增长体系下的电商线上流程全貌

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即将五一假期了，今天给大家送上份礼物，分享一个我这些年在综合性电商C端实战中根据经验教训和体会总结的电商产品和运营的全局流程图。

这个流程图基本贯穿了用户从首次触达、激活、转化、复访直到流失的全过程环节的细节。整个流程根据近年比较热门的增长黑客AARRR体系进行了组装，可以一目了然地结合整个流程环节解读电商的增长体系。

图片非常大，微信的限制很难上传一个清晰的大图，因此我对图片做了切分，一共分成了9个图，用坐标标识如下。大家可以分片阅读，或自行拼接。如果觉得拼图太麻烦，也可以加我微信（ 微信号：Alden_ ）索取完整的PDF高清大图。

电商产品和运营的全局流程图：

下面是9张相对高清的局部图片：

图（1，1）广告、社交

图（1，2）搜索、活动、导购

图（1，3）购物动线核心：商详、购物车

图（2，1）获客：内容、流量互换、新零售；新客运营

图（2，2）首页运营、风控

图（2，3）内容体系

图（3，1）增长战略基础

图（3，2）品类策略、忠诚度体系

图（3，3）触达体系、防流失

大家也许要问，为什么在图里只有Acquisition、Activation、Retetion和Referral，而没有Revenue？其实这只是我在图上的表达方式而已，并不必完全教条地照搬增长黑客的划分方法。

首先，AARRR各环节并不泾渭分明，很多部分是相互重叠的，比如，给用户发券，这个动作既可以推动用户的转化（一个典型的激活方式），也可以促进用户的留存，在这个点上Activation和Retention是重叠的。同样Revenue的策略也和Activation、Retention的手段高度相关，例如，在一次下单中通过满减等方式增大订单金额、提升用户下单频率（频率提升方法可以参见上篇文章）以增加用户消费金额、通过推荐商品推动用户进行消费升级、引导用户走向高单价品类，都是提升Revenue的方法。在这个图里很难从各个环节里抠出来单独表述。

其次，在互联网的不同垂直行业里，会有非常不同的增长模型和侧重点。例如电商，可能Activation是核心（但要区分短期的一次激活成单，还是长期的活跃度提升）；在内容／O2O／社交电商领域，可能Referral是核心；互联网金融，可能Revenue是核心，大家的侧重点各有不同，增长模型不见得都一定是AARRR，再或者其中某些环节特别重，其它环节相对轻。增长不应该一概而论，而是要结合行业特性和公司阶段进行设计。

在后续的很多很多篇文章里（哈，也许够聊一年的了），我会沿全局流程逐点展开，来深入探讨每个环节的产品和运营的细节思考，实战案例，和经验教训得失。

再次温馨提示，如果需要完整的PDF高清大图，可以加我微信（ 微信号：Alden_ ）索取。今天第一次开通赞赏功能，如果觉得有帮助，还请不吝赞赏。