【入职“新”声】入职初体验——参与积医小程序自助服务机上线工作有感

我的入职初体验

8月，我与其他新入职北京积水潭医院的同事一样，怀着一颗无比激动的心，参加了我院举办的2022年新职工欢迎会和岗前培训，此次培训课程内容十分丰富多彩，从人文历史到医院成就，再到各医院职能部门详细地介绍，让我受益匪浅。新起点，新征程，接下来的未知“挑战”让我充满期待。

作为新职工，来到信息中心后便要开启自己的轮转学习，为了去更好地熟悉、适应各小组的工作流程，比如医保收费、基础数据检查、网络安全等。当我刚到回龙观院区报到时，带我的薛老师告诉我将参与一个对于信息中心甚至我院来说都是十分重要的工作，那便是积医小程序自助服务机的上线。对于一个职场小白来说，听到这个消息后激动的心情简直无语言表，这是多么珍贵的一个学习机会呀！但是平静下来后，却开始有点胆怯了，自己什么都不太会，不仅可能什么忙都帮不上，甚至会不会因为自己而给整个工作拖后腿。但是很快我就下定了决心，作为新时代的新青年一定要有新青年的精神风貌，撸起袖子加油干！当我加入到队伍后，发现和我想象的不太一样，不是仅仅靠几个人去完成最终效果。从开发小程序到小程序上线，再到自助机的关联，这个流程可以说是环环相扣，每个环节紧紧相连，从整体到局部，从概况到具体，从需求分析设计再到实物呈现，每一位工程师都在为着同一个目标加班加点辛苦工作着。原本应该四五个月完成的工作量，在信息中心、门诊部的同事们和软件开发工程师们的不懈努力下，仅用一个月的时间就完成了主体工作。当然在完成小程序开发后，测试是必不可少的。一个成熟且可靠的程序上线发布，都会在前期经过大量的，甚至是海量的测试，无论是逻辑测试，流程测试，接口测试，硬件测试等等。我们需要分别在测试环境和正式环境下，通过手机端、自助机端完成挂号、取号、缴费等全部操作流程，测试系统各个环节的运行流程是否和前期设计相符合，第三方接口调用是否成功，医保读卡、分解是否正常进行，打印机可否正常出票，提示内容是否准确……每一次测试，可能都会出现新的问题，每出现一个新的问题，都需要在团队内部及时协调沟通，合力查找问题点并解决它。经过一次次测试、修正bug、验证等细致的工作，在门诊部、收费处老师们的共同推动，大家一起加班加点的努力协作下，我们北京积水潭医院的预约挂号小程序终于在8月14日18点正式上线， 8月15日7点，积医小程序自助机在各院区同步正式使用。患者只需通过手机操作，通过添加就诊人信息后，便可实现网上预约、并与此同时在积医小程序自助机上完成挂号、取号、缴费等门诊服务，方便快捷。

8月12日晚，各部门一起加班转运自助机设备

回龙观院区信息中心工程师在调试自助机

自助机正式上线后，并不意味着任务的结束，而是另一个关键环节的开始，那就是后期维护。自助机与小程序在运行时会出现问题，那么我们就要及时去解决，避免耽误、影响患者使用。在代码更改上我还暂时帮不上什么忙，就选择主动去第一线——自助机旁服务，一是可以及时发现自助机可能出现的问题，一旦发现，立刻联系维修上报，提高维护效率，如果有可以现场手动处理的，我就直接上手操作；二是在工作一线帮助患者解决实际困难，因为我院为了方便患者使用部署了很多自助机，一些老年患者或者第一次来院患者不掌握使用方法，我会给予他们快速的帮助指导；三是可以给患者讲解我们积医小程序自助机的使用，多向他们去推荐介绍，增加受众人群。

在回龙观院区进行小程序自助机的服务引导

这次积医小程序自助机的上线，可以说是给我上了又一节生动的“入职培训课”，观察学习老师在处理问题时的流程步骤，不同问题应该如何去操作解决，什么样的问题应该联系谁去帮忙化解，同时也快速了解了回龙观院区的科室设置、院区情况......这节生动的课对于我来说受益匪浅，收获颇多！未来的道路还很漫长，希望自己可以快速融入这个大家庭，为信息中心，为我们北京积水潭医院高质量发展贡献出自己的一份力量！

END

文图丨信息中心 张硕祺 

编辑丨靳晓方 于淼

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