如何获取更多优质用户反馈？尽在全新应用内评价

作者 / Google Play 产品经理 Scott Lin

对于许多开发者而言，评分和评论是与用户接触的重要渠道。用户每天在 Google Play 上发表数百万条评论，这有助于开发者洞察用户喜好以及他们希望哪些方面得到改进。此外，用户还依靠评分和评论来帮助他们确定适合自己的应用和游戏。

在过去两年里，Google Play 推出了多项功能帮助用户更轻松地发表评论，也让开发者更轻松地进行互动并回应用户需求。例如，用户现在可以在 Google Play 首页上发表评论。另外，我们还在 "我的应用和游戏" 下推出了 "评论" 页面，为用户提供了一个集中发表和管理评论的位置。

但是，开发者最需要的功能之一是使用户能够在应用内发表评论，而无需返回到 "应用详情" 页面。因此，我们为开发者推出全新的应用内评价 (In-app review) API 来满足这一需求。

• 应用内评价 (In-app review) API
  https://developer.android.google.cn/guide/playcore/in-app-review

在适当的时间请求反馈

借助该 API，开发者可以选择哪些使用应用的时刻提示用户撰写评论。我们认为，当用户充分使用该应用，并能够提供全面而有用的反馈时，才是提醒用户的最佳时机。但是，切记不要在体验进行到一半或者需要他们集中精力的时候打断他们，因为评论流程将取代屏幕上的操作。

现在用户可以在您的应用中给出评分并发表评论

当您的应用处于测试阶段时，应用内评价 (In-app review) API 同时支持公开和非公开评论。

应用内评价 (In-app review) API 是 Play Core 库的一部分，该库面向 Java/Kotlin、C++ 和 Unity 发布。它提供了一个轻量级 API，允许应用让用户在不离开应用的情况下请求评论并启动评论流程。

• Play Core

  https://developer.android.google.cn/guide/playcore
  

• Java/Kotlin

  https://developer.android.google.cn/guide/playcore/in-app-review/kotlin-java

• C++ 
  

  https://developer.android.google.cn/guide/playcore/in-app-review/native
  

• Unity

  https://developer.android.google.cn/guide/playcore/in-app-review/unity

集成过程包括四个主要步骤:

• 明确请求评论的条件和最佳位置

• 向 API 请求评论流程

• 在适当的时机启动评论

• 完成评论后继续应用体验

无论用户是否提交评论，应用都不能改变用户体验流程。应用内评价 (In-app review) API 可保证用户体验的无缝衔接。

您可以在我们新发布的示例中看到应用内评价 (In-app review) API 的演示情况，此示例展示了通过 Play Core Kotlin 扩展 (KTX) 库来调用该 API，另外，您还可以看到其他 Play Core API，例如应用内更新 (In-app Updates) 和按需功能模块安装 (On-demand Play Feature Delivery)。

• 新发布的示例
  https://github.com/android/app-bundle-samples/tree/master/PlayCoreKtx

收集最佳反馈

使用该 API，用户将能够更轻松地分享有关您的应用的宝贵见解。

下面是我们的一些合作伙伴在抢先体验 (early-access) 计划中的真实反馈:

与全新的应用内评论 API 集成十分快捷轻松，在这些变更发布后，我们几乎立即看到了正面评分和评论增加。

Chris Scoville，Calm 工程经理

应用内评论 API 让我们的用户可以在不离开应用的情况下提供反馈。自集成该 API 以来，我们的 5 星评分数量提高了 4 倍。

Nathaniel Khuana，Tokopedia 技术架构师

在集成应用内评论仅一周后，我们就获得了有史以来最高的评分。

Welly Chandra，Traveloka 助理产品经理

最佳反馈来自公正诚实的体验，因此我们将 API 设计为独立形式，除了调用 API 外不需要额外提示。此外，我们还设置了提示上限，确保用户在选择不发表评论时不会收到过多的提示。

我们鼓励开发者积极探索如何使用应用内评价 (In-app review) API，这将助您从忠实用户中获得反馈。请记住，收到这些反馈后，您可以利用 Google Play 管理中心提供的评分和评论等多种工具来分析反馈并与用户直接互动。

• 评分
  https://play.google.com/console/about/ratings/
  
• 评论
  https://play.google.com/console/about/reviews/

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