可以向有经验的人倾诉，并倾听他们的建议。
02
如果有些事情违背了你的原则，应在合适时间以合适的方式提出这个问题：不要直接反对或批评，应询问并尝试理解。
03
兽医诊所是一种利润不高的商业机构．世界上多数兽医诊所仅能够赚取收入的10%-20%或更少，前提是需要考虑投资、金融开支和税收的影响。此外，在许多国家，兽医的工资明显低于其他行业的专业人士．因此，如果一个兽医诊所收取服务费，并未违背任何伦理或道义标准，也并未违背任何职业道德，这只是为了维持机构生存的一种手段。
04
我们是兽医，不是客户的个人理财经理。而且尚未有科学研究表明，我们可以根据一个人的社会地位、出身、穿着和开的车预测他对宠物的情感依赖程度。因此，在不询问主人意见的情况下，兽医没有责任预先判断给宠物使用何种质量的药物。兽医的义务是诚实、客观、明确地说明目前可以采取的治疗方案。兽医需要首先提出最佳的治疗方案，如果宠物主人的经济条件不允许，再提出备选方案，不要就自己的诚信和患病宠物的健康问题做出妥协和让步。
对宠物实施安乐死术是兽医不得不面对的心痛经历（无论从个人感情上还是专业性上）．同时兽医还要安抚宠物主人的悲伤情绪。
05
我们必须学会判断宠物主人说”不“的深层原因。一个主人拒绝兽医提出的治疗计划可能由于多种原因，我们必须问清楚主人拒绝的原因。以下是典型回答：
“我不想给一个宠物花这么多钱”。 “我喜欢我的狗，但它也只是一只拘”。 “没道理给宠物花这钱”。这些说法并未违法，我们也应该尊重，不要给客户太大压力。
“我没钱”、“我付不起” 及“如果我能付得起”的情况下，可以向客户提供贷款服务，虽然这种办法有一定的风险。许多执业兽医已经确定可以向客户提供贷款，需要通过金融机构签订协议。
“我觉得这个办法解决不了问题，这个兽医没有给我什么信心。”这种情况比我们想象的更为普遍，客户通常拿经济原因拒绝治疗，但实际原因则是兽医与他们的沟通太少。
对于拒绝治疗的客户，掌握如何与他们进行真诚对话的技巧，并且了解这些回答背后的深层原因，才是对年轻兽医的真正挑战。
文章来源：洛阳美贝宠物
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