香港公务员投身抗疫战：无论前线或后勤都是帮市民
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在第五波疫情下，政府动用十四万名公务员支援抗疫工作，除了前线人员外，其实还有一批幕后的抗疫人员，他们没有站在镁光灯下，但在整个抗疫工作，担任重要一环。
在旺角一个强制检测热线中心，一批公务员事务局职员这段时间就化身接线生，忙于接听市民就强检问题的查询。
而管理这个中心的负责人，正是去年五月由劳工处调任至公务员事务局的高级行政主任黄倩雯，这也是她投入抗疫工作后首个任务。
虽然新任务与以往行政工作截然不同，但她认为，“抗疫工作并非留在家中可以做到”，虽然要身兼多职，也绝不言累。
一直从事人力资源管理工作的黄倩雯，认为参于抗疫，和自己的本职工作相比，是两种截然不同的工种。
尤其是面对疫情大爆发，她与三十多名同事在强制检测热线中心的工作量，也绝不轻松。
她说，“首先是强制检测热线，每日工作非常繁忙，尤其遇上疫情大爆发时，周围很多围封强检，受限区域的检测，如果有主题乐园或大型商场纳入检测场所时，有很多市民会致电，每日查询电话可达1,500个。”
除了处理这些查询电话外，同事仍要联络向已发出强检指示的医生，跟进病人是否在指定时间内完成检测，发现没有时，就要致电病人提醒他们。
就算经过每日热线“朝九晚六”热线开放时间，她晚上仍要处理1823的转介个案，处理统计报表以及培训工作。
黄倩雯负责强检热线工作。
整个强检热线中心由公务员事务局管理，但黄倩雯的工作并不仅限于此，其实她身兼两职，还要负责疫苗接种计划。
相比起热线中心工作，疫苗接种计划就更加“刺激”。她忆述就在转任抗疫工作一个月左右，在沙头角进行的疫苗接种外展活动，就令她印象难忘。
由于当时沙头角乡事委员会主动接触他们，指当区有长者希望接种疫苗，“因为知道沙头角位处边境地区，交通并不太方便，区内有长者或行动不便人士，获悉有居于偏远居民希望接种，我们也希望尽快协助。”
沙头角接种活动遇上黄雨。
但就在活动当日，天文台清晨就发出黄色暴雨警告，因为当时疫苗运送到举办地点，一旦未能如期举办，大有可能浪费珍贵的疫苗。
而且沙头角属禁区，若要另觅日子举办，所有工作人员必须重新申请禁区纸，加上当时接种活动非常频繁，活动告吹后难安排短时间内再行举办。
不过最令他们担心是大雨持续，就算活动可以举行，也会对到场接种的长者不便，恐怕发生意外。
她形容当时整个团队都非常紧张，出发前密切留意天文台水浸报告及新界雨势等，同时与医疗及运送疫苗团队紧密联系，留意疫苗送递情况及及当时交通状况，“很幸运在疫苗接种开始前，雨势已减退，只是毛毛雨，活动可以如期举行，可说是有惊无险。”
同时兼顾两个不同岗位，工作时也有机会奔走不同工作地点，一个是热线中心的后勤工作，一个是处理前线的接种服务。
黄倩雯觉得，两种抗疫工作都是为了帮助市民，“强制检测热线令市民尽快了解所需的强检，尽快进行检测，这方面是市民最想知道的信息，准确传递消息是非常重要，另一方面打疫苗能帮到市民，保障大家可避免重症。”
工作繁重，接触的人也多，家人是否担心受到感染？
黄倩雯就斩钉截铁表示，“抗疫工作并非留在家中可以做到，家人方面也很留意到疫情变化，明白政府抗疫工作不能等，公务员一定要站出来协助一同抗疫，家人虽然担心，不过很支持我。”
疫情来袭，最受冲击往往是基层人士，一旦染疫，往往面对手停口停局面，就算未有中招，也可能受因此开工不足甚至失业。
一直从事基层服务的社区组织协会副主席施丽珊就直言，第五波疫情是最严峻的一次，向他们求助的基层市民也急剧增加，达到万计的家庭。“现时最缺乏不是物资，而是人手，实在有必要社会上更多人手加入抗疫行动。”
社区组织协会服务类型广泛，但受助目标都是基层人士。施丽珊表示，这批人士是社会上最受疫情影响的一批人，而随着近两年疫情不断变化，他们的需求也有所不同。
她说，“在头四波疫情中，他们的需求大多是失业、收入减少等经济问题，另外有小朋友的家庭，因转为网上授课而欠缺电脑器材等。”
但第五波疫情况的求助是最困难，以涉及人数也更多，第五波疫情爆发一个多月，该会的求助人数由过往“一千几百”，突然激增至过万。而且除了经济问题外，还因为染疫而求助。
施丽珊认为，基层由于工作性质，并非一般可以选择在家工作人士，染疫风险甚高。
