延边州全域旅游联盟“新雪季”优质服务承诺书

延边州全域旅游联盟

“新雪季”优质服务承诺书

进一步优化“2024—2025延边州新雪季”旅游环境，保障游客的合法权益，提高游客的认可度和满意度，持续擦亮“长白天下雪·吉美在延边”的旅游名片，本联盟向旅游消费者郑重承诺：

一、本联盟成员将严格遵守国家法律法规及旅游行业相关规定，坚持依法经营、诚信经营、优化管理、优质服务。不欺诈、不误导游客，确保旅游信息的真实性和准确性，让每一位游客都能感受到延边人民的热情与真诚。

二、本联盟成员将不断提升旅游产品和服务质量，确保旅游设施完善、安全，让游客在欣赏延边州壮丽山水、冰雪风光的同时，享受舒适、温馨的旅游接待服务。

三、本联盟成员承诺信息透明，使用规范、准确、实事求是的用语进行真实的广告宣传，所有旅游消费项目准确明示、消费产品明码标价，坚决不采用虚假、模糊的用语，让消费者明白、放心消费。

四、旅游景区和冰雪运营企业承诺定期对旅游设施进行全面检查和维护升级，加大旅游景区环境卫生清洁力度，营造一个干净、舒适的旅游环境。努力提升员工服务意识和专业技能，提高旅游景区接待水平，保证服务质量。

五、旅行社承诺严格遵守旅游合同，明确服务内容、标准和价格，提供规范的旅游产品，不低价倾销、不做零负团费、不降低服务标准、不做不正当竞争，切实保障游客的合法权益，让游客在延边州度过一个安心、舒心的旅程。

六、各星级酒店承诺加强对酒店服务团队的培训，为游客提供专业化、个性化、精细化服务。定期对酒店设施进行维护更新，保证卫生达标、环境舒适、服务周到。餐饮服务企业加强对餐饮卫生监督，确保食品安全、食材新鲜、加工规范、餐具清洁，让游客品尝到正宗的延边特色美食。

七、旅游运输关联行业承诺加大对各热门旅游路线的交通保障力度，提升游客通达率，提高服务质量，让您的旅途安全无忧，品质卓越。

八、承诺设立专门的投诉接待人员，对于游客的投诉，本联盟成员将积极沟通、协商解决，确保游客的投诉和建议能够得到及时、有效的回应和处理。

九、本联盟成员争做“延边旅游”的代言人，以良好的文化内涵、优美的语言、优质的服务，向海内外游客宣传延边、展示延边，争做旅游优质服务的标兵，让游客感受延边温度，体验宾至如归的感觉。

十、承诺将以极致匠心打造延边“新雪季”每一段旅程，为您提供贴心优质的服务，体验粉雪的松软、滑雪的刺激、温泉的惬意、美食的盛宴、边境的神秘。

延边全域旅游联盟

2024年12月18日

延边全域旅游联盟优质服务承诺企业名单

初审：田俊怡

复审：金星丹

终审：郭晓红

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