如何打破防御心理？高效团队的良性提问与倾听法则 | 首席人才官

许多人对于领导者角色存在一个惯性误区，认为领导者理应是无所不知的，需要解决员工的各种问题，并且又快又好地给出最佳方案。但事实上，研究表明，大多数成功的领导者都是那些善于提出各种各样的问题的人，他们善于在其团队范围内营造提问与倾听的氛围。
关于提问的重要性，爱因斯坦说：“如果我有1小时时间拯救世界，我会用55分钟来定义问题并用5分钟发现解决方案。”
深度地倾听和提问可以鼓励员工自由表述自己的想法和情感，打开通往新想法、新观点的大门，从而实现团队凝聚力的塑造，最终增强团队的竞争优势。
高效的团队是如何提问和倾听的？提问和倾听如何帮助团队实现良性沟通？当人们带着防御性面对沟通时，如何才能取得突破？本文，我们为你提供了一份有效沟通实用指南。

当我们尝试着问一些开放式问题时，好的想法与解决方案往往就会浮现出来。
研究表明，许多阻碍团队快速向用户交付价值的因素，都来自于固化的思维模型与假设。而有效地倾听和提问将有助于让一些创造性的观点和方案浮出水面。有效地倾听和提问将帮助你创建高效的团队，最终帮助公司更好更快高质量地服务于用户。尤其，当人们带着真诚的好奇心去提那些开放性问题时，更能激发更深入的思考，无论是对提问题的一方抑或是被提问的一方，均是如此。

提问的帮助

在最基本的层面，提出开放式的问题并听取反馈有助于在项目早期暴露风险。麻省理工学院斯隆管理学院(MIT Sloan School of Management)名誉教授埃德加·沙因（Edgar Schein）认为，级别较低的员工往往比级别较高的经理更早发现风险。正因如此，沙因在他的书《谦逊的探寻》（Humble Inquiry）中表示，管理者们需要学习如何多问少说。他认为，好奇心与谦逊是培养更好提问能力的关键因素。
提开放式的问题是对他人的想法、主意与看待世界的方式感兴趣的表现。同时通过提问，一个人亦承认了自己对某件事的理解具有局限。问一个开放式的问题并认真倾听对方的回答，这表明他希望通过合作的方式来解决问题。
即使话题十分敏感，通过提开放式的问题并倾听对方的答案，一场对话便能够自然而然地展开。在这些对话中，富有挑战性的业务问题或棘手的团队心态问题往往不会相互纠缠，好的想法会浮现，解决问题的下一步方法也能在平等开放的交流中诞生。创造性的解决方案并非通过自上而下的行政命令传递至员工，而是通过倾听与提问后深入合作产生的。
随着你越来越善于倾听和提问，你会发现自己不再执着于宣扬一种理论或信仰、更少打断别人的发言、不再试图将故事塑造成符合某个期待结果或叙事方式的样子。

保持理性

在某种程度上，培养更好的倾听和提问技巧，实则是一种缓解自身焦虑的方式。无论是在大型跨国公司还是在小型初创公司，团队心态往往会对团队有效解决问题的能力产生影响，而反过来，这又会影响到团队向用户交付价值的完成度。
提问与倾听的技能，能够帮助你和团队在面临似乎无法解决问题时保持理性。比如，在面临产品开发和交付的压力时提出问题，会让你感觉像是在拉扯一根能破坏掉整件毛衣的线，但这种承受焦虑并继续探索和尝试解决当下问题的能力，总是能带来更有用且更可行的结果。
在一些实践中，团队也会为了解决某些针对性的问题引进一项新流程。倾听与提问将帮助你更好地理解，到底是什么在推动团队展开新流程——团队因为过往的哪些做法而失败，新的流程又是防止此类事件不再次发生的。
有了这样的思考与探索，你和团队便能够共同努力，把犯错误的风险尽可能降到最低，这不仅大大增加员工心理安全感，也有助于建立一个更具凝聚力和协作性的工作环境。相反，倘若管理层未能通过良好的倾听与提问去完善这些问题，那么盲目引进的新流程则只会增加团队的工作量，对产品、决策和用户满意度的改进收效甚微。

打破防御性

当人们被问及他们的工作方式时，他们可能会变得有戒心。防御是一项重要的信号，这可能在说明某人的心理安全感已遭受破坏。如果你觉得在为自己辩护，这可能表明你在试图推动自己的一项议程。此时，如果你要展开一些行动，请一定保持谨慎。
为了培养更好的聆听技巧，当对话陷入沉默，你应该学会适应。欧洲工商管理学院（INSEAD）高级硕士课程《变革》（Change）的主讲人埃里克·范德卢（Erik van de Loo）认为，团队内可能存在一种沉默“情感着色”（emotional colouring，指情感对认知带来的影响）。有时这种“情感着色”是经深思熟虑的，有时可能包含迷惑、恐惧和失望等情绪。对这种“情感着色”保持警惕和敏感将为我们带来有价值的洞察。
真实聆听他人的观点是存在难度的。往往，人们因为急着想推进自己的议程或者表明自己的想法，而无法做到高质量地倾听。但你必须试着学会从自己的想法中抽离，更多地投入到团队的讨论之中，真正融入自己共事的团队，才能最终帮助团队更高效地向用户传递价值。

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