突破人才天花板，解码2020人力资源四大趋势 | 首席人才官

人力资源领域的变化一直以来都是企业甚至行业发展的重要风向标之一。2020年，新的变化趋势已经展露，如何持续地吸引并留住人才在特殊时期的大环境下至关重要，有前瞻意识的企业已经加快了调整方向的脚步。
2020年，人力资源领域将呈现出四大发展趋势：▨ AI助力招聘▨ 更重视内部员工技能提升▨ HR团队人才构成多样化▨ 使用数据打造更强战斗力团队
如何优化人才招聘流程？如何创新人才管理模式？如何实现人力资源转型？本文为你介绍了一些可行策略。

拥有优秀的员工，能够最大程度地使企业发挥其商业价值，但是找寻并留住高质量的人才对于许多企业仍然是面临的一个挑战。一些企业在人才招聘、员工留用和其他人力资源领域启用了创新的方案，企业越来越多地利用新技术削减成本，并更大程度依赖数据决定员工的招聘、加薪与升职。
以下是2020年人力资源发展的几个动向：

AI助力招聘

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招聘人员已经在使用人工智能和机器学习，来识别具备特定岗位所需要的合适技能和经验的潜在候选人。但是如果一家新的制造工厂开业，你需要找寻100名熟知特殊机械操作的员工；或者一家新餐馆开业，你需要找到30名不同岗位的员工，在这些没有专门招聘人员的特定行业，应该怎么做呢？如何避免在招聘过程中耗费大量时间呢？
著名咨询公司光辉国际（Korn Ferry）全球RPO（招聘流程外包）解决方案总裁麦克唐纳（Jeanne MacDonald）认为，解决方案是：机器人流程自动化（RPA），也就是通常所说的聊天机器人。麦克唐纳说：“机器人流程自动化正在给一个行业甚至是更多潜在的行业创建新的招聘流程，这些模式是前所未见的。”
首先，聊天机器人会询问求职者是否对这份工作感兴趣。如果求职者回答是，机器人将会给求职者发送一份工作模拟——一段工作相关视频或一份书面职责描述。紧接着，机器人将会询问一些资格问题，如果求职者适合这份工作，机器人将会安排一场人工面试。有游戏公司就在招聘中应用了聊天机器人，它可以通过短信、邮件或社交平台来接触潜在候选人。
麦克唐纳表示：“在这个阶段，人才获取的成本相当低。因此公司期待着一种预先配置的机器人流程自动化链，在这个自动化链条里，由机器人而非招聘人员参与整个招聘流程。”

更重视内部员工技能提升

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在失业率较低的情况下，“只买不建”的招聘策略不太可能奏效。对于企业而言，留住员工至关重要，因为公司不能保证同一个岗位还能短时间内招聘到其他人。这时，企业就必须开始思考如何留住并改造自己的员工，让他们更能胜任工作需求。
比起裁员和重新招聘，人力资源部门更愿意花时间和金钱让员工在企业内部学习并提升技能。从长期来看，这种做法的性价比也更高。亚马逊（Amazon）创建了一个很好的模式，该公司宣布了一条可以让员工从仓库晋升至数据中心的升迁道路。为期16周的认证项目使得员工的收入从每小时16美元增加了近一倍，达到30美元，这条晋升之路同时也可帮助公司员工在业务中快速成长。

HR团队人才构成多样化

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在低失业率时期，人事部门的构成对公司成长愈发重要，来自不同背景的人力资源部门员工更可能给部门带来全新的、在以前可能并不被视为核心的工作技能。
智能招聘平台Greenhouse的联合创始人兼总裁乔恩·斯特罗斯（Jon Stross）表示：“目前有一种趋势，即在人力资源领域不仅聘用典型人力资源背景的人才，还考虑其他背景的人才。”
例如，一家飞速发展的公司可能为人力资源部门聘请一位懂得如何成功运营销售渠道的人才，这些人才具备人际交往能力，熟知接触客户、引发客户兴趣直至最终交易达成的所有流程。更大的公司可能雇佣具有分析背景的人才，这些人才能够根据内部数据分析员工的表现。
斯特罗斯说：“越来越多的领导者意识到，人力资源部门是为公司创造最大贡献的部门之一。”

使用数据打造更强战斗力团队

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公司范围内的员工调查数据可用于一系列人力资源目的，诸如衡量公司士气、确定福利计划，或征求下一个节日聚会意见。一家全球领先的CRM提供商表示，员工调查是了解并跟进员工表现的有效举措。
除了使用销售指标等绩效指标外，该公司还使用其自己版本的人力资源数据“人员分析”来了解4.5万多名员工的工作情况。公司使用机密的半年度员工调查来衡量员工敬业度和公司文化的整体健康状况。
据《商业内幕》(Business Insider)报道，该公司会向员工提一些问题，诸如“你认为自己两年后还会在这里工作吗？”“你愿意付出额外的努力来完成工作吗？”以及“当你的工作量变得无法驾驭时，你是否愿意告诉你的老板？”该公司利用这些问题的回复创建了“一个内部玻璃门”，收集相关评价，帮助公司识别哪些员工足够投入，哪些员工有改进公司的好主意，哪些员工一直在帮助自己的同事。然后，这些信息被用来改进内部招聘环节并增强流动性。这有助于那些员工找到一个更适合他们的团队，同时，也使得公司能够挑选出带领团队脱颖而出的领导者。
该公司高管说：“我们得以筛选出一个全新的领导团队，团队里不仅是那些能够轻松完成工作或碾压销售配额目标的人，还包括那些拥抱公司文化并帮助他人晋升至高层的领导。”

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