她就收到不少个案，是居于劏房甚至笼屋人士中招而不被医院接收，未获安排到隔离设旇施前，被逼与同居住者“困兽斗”。
近月协会一直忙于分发医疗物资、食物及生活用品。由于获得不少机构捐助，物资暂不成问题，反而人手才是最大问题。
她不讳言，服务基层也有相当难处，简单如一些疫情资讯他们都未必能完全掌握，甚至乎少用手机通信软件，导致“有问题就直接致电职员又或者她自己，有时凌晨我哋仲喺度接紧电话。”所以要花上大量人手处理。
但在疫情下，就算服务对象并非染疫人士，由于数量太庞大，职员无法逐一上门派送，但要求求助人到该会领取，又可能导致大量人流聚集，令他们处于两难局面。
施丽珊说，“我哋既要顾及职员自身安全，又要帮到基层市民，依家可以话系尽做，可以做到几多就几多，尽力而为。”现时职员差不多每日工作10小时，而她自己更几乎“二十四小时候命”，只希望尽快解决基层燃眉之急。
她觉得如果有更多义工加入抗疫，相信能服务到更多基层市民。
第五波疫情回落，全城似乎看到曙光，街道上也逐渐回复生气。不过，回想疫情之初，支援相当缺乏，情况一片混乱。
青研香港发言人庄展铭接受《橙新闻》访问时，回忆起在第五波疫情开始时的情况，形容政府安排不善，令市民曾一度陷于缺药、缺支援的困境，甚至令全城义务抗疫。
一如社会上许多有心人一样，他也加入义工大军行列，专责义派药物、物资予不同区的居民。
庄展铭忆述，有关行动源于第五波疫情之初，其工作所属的地盘相继有同事染疫，于是庄展铭为他们派送药物，让他们在家隔离时有药傍身，以舒缓痛情。不仅如此，有关行动更令他开始思考：如何扩阔服务受众，令更多有需要居民受惠。
于是他扩展义派服务，范围除了元朗外，更遍及大埔、上水、九龙湾及牛池湾等，每天下班后进行义派。
骤眼看来，读者可能以为庄展铭有很多药物资源，故才能像古时衙门般“开仓赈济”。
事实上，这些药物也是得来不易，是庄展铭平时四出张罗的，稍有空档他就会去药房和店铺，本着“买得几多得几多”心态。
他的行为后来更影响到身边的人，包括他的老板娘也协助准备并整理好每次行动的物资，让他派得更为顺畅。
有一回，他趁上班空档，走到地盘对面一间便利店“碰碰运气”，看看能否买到相关药物，很幸运地，他成功买下数盒止痛、止咳等药，并用自己当值期间的头盔装好，小心翼翼地走回工地中。
除了止痛、退烧、收鼻水及止咳等药，其实维他命C补充剂也是不少确诊者或家属的必需品，患者希望透过吸收维他命，从而提高自身抵抗力，令疾病快速消散。
不过，在这段时间，维他命补充剂也列入抢购清单之列，早已从货架上消失。
庄展铭表示，有确诊者家属向他反映，希望让儿子多摄取一点维他命，试图减轻病情症状，但有关物品被人抢购一空，因而感到非常无助。
他听后，便为该名市民代为购买，当然他也扑了空，因为市面上的营养剂也被抢购一空了，令他当下相当苦恼。
他灵机一触想到最天然的补充品：柠檬，于是他二话不说到了元朗某生果铺，购买一大堆柠檬，送给该名确诊者的妈妈，与其他有需要的人士。
说到家居隔离，相信市民第一时间就会想到“打九百万个电话都无人应”，继而对未来数日的隔离生活倍感焦虑，因为在安排物资、详情皆处于未知状态。
庄展铭提到，他曾向一个住乡村的确诊长者派药，当长者开门看到他时，大为欢喜，更说：“我打100个电话无人接听，但一找你这个年轻人，就如此迅速回应我，我觉得意义好大，物轻情义重，好开心。”
在这波疫情中，港府种种抗疫的政策，反映出诸多漏弊，虽然近日政府开始派发防疫服务包，庄展铭却说：“迟来的春天”一样。
他认为政府的抗疫心态和措施“离地”，因此在疫情中令前线政府人员，好像食环处、警方等“想做好，但有心无力，因为他们困在框架内。”
他认为现时政府派一万元港币（消费劵）不合理，其实应该用部分金钱为市民保底，预备当前所需。
此刻，即使疫情看似缓和，街道上也渐渐出现市民身影，但庄展铭仍然四出筹办及参与抗疫义工活动。他更坦言，义派行动绝不可怠慢和懒惰，到今日仍不可停下脚步。
其实，这个心态是因早前极度缺抗疫药物时产生，他担心有确诊家庭在某天致电给他，说自己家人因病离世，而叫他不需再派药物，“我真的很不想听到这些说话，我不想后悔一世。”
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（本文图片来自橙新闻及受访者提供）
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