守正创新促稳定，纾难解困赢民心 海淀区检察院蝉联全国检察机关“文明接待室”称号
近日，我院被最高人民检察院授予全国检察机关“文明接待室”称号，这是我院自1997年以来第九次获得该荣誉。
近年来，我院第九检察部深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧围绕检察中心工作，积极践行新时代“枫桥经验”，全面履行内部监督制约、矛盾纠纷化解等职责，不断提升来访群众的获得感、幸福感、安全感。我们的做法是：
壹
领导高度重视，头雁效应凸显
一是院党组高度重视涉检信访工作，成立院信访工作领导小组，刘惠检察长及院党组定期听取信访工作汇报，将信访工作作为政治任务纳入全院工作统筹规划。二是加强领导干部接访工作，制定领导干部接访工作方案，定期安排院领导、业务部门中层干部在检察服务中心大厅值班接访，让来访群众看上“专家号”。三是结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，推进“集中治理重复信访、化解信访积案”专项工作，对上级交办的重复信访案件，全部由院领导包案，逐案落实，确保重复信访有效得到化解。
贰
优化接待环境，改进服务质量
一是提升检察服务质量，对检察服务中心大厅进行整体改造，通过优化布局，整合律师接待室、律师工作站等职能，建立“一站式”检察信访接待平台，确保当事人到检察机关有人接待、咨询问题有人回答、提交材料有人接收、诉讼活动有人引导。二是充分保障民营企业合法权益，在检察服务中心大厅专门设置“民营企业法律服务窗口”，为民营企业来访人员提供法律咨询、控告申诉的“绿色通道”，对符合条件的控告申诉材料第一时间受理、审查、反馈。三是提高来访群众办事效率，编制、印发刑事立案监督、刑事申诉、民事监督等相关控告申诉事项的便民手册，方便来访群众知悉相关法律程序和受理条件。
叁
压实信访责任，提升办理质效
一是深入贯彻落实“群众信访件件有回复”制度，以司法责任制改革为契机，组建专业化办信团队，规范信访事项办理流程，对来信进行繁简分流，提升来信办理质效，用检察速度回应群众诉求。二是针对疫情期间网络信访激增的情况，创新“四＋”网络信访办理模式，组织干警加班加点开展网络信访办理工作，让群众能够及时听到检察“回音”。三是探索重大疑难信访事项案件化办理模式。对重大信访事项实行部门负责人和检察官包案制度，并纳入业绩考核，不断推动信访工作由办事模式向办案模式转变。
肆
聚焦矛盾化解，注重诉源治理
一是推进律师深入参与涉检信访矛盾纠纷化解。我院与区司法局达成合作协议，在检察服务大厅设立律师工作站，实现法援律师工作日全覆盖，随时为来访群众提供法律咨询、代理刑事申诉等服务。二是引入北京公益法律促进会等“第三方”平台，邀请心理咨询师、社区工作人员等社会力量参与涉法涉诉信访案件评查，借助检察外脑推动积案矛盾化解。三是积极开展公开听证、简易听证。邀请听证员、人民监督员、律师等人员开展检察听证、联合接访400余场次，努力把执法办案变成参与社会治理的过程，让司法公正可知、可感、可信。
下一步，我院将以此次荣获全国检察机关“文明接待室”称号为契机，始终坚持以人民为中心的工作理念，持续打造全国检察机关“文明接待室”的工作品牌。
供稿 | 宋燕军、王兵
编辑 | 李炎成、单凯群
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