国泰现在的服务是不是真有改善呢？
有网友昨日（5月24日）在社交平台发文指，乘坐国泰从香港飞往成都的航班时注意到，空服人员主动询问每名乘客是否需要毛毯。
有几名网友表示，国泰航班上的语音播报已经是三语播报，即普通话、粤语和英语。
不过对于国泰作出的改变，有网友仍不买账，认为“不只是毛毯的问题”，而是不够尊重旅客，以及没有基本的专业操守。
国泰这事引起了公愤，这几天国泰航空拼命救火公关，但是国泰工会却不服气！工会发声明称，前线员工面对人手及资源不足、工作量大幅上升以及薪酬过低等因素，导致员工士气低落，亦因而衍生有关机舱服务的投诉。工会促请公司从源头正视问题，重建合理工作环境，提升员工士气。
怎么着？闹出这么大的事，不想着反省改进，反而还要升职加薪吗？
而且国泰工会还称，现时同事们承受巨大心理压力、极度惶恐，要求公司保障前线空服人员在不受无理干扰下工作。
……受到歧视的乘客才心理压力巨大吧，国泰工会还真是反咬一口！
对于国泰工会的声明，国泰航空公司也表态——不接受、不支持、不同意空中服务员工会就事件立场。国泰航空发声明郑重澄清，“空中服务员工会”为一个独立工会，从来不代表国泰。我们明确声明，公司不接受、支持或同意该工会对此事的立场。声明指，我们一直并将继续与机舱服务员同事直接沟通，包括通过线上及面对面等多种途径。我们会继续聆听他们的反馈，并积极回应。 国泰航空表示，顾客因国泰专业优质的服务而选乘我们的航班，对他们的支持我们深表谢意。在重建国泰的过程中，我们在致力提升服务品质的同时，也会照顾我们员工的利益及福祉。
国泰航空行政总裁林绍波今日（25日）再向全体员工发信，指国泰作为优质服务品牌和香港的本土航空公司，有责任展现热情好客、为世界各地顾客提供最佳服务的一面，亦有责任照顾所有客人，不论其背景。然而，近日的歧视风波中，三名员工向客户发表不当的评论，显然没有履行上述的责任。
他指，事件已在内地和香港被传媒广泛报道，对香港和国泰的形象构成重大损害，公司已作彻底调查，并据调查结果迅速行动，解雇涉事员工是必须的，“这对于保护公司利益，以及我们全体员工的利益有其必要。”
林绍波续指，事件强化部分客人观感，认为国泰未能始终如一向不同背景客人提供优质服务，坊间亦有不少评论指这并非单一事件，而是有待解决的更深层次问题，公司上下当刻需虚心反思内部的文化。他指，将会亲自领导跨部门工作小组深入调查，提出相应改善方案。他提到，今次事件对国泰的“重建之旅”带来挫折，但会视之为宝贵一课，往后会通过今次契机，进一步提升国泰服务的质量和一致性。他会和员工携手前行，让国泰成为真正全球最佳的服务品牌之一。
不过，冰冻三尺非一日之寒，国泰是否真能解决管理上的深层问题呢？一名自称在国泰做过空姐的内地网友也出来锤爆老东家——
自称国泰前空姐网友爆料。
这位自称前国泰空姐的网民在社交平台发文，指：“我对于这段录音的爆出一点都不惊讶，甚至可以说，怎么现在才被大家知道国泰航空歧视内地乘客的传统。”她又爆料称，国泰从不在内地招聘乘务员，自己是国泰航空唯一一批内地空姐，因其就读的中国民航大学与国泰航空有合作项目，可以送毕业生去国泰实习工作一年。她称，作为国际航空公司，为了便于服务目的地国家语言旅客，国泰会在菲律宾、马来西亚、日本、印尼、韩国各个国家进行乘务员招聘，唯独不会在内地招聘空乘，却会从台湾地区进行招聘，十分讽刺。
她爆料说：“我之前飞过的每一班，只要有内地人。厨房里必有嘲笑的言语。已经成为常态。”她又表示，几乎有内地乘客的航班上，都会收获空服员背后或鄙视或者阴阳怪气，学舌嘲笑内地人英语不行的话语，“每一班都有，哪怕他们知道我就是内地人。”
作为为数不多的内地空姐，她在飞行途中会被乘务长要求去专门回复内地乘客需求，“因为他们觉得内地人很麻烦。事情多、不懂讲英语。他们说的最多的就是：哎。快去，你的朋友们又在call light（按呼唤铃）了，然后就是嘲笑。”
她还指，国泰给内地空姐的底薪只有3千元（港币，下同），而同期的香港和菲律宾乘务员工资能达到3-7万元，同工不同酬↓
不过，国泰行政总裁林绍波昨日在广州一个论坛上以“发展高质量大湾区航空业”为题发言，提到国泰将视大湾区为香港以外另一个总部，包括在深圳创建延伸总部，也已招聘客户服务员及IT人员等，未来会在大湾区招聘见习飞行员以及空中服务员，务求为大湾区的旅客提供更好的服务。
（本文图片来自星岛、小红书、国泰及网络）
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