舆情报告 | 浦发银行“降薪”缘何引发品牌声誉危机

金融从业者薪酬一直是社会公众的热议话题。近日，浦发银行因“降薪” 引发广泛关注，报告通过事件分析，从中获得启示，并给出相应研判建议。完整版报告可在文末扫码添加“知小微”获取。

事件综述

事件脉络

• 5月10日12:51，微博财经博主@行走黑暗间 发表图文：“浦发银行打工人，被降薪后罢工抗议。”图中显示，浦发银行理财子公司浦银理财股权直投部一员工的工资从2万元被调低至6260.09元，决定罢工抗议。

• 5月11日13:29，微博数码博主@薛定谔的英短咕咕咕 发布图文：“浦发银行员工今天门口抗议工资太低，终于到金融口了，问了下从2w+打折到6-7k，在上海这样的确有点离谱。”图中显示，多名员工在上海浦发银行大楼前蹲坐聚集。

• 5月11日16:26，浦发银行董监事会办公室工作人员回应九派财经：正在核实具体情况，会跟进处理此事。内部知情人士称该事件导火索或系浦发信用卡中心的空中银行(外呼)员工要从行编转外包，引发部分人员不满。降薪传闻，目前内部已经整体降薪两轮，高管则是年年在降。

• 5月11日16:53，浦发银行对财联社记者表示：网传图片系两起独立事件。其一，网传子公司一员工薪酬下调是因其本人业绩考核不佳所致，经沟通，目前该员工已对上述调整表示理解。其二，网传集体事件的图片，系一业务外包公司与所属员工之间存在劳动纠纷所致，目前该外包公司正与员工沟通解决。

• 5月11日17:38，胡锡进在微博、今日头条、腾讯新闻等平台发长文表示：“降薪对员工的打击是最深刻的，轻易用不得。”

影响力指数

据 数据，该事件影响力指数为62.6，高于55%的事件，高于64%的企业类事件。其中，微博影响力指数较高，为64.6，高于64%的事件，高于73%的企业类事件。

事件高频词

“浦发银行” “员工” “外包公司” “降薪” “薪酬”等为事件高频热词。

舆论场分析

传播趋势

• 周期内，事件声量主要集中在微博和网媒平台。

• 该事件最初由微博财经博主@行走黑暗间 爆出，相关博文引发少量讨论，后另一相似事件图片被曝光；5月11日13时许，微博数码博主@薛定谔的英短咕咕咕 发送两个事件的“拼接”内容后，引事件声量上涨；在浦发银行两次回应后，声量达峰值区间，之后声量回落较为明显。

热搜/热榜

据 数据，事件关联热搜/热榜词条主要集中在微博、今日头条、百度、抖音和知乎平台，词条最先在今日头条产生。上述平台词条内容主要与事件进展和关联讨论为主。

详细来看，抖音、微博平台词条主要聚焦浦发银行回应本身及回应详情，今日头条、百度词条内容除浦发银行的事件回应外，重点内容还有胡锡进事件评论，且今日头条平台词条对浦发银行劳资风波进行了深度解读。知乎平台词条内容则主要为员工抗议降薪、浦发董事会回应两方面的讨论。

媒体议题分析

在该事件中，媒体主要从事件原因、浦发银行的处置口径和经营业绩以及雇主文化与社会责任等议题进行传播报道。

议题一：陈述浦发银行处置口径

典型报道

• 九派新闻《浦发银行降薪引发员工抗议？董监事会办公室：正在核实具体情况》：浦发银行初步回应称，“正在核实具体情况，会跟进处理此事。”同时援引内部知情人士的话，概述该事件导火索或系浦发信用卡中心的空中银行(外呼)员工要从行编转外包，引发部分人员不满。关于降薪传闻，内部已经整体降薪两轮，高管则是年年在降。

• 财联社《浦发银行回应员工“降薪”：网传图片系两起独立事件 相关问题已在解决中》：浦发银行再次回应称，“网传图片系两起独立事件。其一，网传子公司一员工薪酬下调是因其本人业绩考核不佳所致，经沟通，目前该员工已对上述调整表示理解。其二，网传集体事件的图片，系一业务外包公司与所属员工之间存在劳动纠纷所致，目前该外包公司正与员工沟通解决。”

