About Human-Centred Design设计是一个复杂的过程，在不同的学科中实施时要考虑到许多不同的因素；其中一个因素就是设计的目标。一般来说，有三种基于这个目标的设计内容，即由技术驱动的设计、以人为本的设计和环境可持续设计。
这三个方向被用来定义产品或服务。基于这种分类，以人为本的设计可以被定义为在设计思维和生产差异阶段，将人的需求和限制放在比其他目标更优先的位置的过程。在这个过程中，设计师不仅需要分析和提出解决现有问题的方案，而且要测试和验证所设计的产品或服务，以在现实世界中实现计划的目标。这个过程导致了所谓的移情设计的产生。Human-Centred Design一词源于“User-Centred Design”，它起源于 1980 年代加州大学的 Donald Norman 研究实验室。Human-Centred Design已经被说了几十年，我们前一段时间也聊过planet centric design这种新兴的话题（传送门：如果地球就是你的目标用户？）。但归根结底，在我们现实的商业经济中，以人为本的设计还是制造差异化市场的主要方式之一，它旨在通过关注消费者的行为和需求来创造性地解决问题。该方法目前被不同行业采用，也是因为它被视为在竞争市场中的创造优势的行为。
在布鲁内尔大学Human-Centred Design研究所的 Joseph Giacomin 发表的一篇研究论文中，ISO 9241-210 定义了以人为本的设计过程的六个特征：随着以人为本的设计意识的兴起，也涵盖了更广泛的设计学科，比如交互设计、用户体验、可用性和移情设计等。在过去的几年里，许多例子证明了将以人为本的设计作为组织战略的一部分所取得的成功。公司如宜家，乐高，谷歌，Facebook（Meta了现在）和苹果把他们的方向专注于产品和消费者，而不是只专注于技术。Apple等公司使用human-centred的视角来审核他们的产品，以及它们是否能满足消费者的需求并取得市场成功。
The human-centred design pyramid (Giacomin, 2014)
可以说，以人为本的设计在产品与消费者或用户之间建立了一种可持续的关系。实现这一目标需要设计实现与消费者需求相关的问题。如果这些问题的答案属于设计时的核心位置，则该产品将在很大程度上可以用以人为本的方法进行设计。这些问题包括：除上述问题外，以人为本的设计是基于不同情境、受众、目的和背景的。这些因素相辅相成，构成了产品或服务设计。受众是指消费者或将要使用产品或服务的用户，目的是指消费者使用产品的目标，情境是指可能影响用户与产品交互的其他外在因素。所有的人为因素、社会因素和技术因素都会因为人类的活动产生相互作用。虽然描述设计过程阶段的理论有很多，但以人为本的设计过程应该包括以下四个主要阶段：谁做什么样的工作？这是设计人员从消费者的角度理解和定义产品或服务第一阶段；它们应该如何实现？在产品开发过程中实施的设计解决方案；是否解决了问题？这是对设计的评估并将其与初始要求进行比较。
The human-centred design approach
(Winograd & Woods, 1997)
综上所述，以人为本的设计流程在三个主要阶段之间来回往复：调研研究、原型测试和落地实施。在研究阶段，先了解手头已有的问题和用户，以便对问题有更清晰的认识。一旦明确定义了问题并分析了信息，就可以将建议的解决方案转变为可以测试和迭代的原型。在测试和改进原型之后，可以通过团队在产品开发过程中可以遵循的行动计划来实施解决方案。为了建立以人为本的设计方法，前辈学者们在研究阶段之前和期间已经使用了许多工具和方法。这些工具对于建立对用户行为的清晰理解至关重要，可用于为手头的问题提出建议的解决方案。这些工具包括但不限于用户画像（Persona）、场景描述（Scenario）、应用案例（Use Cases）和消费者旅程地图（Consumer Journey Maps）。用户画像是指创建具有消费者或用户的所有特性的虚构人物。这些特征包括人物基本信息和设计产品或服务所需的其他信息。
The persona for the customer journey map
用户画像是利用研究工具的分析结果得出的，例如实地研究、问卷和访谈。一旦定义了用户画像，就可以使用它来指导之后的研究分析以及设计过程。Persona是设计研究中常用的工具之一，通常在研究和规划阶段对其进行定义。举个例子，我们可以创建一个角色，比如叫他Mike，他具有和实际被访者相同的人物基本信息，例如目标消费者的年龄、职位和受教育程度。然后，基于这个虚构的角色，我们再去构建剩余的设计过程。与persona不同，scenario旨在根据特定事件构建关于产品或服务使用情况的虚构故事或场景。persona可以被认为是这个场景的特征，因此，可以让persona去扮演与产品相关的特定场景。
这个虚构的场景有助于利益相关者了解不同的使用场景并确定“最佳情况”和“最坏情况”。这一步可以在产品开发期间使用。与Scenario不同，应用案例实际上是用户或消费者与世界交互的现实世界中的事件。这些应用案例是短时间内的简单操作，用于分析用户将如何与周围世界进行交互。
Example for use case method (Wikipedia)
应用案例可以以表格的形式呈现，有两列，第一列是参与者，代表消费者，第二列是现实世界。第一列包括一些消费者的行为。第二列是对这些行为的外部反应。例如，参与者需要准备特定的文件，现实世界可以通过提供这些文件做出回应。以上这三个工具共同作用，以更好地了解消费者和产品，并可以解决消费者存在的问题。这些工具确保在后续生产阶段实现以人为本的设计方法。消费者/客户/用户旅程图是一个可视化图表，讲述用户在使用产品、服务或访问零售店时的体验故事。它能帮助我们确定消费者的目标、他们使用服务的步骤、与服务的接触点以及他们在旅程每个阶段的情感体验。我之前也有详细介绍过用户旅程图，点击进入👉在这里，有关用户旅程图，找到你想要的答案
Example of the customer journey map
虽然设计程序与方法有很多模板，但在以人为本的设计开发过程中更应考虑一些特定阶段。这些阶段基于在研究和规划阶段获得的信息。在此阶段，可以使用多种工具来分析消费者行为并评估用户画像、场景和使用案例等设计过程。以人为本的设计过程需要对消费者行为进行深入研究和理解。但如果能做好，那结果必然是对项目有所帮助的，并有希望在市场上取得成功。-Winograd, T. & Woods, D. (1997) The Challenge of Human-Centered Design. [Online]Available from: link [Accessed: February 2015]- Boy, G. AHuman-Centered Design Approach. [Online] Available from: link [Accessed: February 2015]- Giacomin, J. (2014) What Is Human Centred Design?. The Design Journal17.4 (2014):606-623.- Takeshi, H.& Fukuzumi, S. (2008) Applying human-centred design process to system director Enterprise development methodology. NEC Technical Journal 3.2(2008): 12-16.- Human-CenteredDesign Toolkit – A free innovation guide for social enterprises and NGOs worldwide- Design Kit by IDEO – more than 50 design methods, videos and full case studies.
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