这可是上海呀

今天看到一则新闻，陌生又熟悉。

据权威的上海广播电视台新闻综合频道《新闻坊》报道，一年多前，上海的王先生因患脑部疾病不幸成了植物人，没有任何行为能力。

然而家属申请伤残鉴定证明时，却被要求王先生本人必须亲自到场。

家属先是来到杨浦区长白新村街道社区事务受理服务中心，了解到首先需要前往街道社区事务受理服务中心递交申请材料，获得一张残疾评定预约单，这个步骤可由他人代办。

然而，预约单上显示，伤残等级鉴定这个步骤，需要申请人本人携带身份证等材料前往指定医院。

王先生的妻子张阿姨懵了：丈夫都是“植物人”状态了，如何亲自到场？

但工作人员说，就是这么规定的。

无奈，张阿姨联系了杨浦区中心医院和相关部门，也都得到了需要本人到场的答复。记者致电杨浦区残联，工作人员也表示，确实要植物人本人前往指定医院。

张阿姨想叫120救护车或者出租车接送王先生往返，但因费用过高、时间等种种原因未能成行（家属之所以想申请残疾证，正是因为就医花费不菲，想拿点补助）。

最后，还是请朋友帮忙，开车送王先生和张阿姨去了杨浦区中心医院。

呶，这是王先生被抬出车的照片。

新闻报道的最后，张阿姨弟弟说的一番话道出了某种真相：

太费劲了！也是太折腾病人了！抱上抱下的，我们吃力无所谓，还折磨病人，要跑来跑去、抱上抱下；过去（杨浦区中心医院）一看，他们根本就不检查的，就直接写病历的，有意思吗？你上门一看就知道的，就只是看了一看就写结果了。

如果连检查都不检查，根本就不用接触病人的身体，那么让病人本人到场的意义何在？如果只是为了看一眼，视频连线真的不可以解决吗？

我相信，新闻本身已经足够令很多人震撼。但我更震撼的是，有人自觉站到了服务部门一边，甚至有的还指责起植物人的家属来！

这种逻辑其实并不罕见。比较著名的就是“别给……添乱！”让你实在难以理解，他们到底是一种怎样的脑回路。

说实话，在他们面前，我感觉自己在接受公共服务的时候，比如坐公交的时候，都有一种负罪感，愧疚到全然忘了自己是个纳税人，忘了接受合理的、正当的、充分的公共服务，应该是理所当然的。

服务者和被服务者的认知错位，经常让一些人妄自菲薄起来。

不可否认，细看报道，似乎每一个机构部门，在每一个工作环节，都在按照规定做着自己的分内事。但问题是，让“植物人本人到场”的规定，是不是出了问题呢？

没有人去质疑，去抗拒，甚至都没有人去思考这一问题。在强大的所谓规矩和惯性面前，很多人其实已经丧失了面对常识的能力。

我注意到，不少网友还对新闻的事发地上海难以释怀，发出了震惊而不失困惑的感叹：这可是上海呀！

这其实包含了人们对上海的朴素认知及美好想象。人们认为上海该是那个样子的，而不是这个样子的。人们正是对上海高看一眼，才发出这样的感叹。

这可不是对上海的一种鄙视，事实上反而是一种曾经的认可：在我们的印象中，上海是个发达地区，是个文明程度和办事效率都比较高的地方，是个不该出现这种问题的地方。

这就好比，我们对一位平日里考试成绩一直名列前茅的同学，发出这样的感叹：这道送分题，他怎么就做错了呢？

这完全可以是道送分题的。

想象一下，如果社区、医院、残联，这几个单位有一个对当事人的难处感同身受，然后实事求是地反馈一下，协调相关工作人员到王先生家里做个鉴定，或者通过早已经被广泛宣传的“视频连线问诊”的方式，来做这个鉴定。

这是不是个暖新闻？是不是个正能量？值不值得上人民日报和新华社官方微信的二条推送？我觉得是可以有的。

标题我都可以拟现成的，比如《植物人无法到场办残疾证怎么办？这一幕令人动容》《面对植物人，这家医院告诉我们什么叫人性化》《感动！众人齐心协力为他办下这个证》……

关键就看，是否真正具备服务思维。

当办事流程、规则规定、思维方式都僵化了，常识在哪都不好使。

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