20问答详解“浙里问学”免费在线答疑服务

为满足学生个性化学习需求，方便学生课后在家学习求教，进一步提升义务教育课后服务质量，促进优质教育资源共享，省教育厅研发推出“浙里问学”免费在线答疑服务系统（以下简称“浙里问学”在线答疑系统）。

之之

服务有哪些？系统什么时候上线？学生怎么登录？和之之一起来具体了解——

1.为什么要推出“浙里问学”免费在线答疑服务？

答：推出“浙里问学”免费在线答疑服务主要基于以下考虑：

一是“双减”有要求。中办国办印发的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》明确：“做强做优免费线上学习服务。教育部门要征集、开发丰富优质的线上教育教学资源，利用国家和各地教育教学资源平台以及优质学校网络平台，免费向学生提供高质量专题教育资源和覆盖各年级各学科的学习资源，推动教育资源均衡发展，促进教育公平。各地要积极创造条件，组织优秀教师开展免费在线互动交流答疑。”“双减”有要求，我省要积极行动。省教育厅已将“30%的县（市、区）面向义务教育段学生和家长提供免费在线答疑服务”列入省教育厅2022年为民办实事项目。

二是社会有期盼。目前义务教育阶段90%的学生参加了课后服务，周一至周五的作业及答疑大都能在校内完成，已较好帮助解决了学生平时学习、作业方面的困扰。但学生在家时学习、作业遇到困难（“双减”后主要是周末时段），不少家长因自己辅导不了，也无处求教，很期待有教育系统的免费线上答疑服务。面向全省范围的学生尤其是教育薄弱地区、学习困难学生提供免费线上答疑服务，也是促进优质教育资源共享、推动教育共富的重要载体。免费线上答疑服务是课后服务的延伸和拓展，主要满足学生个性化学习需求，方便学生课后在家学习时求教，促进优质教育资源共享，是民有所呼、我有所应的公益善举。

2.“浙里问学”免费在线答疑服务工作总体上是怎么考虑的？

答：“浙里问学”免费在线答疑服务是我省义务教育“双减在线”系统“浙里课后服务应用”的一个子场景。按“双减在线”系统建设的整体架构和“整体设计、试点先行、省地联动、共建共享”的思路，省教育厅先重点推出“浙里问学”在线答疑系统，组织各地的学校和师资团队面向全省义务教育阶段学生试行提供免费在线答疑的基础服务。同时，面向各市、县（市、区）提供开放接口，接入各地免费在线答疑服务的特色应用。在试行基础上，至2023年，形成省、市、县三级一体化、区域全覆盖的免费在线答疑服务系统。省级的服务系统先建设作引领，以后线上答疑服务逐步以县校为主实施。  

3.“浙里问学”免费在线答疑服务主要有哪几种形式？

答：“浙里问学”免费在线答疑服务主要面向全省义务教育阶段学生，包括作业微课、名师答疑、个别答疑等3种形式的基础服务。目前推出的是“浙里问学”1.0版，后续视应用情况和学生、家长等的用户体验和需求，将动态迭代升级，持续优化应用系统。

4.“浙里问学”服务是全免费的吗？要求学生都要参加吗？

答：“浙里问学”面向全省全省义务教育阶段学生及家长等提供的服务是全免费的。“浙里问学”服务坚持学生自主、自愿、自选参与原则，没有要求学生都要参加。各地各校可将“浙里问学”在线答疑系统登录指南、在线答疑服务轮值安排信息等及时推送给学生及家长知晓，但不得集体组织学生，不得强迫或变相强迫学生参与“浙里问学”活动。

5.“浙里问学”作业微课服务有哪些？

答：作业微课是线上作业辅导微课的简称。为帮助学生做好作业，解决学生课后作业遇到的困惑，助力教师和家长开展课后作业辅导，由省教育厅教研室、省教育技术中心联合组织我省义务教育段学科教研员骨干教师团队和技术力量，开发线上作业辅导微课。针对义务教育教学中的重难点及课后作业难题，按国家课程标准及各学科教材。开发了与省编作业本配套、侧重于思路指导的作业辅导微课5000个，学科涵盖小学3—6年级语文、数学、英语、科学，初中语文、数学、英语、科学、历史与社会、道德与法治。每个作业辅导微课时长一般3—5分钟。

