HR成为业务伙伴的CCT模型 | 首席人才官

人力资源管理的开创者戴维·尤里奇（David Ulrich）认为：HR部门应扮演四种角色，即战略伙伴、员工关系专家、事务管理专家和变革助推剂，四种角色的重要性程度，会随着企业经营环境的变化而变化。
而在充满不确定性的当下，企业纷纷选择进行战略调整，HR作为战略伙伴的角色则显得尤为重要。那么，HR如何能够成为真正的业务伙伴？需要具备哪些能力、从哪些方面出发、如何开展具体行动？
本文，我们为你介绍HR成为业务伙伴的CCT模型——建立关联、建立可靠性、赢得信任。

随着人力资源的实践和理论都在螺旋迭代前进，人力资源从业者也一直在改变的路上不断精进，从事务性工作到战术性工作再到战略性工作，一直都在孜孜不倦的努力中。
HR如何成为业务伙伴，除了组织战略、发展阶段、管理风格、业务模式等很多因素影响外，更多是向内求内生智慧，需要自己不断调整改变，一起走在成为业务伙伴的路上。以下是HR成为业务伙伴的CCT模型：
▨ Correlation  建立关联▨ Credibility  建立可靠性▨ Trust  赢得信任

01

建立关联

① 识别公司关键合作伙伴
▨ 对公司业绩成果负直接或间接责任的人；▨ 在公司内部有决定权和话语权，能够在具体实施项目时对资源进行调配的人。
② 建立关系
▨ 保证与你的合作伙伴在见面的次数和质量上有保障；▨ 对与合作伙伴的对话提前进行策划与预演；▨ 对话要言之有物，围绕合作目的进行。
③ 合作伙伴类型
在公司中，合作伙伴有长期和短期之分。
长期合作伙伴是位高权重的管理者，拥有资源、话语权、影响力和地位，要本着长期合作的目的进行关系建立。
短期合作伙伴是短期项目团队，这要求对项目的业务进度和绩效结果承担责任的人，需要与项目团队紧密联系、快速高效帮助项目团队出成绩。
④ 列出名单
列出公司内能满足业务合作条件的人的名单，找出那些已经和你形成伙伴关系的人，以及你希望在未来与之建立伙伴关系的人。
⑤ 开展行动
▨ 主动向合作伙伴约定时间，讨论公司的商业目标和面临的挑战；▨ 找出对公司业务有重要影响的文章和信息，交给合作伙伴，并交流双方的观点和建议；▨ 主动向合作伙伴提出你有进一步了解其业务的愿望，实质上就是让合作伙伴成为你的导师；▨ 主动要求加入那些对于合作伙伴很重要的项目或会议；▨ 在与合作伙伴或他人开会时，问一些能够启发大家思考和讨论的问题；▨ 运用你现有的关系，让他人帮助你与合作伙伴建立联系；▨ 把你的“成功案例”进行宣传推广，让已建立合作关系的人把你介绍给其合作伙伴。▨ 考虑契机和切入点：在公司关键时刻作为突破口切入为宜。

02

建立可靠性

HR应当具备把公司战略与HR业务整合在一起的能力，这将有利于企业的整体运营和目标的实现。
① 建立可靠的链接能力
HR应当具备将公司战略和人员链接起来的能力，并且运用你的业务能力和HR知识解决业务问题，这能够让你的合作伙伴相信你有足够的专业能力帮他达成目标。▨ 业务知识：对你所支持的业务具有很深的了解；▨ HR知识技能：掌握HR的技巧、流程和解决方案的能力；
② 了解和获取业务知识
一是，了解自己所在公司组织有关具体的业务知识：▨ 公司的运营模式。如公司如何盈利、如何为用户提供价值等；▨ 组织运作状况，包括目标和结果的度量方法。最常用的方法包括：收入、资产回报、毛利率、市场份额、满意度、销售成本以及生产成本等；▨ 公司的财务报表。包括资产、负债和所有者权益；▨ 与公司目标和要求有关的战略性计划和项目。关键是要了解领导者是如何进行战略性调整的；▨ 公司业务的核心流程。如订单处理流程、销售和营销流程等；▨ 公司价值和文化；▨ 公司业务及其产品和服务的成熟水平，包括产品的技术含量等， 以及该产品的市场的发育情况；▨ 公司面临的主要竞争者及各种竞争压力；
二是，所在公司组织所在行业的知识：▨ 公司所处的市场；▨ 市场上的主要竞争者；▨ 公司与其他竞争者的不同之处；▨ 能够影响市场和公司，但不受公司控制的主要因素；▨ 涉及政府监管性要求；
三是，了解公司的组织运作逻辑：从组织内部价值链环节到公司战略落地、业务体系、管理体系配套机制工作原理和逻辑。
③ 将业务和人力资源知识结合起来
▨ 积极参与战略制定过程，在战略规划制定过程中发挥影响力；▨ 在与合作伙伴的讨论中尽量客观，说明你的观点的基础是什么，并用事实论证；▨ 在策划中要有翔实的根据，使其与现在/未来的业务需求结合在一起；▨ 主动提一些严格意义上不属于HR范畴的建议和想法，将各业务部门之间的 “点”连起来；▨ 乐于分担业务和绩效上的责任，而不只是自己的HR解决方案；▨ 当合作伙伴偏好采取的解决方案与其期待的结果并不一致时，要勇于提出你的想法；▨ 以最快速度、最低成本完成项目。

03

赢得信任

① 成为“专家”
▨ 花时间研究公司组织所在领域，了解并理解业务、流程和团队成员；▨ 投入时间去熟悉公司的战略、组织和运营情况；▨ 持续不断地学习和进行自我更新。
② 认真倾听并采取行动
▨ 学会提问题和倾听；▨ 鼓励人们发表自己的观点；▨ 对他人的观点进行理解和推理；▨ 建立起双方的共同点；▨ 思考并提供解决方案。
③ 贯彻实施落地组织战略
▨ 认真贯彻公司的战略、经营和财务目标；▨ 及时评审向管理层提出的每个建议，以及其产生的影响；▨ 专注于改进财务绩效并且推动业务发展的事务。
④ 成为管理团队的伙伴
▨ 与管理者建立可信任的关系；▨ 与同级和下属建立可信任的关系；▨ 对所有人要坦诚，表现出高度统一的可靠性和价值观；▨ 始终表现出正直的品质和果断的判断力。

原标题：HR如何成为业务伙伴?

来源：人力资源方法论

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