议题二：关注浦发银行经营业绩

典型报道

• 国际金融报《降薪引员工罢工抗议？浦发银行回应！》：“浦发银行已经连续两年营收净利双双滑坡。而今年一季度，浦发银行效益仍不容乐观。有投资者在投资者关系平台上指出，浦发银行信用卡中心人数为11975人，其他可比同业的信用卡中心人数远低于此，是否存在冗员？”

• 时代周报《2万降到6千？浦发银行子公司降薪引发争议，公司回应：系两起独立事件》：一方面，浦发银行同员工之间的纠纷待解。另一方面，浦发银行经营业绩指标迟迟没有得到改善，以及连年下跌的分红率引发投资者的不满。浦发银行需解决的难题，可谓是一茬又一茬。对于浦发银行来说，如何改变经营情况，提高利润水平，是值得深思的一个问题。

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网友观点分析

总体来看，网友关于该事件的观点情感负面居多。主要涉及大环境裁员降薪、各行业及业内高层、基层员工薪酬对比、罢工维权等内容。

观点一：银行业虽然降薪相比其他行业依然较高

典型表述

• 银行业本来就是高工资行业，减减薪有什么关系？以前就太高了！

• 浦发银行的收入不低啊，财报上人均30W以上的，降薪一点就闹事，别的行业别干啦。

观点二：高层更应该降薪

典型表述

• 银行不要一谈到降薪，就拿员工开刀，应该像京东学习，向高管人员开刀。员工薪水本就不高，一降就要影响生活。

• 俺们都降薪两年了，不算啥。关键是，领导年薪70万，俺们职工年收入10万。不患寡而患不均啊。

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事件观察

“裁员”“降薪”与公众切身利益相关，具有较高的社会话题度。据知微事见信息，近年来互联网、金融等行业频现“裁员”“降薪”事件，均引发舆论广泛关注和热议。

案例：豌豆思维被指暴力裁员

2021年8月4日，媒体报道，国内在线教育公司豌豆思维被指暴力裁员，员工遭高管辱骂，公司突然搬家。随后，豌豆思维在微信公众号发表声明称，公司按政策要求，不得不调整业务线，收缩部分岗位。对于员工爆料的暴力裁员事件，豌豆思维回应，认识到在沟通中存在的问题，由此给伙伴们带来了不好的体验，深表歉意，将会认真改正，持续与员工友好沟通。

洞察启示

报告结合上述相关舆情案例，从危机源发渠道、处理危机方式、日常舆情监测等方面，对浦发银行事件进行了分析与总结。

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研判建议

舆情分析与研判

涉事机构回应及时，舆论引导效果较好

针对上述舆情，涉事机构回应较为迅速，在网上传播四小时内向媒体发出了通稿，对两起事件做了解释和切割，策略得当。通稿内容，被多家媒体作了引用报道，取得了很好的引导效果。整体看，处置效果较好。

事件标签化导致的公众刻板认知，可能导致风险放大

从传统媒体及自媒体的舆论议题看，该事件的后续影响才刚刚开始。研判认为，如果后续处置及引导不当，事件会进一步标签化，将会持续固化公众认知，导致风险蔓延到涉事机构经营、管理、服务、产品收益等维度；其次，该情景会同步放大到理财业、银行业，进而升级为整个金融行业的负面评价。

事件启示及建议

持续强化声誉风险管理体系，多层次维护其品牌声誉

当前处置仅仅是还原表层真相，对可能的风险恶化进行了事实切割（理财子公司个别员工的个人薪资问题，信用卡外包团队的薪资问题），但针对这两件事的处置、深层原因、系统化解决，都需要时日化解，而更深层的经营、管理问题，其处置更是难上加难。

从声誉风险管理角度，涉事机构有必要践行“前瞻性、全覆盖”的原则，完善事前评估、识别及排查机制，切实化解风险，尽力解决源头问题；同时，需强化舆情监测、研判及处置，提高舆情预警速度、强化研判精度，提升处置的力度；最后是做好后续的声誉修复、品牌建设及企业文化建设。

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