如何从老板那得到有效的反馈？

作者 | 莫纳（插坐学院专栏作家）

主播 | 刘蕊

经常会有人存在这样的苦恼：

为什么我向领导请示的内容，他置若罔闻？为什么我汇报工作之后，他总是重复确认我已经提到的内容？为什么他总是嫌我的工作总结不够直观具体？

很多人觉得领导喜欢卖关子摆架子，其实是你自己没有提出一个好问题。

何为“有效的反馈”？

临近年底，很多公司都在筹办年会，新进公司担任行政专员的赵同学也被安排准备年会，努力收集年会桥段。思前想后，抱着速记本来到了经理面前，试探性地问：“经理，您想办一场什么样的年会？”问完就翻开速记本拿出笔准备开始记。

但经理只给了一句：一场有点儿新意、没有恶俗桥段、节奏紧凑点儿的。小赵当即就愣了，在他看来，这跟废话没两样儿。

这是前几天发生在我办公室里的真实一幕，我相信很多职场小白都曾有过经历，因为他们习惯把“有效的反馈”定义为“自己想要得到的反馈”。

而这直接导致很多“赵同学”将一些毫无边际的问题直接摆在领导面前，并且希望领导按照自己的期望值去划定一个区域范围，方便自己在这个划定了的范围中展开工作。

但实际上，面对这种让人完全无法回答的问题，除非我那天心情史无前例的好，不然肯定会怀疑你的工作能力。

沟通前的准备工作最重要

这里面有两个要点需要特别注意：

1. 见领导之前先“问自己”。得不到有效的反馈，根源在于自己没透彻理解问题，不知道想问什么。沟通之前必须先划定范围，弄清前因后果，必要的情况下，还可以将问题进行转化，辅以图表数据。

比如：经理，我们去年年会是聚餐晚会形式，今年我们是否考虑换一种形式？比如邀请我们领域内的 4 位老师做一场 2 个小时的 TED 接龙，讲讲干货，然后再由公司领导总结，最后是冷餐酒会。费用最多会高出 1 万，但也在预算之内。

2. 让领导做选择题，永远不要让他做论述题。在汇报工作的时候，千万记得准备几个方案，一般以 3 个方案为宜。同时也要事先将这些方案进行消化和权衡，在自己心里有一个比较偏向的方案以防万一。

比如：经理，我们去年年会是聚餐晚会形式，今年我们能否换一种形式？我调研了一下，也可以尝试内部论坛和近郊团建，你更倾向哪种？

沟通中谨记五准则

有了充足的准备和把握以后，在和领导沟通汇报时还要谨记 5 大准则：汇报工作说结果；请示工作说方案；总结工作说流程；回忆工作说感受；计划工作说时间。

1. 汇报工作说结果。领导都喜欢有强烈的目标和结果导向意识的人，因此，先摆出结果是汇报工作的基本法则。

看到结果也直接决定了是否有必要去知道部分细节。领导对于细节的探寻，对你来说其实就是“有效的反馈”，你大可以简明扼要的摘取几个重要细节进行剖析。

2. 请示工作说方案。领导都喜欢有备选方案的人，当然也很喜欢听到汇报工作的时候用到这种句式： “针对这个问题，我经过分析，做出了如下三种方案，第一种的特点是……，第二种的特点是……，第三种的特点是……，综合下来，我可能比较倾向于第二种，因为它……”

但在这个过程中，切记不允许有任何诱导性回答，例如为了让领导选择你的第二种方案，而刻意去隐藏其他两种方案的优点。

你要相信，只要你的第二种方案足够有说服力，是不需要你主观上帮它加分的。待你阐述完毕，领导会最终敲定一个方案，这个方案也就是你想要的“有效的反馈”。

3. 总结工作需要细化流程。细化流程，并不是让你写小说，将所有状况都罗列出来，而是在明晰的逻辑流程中着重细化关键点、易错点和检讨点。

在工作总结中，领导想要知道的是经过你全面分析加以实践后得出的结果，领导对你工作的每个环节提出质疑或肯定的建议便是“有效的反馈”。

4. 回忆工作说感受。PDCA 循环（质量环）管理中，能够走到最后一个步骤“ Action 持续改进”的，才是真正的职场赢家，往往工作结束后总结感受，才可以从中汲取经验，得到成长。对于领导来说，“爱思考”无疑是一个重大的加分点，你颇有见地的一番工作感悟肯定会让领导对你大加赞赏。

5. 计划工作说时间。在实际工作中必须设定好关键的时间节点，在与领导沟通工作计划时，最好以时间轴为中心，向外辐射开去，这样一份清晰明了的工作计划就让领导有可圈可点之处。

由于工作场所的不确定性，与领导沟通的方式也会有所差异，而这种差异导致了汇报难度的不同。当面汇报挑战较小，因为可以辅以各种肢体语言和图像解释，但很多时候免不了会有一些电话或者短信沟通的情况出现，这时候就需要我们活用五大原则。

我曾遇到过这种情况：外出参加会议中接到短信，得知有个很熟的客户来到公司找我，于是就有助理问我多久回公司，但是会议期间本就不方便回复短信，况且我也不清楚会议要持续多久，所以我只能简短回复一句“好的，我知道了”，事后助理告诉我说她手足无措，不知道应该让客户离开还是继续等。

在她看来，我答非所问，但是她不知道这种“将问题抛给领导”的做法，让一个处于无法分心状态下的领导也不知道怎么应对。

其实这时候要想解决问题的话，可以将这项工作看成是“汇报工作”，要想解决问题，就可以“先说结果”，从而得出以下问法：

XX 客户已经在公司等您了，表示愿意一直等您回来，考虑到您需要很久才回，所以我建议他下次再过来，到时候我会提前确认好双方的时间安排。

而这时候我给出的“好的，我知道了”即为赞同你的处理方式，因此你也就得到了一个“有效的反馈”。

职场本就是一个处处皆学问的场所，做足准备、掐住关键、灵活应对，你可以从向领导反馈的技巧中得到很多功课。

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