会说话，很重要

“家乡始终惦记着你们的身心健康和成长进步，家乡的亲人们也盼望着你们的平安归来。”

“亲爱的同学们，我们已做好了迎接你们平安归来的充分准备。”

最近，衢州等浙江多地教育局陆续向外地学子发公开信，刷了一波好感。“还是家乡温暖”“想吃衢州鸭头了”“想吃江山炒米粉”“想吃水晶粉”等评论区的学子心声，透着浓浓思乡情。

《致衢州籍返乡大学生的一封信》（节选自衢州发布）

做好疫情防控迎接学生返乡是各地迫在眉睫的分内事，但是如何在做事的时候，把该说的话说得好听、让目标群体爱听，体现了防疫工作水平。会说话、说人话，是一项工作艺术，不仅能把该管的重点环节管好了，还能把敏感事件处理成好感事件。

疫情发生已近三年，不少人的心理承受和忍耐程度备受考验，加上当前全国疫情总体呈较快发展态势，疫情波及面较广，一些地方面临抗疫3年以来最复杂、最严峻的形势。这个变化，对防控工作的沟通能力提出了更高要求。说得好，赢了先机；不会说，先输半截。

说得好，不是靠一张嘴。还是要看说话人有没有站稳群众立场、把群众实际困难充分考虑进来，会不会拿出由己及人同理心，是不是已经把分内的工作做扎实了。就学生群体来说，疫情发生以来，在外求学的孩子们往来家乡和学校之间有诸多不便，一旦遇上局部疫情，踏上回家路就成了“奢侈”。临近寒假，用一封情真意切的公开信，把防控信息高效地传导给学子们，把家乡的欢迎态度亮出来，让孩子们放下顾虑不用“近乡情怯”，怎么能不让学生们“破防”？这个年纪的孩子们，感性而纯真，最能接收到善意。

俗语说“良言一句三冬暖”，人与人交流是这样，政府和民众之间交流也应该是这样。尤其是疫情防控这种需要群防群控的事，尤其是当下，硬腔硬调地单方面“输出”不中听、不管用，不得民心，用话语的温度赢得群众的好感，才可能让大家从“要我配合”到“我要配合”。

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编辑：王一川

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