“锁定问题最棘手的部分，并寻找背后的规律” | 红杉七问之谈

红杉资本的“七问之谈”（Seven Questions WITH）通过7个简单的问题，探寻创业路上的成功密码。被访者均为红杉资本投资人及成员企业创始人、CEO，在他们的奋斗道路上，收获了哪些经验？最重要的改变是什么？关于创业的诸多问题，你或许能在这里找到自己的答案。
本期嘉宾是Sanchali Pal，红杉资本成员企业Joro的创始人兼首席执行官。Joro是一家致力于促进共同行动来应对气候变化的平台。在创业之初她曾有过疑虑和犹豫，甚至差点因为外界的不看好而放弃，但随着在创业这条路上越走越远，她最终发现别人的认可并不是最重要的，而应该坚定于自己最初想要解决的问题，“专注于想要解决的问题上，并且明确这个问题的重要性”。
在本文中，她将与我们分享以下问题：▨ 在应对不确定的情况时，你有哪些心得体会？▨ 在创业时，哪个步骤对于公司长期存续最为关键？▨ 创业中哪项工作最为不易？▨ 当结果并不确定时，你如何做决策？▨ 有哪些资源你会经常用到？▨ 在哪些方面你有与众不同的做法？▨ 你认为疫情带来了怎样的转变？

专注于想要解决的问题上，并且明确这个问题的重要性。在刚开始创建Joro时，我觉得自己需要得到外部认证，除非有一个比我更聪明或更有经验的人跟我说，这事应该能解决，不然我就应该放手。我一度差点就放弃了，因为很多人都跟我说这不可能，但最终，我发现别人的认可并不重要。有很多人和我一样，十分关注气候危机，希望能行动起来，我相信自己能帮上忙。
为了有精力更好地应对工作中的不确定性，我会确保在工作以外的其他方面尽量多给自己一些安心的体验。比如，家人和我的伴侣对我来说非常重要，他们对Joro也同样非常重要。

团队成员之间能够保持开放、理性和互提建议是极其重要的。你必须找到一些你愿意对其直言相告、也愿意对你开诚布公的人。
创建企业文化需要从一开始就付出许多努力。在远程工作的环境下，培养安全感、克服避重就轻的天性特别具有挑战性，你必须有意识地去做。我们的工程主管负责带领大家进行讨论，他能够非常客观的搜集并分享反馈意见，帮助我们不断改进。我还发现，在一对一交流时，要想达到更好的效果，就要重点分析每个人怎样才能做得更好，而不只是进行单向反馈。
我们每隔几周就进行一次远程专注度训练，或者一起读一篇文章并进行思考，这些活动能够促进大家开展更深入、更有意义的对话，而在工作回顾会或例会上我们很难进行这种对话。
作为创始人，我也努力为他人树立一个好的榜样。如果这一周我过得很不顺，我就会诚实的说出来，我希望这样能够鼓励其他人也这么做。

最近我在思考的一个问题是，如何在产品经理和创始人之间找到平衡，怎样才能让我的团队知道在某一时刻我的角色是什么。作为创始人，有时我需要作出决定，或者清楚地告诉大家我们应该怎么走。但有时候，尤其是在产品方面，我并不总是知道答案是什么，我们是一起学习，一起试验。我还在努力寻找这个平衡点，既要坚定地为大家指引未来的方向，又要保持思想开明、愿意试错。
另一个问题是，创始人的工作每三到六个月就会改变一次。每当我找到了一项工作的窍门，就不得不开始学习做下一项工作了。进行快速转变是很难的，而转变时点也不那么容易把握，好在开放的企业文化帮了我的忙。比如，每当我太过注意细节问题时，我周围的人就会提醒我，让我回到创始人的角色上。

我会先弄清楚，这个决定到底难在哪。可能答案的大部分内容都是相对清晰的，只是某个方面需要进一步分析。一旦我锁定了问题最棘手的部分，我会努力搜集尽可能多的信息，寻找背后的规律，让自己进一步分清哪些是客观事实，哪些是主观判断。
我喜欢快速开启一个话题，学习新知识是很有意思的事。我会设定一个时间限制给自己上一门速成课，可能几小时或者几天，通过阅读杂志文章、听播客节目、与专业人士交谈。我发现，让我最快完成艰难决策的方法，就是跟那些已经对同一话题进行过深入思考的人进行交谈，或者倾听他们的想法。最终，我会凭直觉作出决定，但只要我明白了其中的利弊得失，决策起来就容易多了。

其他创始人。在和他们交往的过程中，我能够得到他们的认可，有些问题也只有他们才能帮我解答。在创业初期，我每周都会和同样也正在创业的朋友见上一面，聊一聊我们都遇到了哪些事。我加入了几个社群，能够与一些创始人交流，从这些关系中我汲取到了很多好主意、建议和力量。有时，我会通过活动或朋友介绍去结识一些新的创始人。
但截至目前，我结识创始人的最佳途径是通过投资人，他们中很多人自己就是创始人。比如，在新冠疫情暴发初期，红杉为来自不同领域、不同阶段的创始人搭建了几个交流小组。当遇到新问题时，交流小组就是一个极佳的资源，因为他们也经历过或正在经历同样的情况。

我不反感听取跟自己大相径庭的意见。从小到大，每到我家家庭聚餐时，大家都会适当进行一些有益的辩论。所以，从小我就习惯于对自己的思维假设进行反思。现在，作为创始人，我觉得我可以像分析自己观点那样，认真、努力地分析别人的意见。
当然，想真正学会倾听不同意见，还需要多加练习，我也还在努力。当有人乍一下说了什么我不爱听的话，我就会提醒自己，要跟对方多问一问、聊一聊，然后再作决定。我也尝试去质疑自己的观点，这样能鼓励跟我意见相左的人说出他们的看法。

我觉得，疫情让我们知道，我们比自己想象的要更加灵活，它激发了很多创新潜能。从气候变化的角度来看，大家开始对自己出行的时间和原因进行重新审视。人们也意识到，并不是每天都必须聚在一起才能工作。当我们重新思考如何利用写字楼和商场时，或许我们就能给城市增添一份绿意。尤其对于我们这种努力推动大家改变生活方式的公司来说，这一点令我们非常激动。

来之不易的忠告

分清客观事实和主观判断

问一问再作决定

定期进行反思

——Sanchali Pal，Joro创始人兼首席执行官

互动送好礼

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