Google Play 政策更新: 通过更透明的订阅建立用户信任

作者 / Angela Ying，Google Play 产品经理

△ 观看 2020 年春季政策更新完整视频

• 腾讯视频链接
  
  https://v.qq.com/x/page/d0951rrpom4.html
• Bilibili 视频链接
  https://www.bilibili.com/video/BV14A411b7PJ/

订阅是许多开发者业务的重要组成部分。Google Play 通过多种手段助力开发者提升订阅表现，包括提供开发者工具，如 Google Play Console 中新加入的数据分析功能，以及改进用户体验，如订阅中心，用户可以在那里轻松管理所有的订阅产品。想要改善用户的订阅体验涉及到很多工作，其中就包括为订阅用户培养一个值得信赖的平台: 确保他们在应用内为订阅付款时，能够获取到充分的信息。

• Google Play Console 加入数据分析功能

  https://android-developers.googleblog.com/2019/04/optimize-your-subscriptions-with-new.html

• 订阅中心

  https://android-developers.googleblog.com/2018/06/grow-and-optimize-your-subscriptions.html

为了继续增进这种信任，我们正式发布了最新版本的订阅政策，并将其作为更广泛的政策更新的一部分，以便建立用户信任，提升用户在整个 Google Play 中的安全。这项新政策要求开发者在提供订阅方案时保持透明，以确保每一位用户都能在充分知情的前提下做出决策。

• 最新的订阅政策
  https://play.google.com/about/monetization-ads/subscriptions
• 开发者政策中心
  https://play.google.com/about/updates-resources/

如果您提供的订阅方案含糊不清，会导致用户失去对您应用的信任，并最终退订，这时用户往往会给出负面的评价，您的业务也会因此受损。反过来说，如果您提供的订阅方案非常明晰，就能给用户提供决策所需的全部信息，他们也会更信任您提供的服务，并且更有可能长期留存。

遵守订阅政策

△ 左侧正确示例: 注明清晰的优惠条款、结算频率和价格的应用；

右侧错误示例: 拥有隐形条款，结算频率和价格不清晰的应用

本次政策更新的目的是，确保用户了解订阅方案，免费试订和入门优惠的条款，以及如何管理订阅，包括取消订阅。您可以在政策中心阅读完整政策，查看实践指南和常见违规行为示例。最重要的是，请务必在您的应用内明晰地表述订阅方案。请参照以下实践指南: 

明确展示您的订阅条款，例如:

• 用户是否需要订阅才能使用应用的全部或部分功能。如果无需订阅也能使用应用，用户必须能够轻松关闭或离开您的订阅入口
• 订阅费用
• 计费周期

如果您提供免费试订和入门优惠，请清晰准确地告知用户:

• 试用时间
• 定价
• 免费试订或入门优惠中包括哪些内容
• 免费试订将在何时转换为付费订阅
• 如果用户不希望转换为付费订阅，该如何取消

确保您的应用明确告知用户如何取消和/或管理订阅服务。

您必须在 2020 年 6 月 16 日之前完成现有应用的政策合规工作。

• 政策中心
  https://play.google.com/about/monetization-ads/subscriptions/

在不增加开发工作量的情况下，提供更好的用户体验

在进行上述政策更新的同时，我们也对一些平台级产品进行了更新，用来提升用户信任度以及对订阅服务的信心。

• 我们改进了结账购物车，以提高透明度，改善用户体验。
• 我们现在会在用户的免费试订期或入门优惠结束前给用户发送提示邮件。
• 我们现在会向 3 个月、6 个月和 1 年周期的订阅用户发送邮件，提醒他们即将续费。
• 针对处于订阅状态但卸载应用的用户，我们会提醒他们卸载应用不会自动取消订阅服务。

我们认为，虽然这些改变可能会在短期内导致转化率降低或订阅取消量增加，但也会带来更高质量、更忠实的用户，并降低退款率和拒付率。总体而言，这些举措可能为您带来更稳定的周期性收入。

更多帮助资源

我们希望帮助您，让您为订阅用户做正确的事情，所以我们在 Google Play 应用成功学院中创建了相关的检查清单和培训内容，供您在进行应用更新时参考。

• 检查清单

  https://playacademy.exceedlms.com/student/activity/19791?use_locale=true

• 培训内容

  https://playacademy.exceedlms.com/student/activity/10036?use_locale=true

感谢您与我们持续合作，让 Google Play 成为值得您和您的用户信赖的平台。让我们共同努力为用户创造美好的体验，同时携手推动订阅业务增长。

本期 Google Play 线上训练营对您有帮助吗？您还关注哪些政策问题？请在文末留言告诉我们，期待您的意见与反馈！

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