6.作业微课服务适合哪类学生？主要服务哪些群体？

答：作业辅导微课比较适合学有困难学生在课后时间解疑释惑选用，也可供家长、教师作业辅导参考。

7.作业微课上线了吗？什么时候能提供服务？

答：小学、初中各年级下册的作业辅导微课已开发完成并上架，各年级上册的也将在2022年6月底开发完成并陆续上架。目前下册的作业辅导微课资源已上线。近期将全部上线。作业微课服务不受时间限制，“浙里问学”在线答疑系统全天候为学生提供自主搜索解惑服务。

8.“浙里问学”在线答疑系统在什么时间哪个时段提供名师答疑和个别答疑服务？

答：在试行阶段，每周六（法定节假日、寒暑假除外）上午提供初中段的名师答疑服务（10:00—11:00）和个别答疑服务（10:00—12:00）；下午提供小学段的名师答疑服务（14:00—15:00）和个别答疑服务（14:00—16:00）。以后如有调整，以实际安排公告为准。

9.“浙里问学”名师答疑服务怎么做？

答：名师答疑由轮值的县（市、区）教育局组建学科名师团队，以“名师导学+名师答疑”的形式，为全省有需求的小学、初中学生提供公开的免费在线学习指导。名师导学由各学科名师团队按国家课程标准及各学科教材，针对学生学习过程中遇到的共性问题，侧重学习方法的指导，具体内容由各学科名师团队自定；名师导学一般以录播视频方式呈现，时长不超过30分钟，录播的视频在名师答疑前至少1天上线到“浙里问学”在线答疑系统，供学生选择收看。名师答疑由每个学科名师团队（包括体育名师）与参与的学生在线互动、公开答疑，集中指导学习和锻炼过程中遇到的困难、问题。

10. 名师答疑服务什么时段可以提问，通过什么方式提问？老师是怎么答疑的？

答：“浙里问学”在线答疑系统支持学生在参与名师答疑服务时段随时提问，可通过文字、图片、语音等三种方式发起提问。对学生提出的有关问题，对应学科的名师团队会在“名师答疑”时段陆续作解答，解答内容以“语音+文字（或图片）”方式提交，并在线公开，学生可在“名师答疑”页面选择获取需要的答疑内容。

11. 学生如果错过当天的名师答疑服务时间，事后可以查阅相关内容吗？

答：“浙里问学”在线答疑系统提供了“名师答疑”内容查阅服务功能。学生如果错过当天的名师答疑服务时间，可随时查阅“名师答疑”的内容。“名师导学”视频资源随时可以收看。

12.“浙里问学”个别答疑服务怎么做？

答：“浙里问学”个别答疑服务由我省轮值的县（市、区）中参与轮值的学校组建学科骨干教师团队，为全省有需求的小学、初中学生特别是学有困难的学生免费提供在线的、一对一的答疑服务。

13.个别答疑支持哪些提问方式？哪些对象在哪个时段可发起提问?轮值的教师能马上答复吗？没有答复前需一直等候在那里吗？

答：个别答疑服务支持通过文字、图片、语音等三种方式发起提问，发起提问的对象仅限学生身份的用户。学生在答疑服务时段可自由发起提问，由“浙里问学”系统后台按学生提问先后顺次，每门学科安排一定数量的问题，自动派发给轮值的学科教师。轮值的学科教师接到提问后会尽快答复。鉴于问题的并发数量较多等因素，答疑可能会有一定的延后，不是每个问题都能马上作出答复的；如果在个别答疑时段不能全部答复的，会在当天内答复。发起提问的学生不需要一直在线等候，教师答复时会通过“浙里问学”公众号给提问的学生发送消息提醒。

14. 参与名师答疑服务的名师团队是从哪里来的？一般由哪些名师组成？

答：参与名师答疑的名师团队由轮值的县（市、区）教育局组建，每次参与的学科名师团队小学、初中段各不少于2个，每个学科名师团队不少于2人，同时还配有体育名师。名师团队领衔（主讲）人一般是正高级教师、省特级教师、市级及以上学科带头人或教坛新秀等。

15. 参与个别答疑的教师团队是从哪里来的？一般由哪些教师组成？

答：参与个别答疑的教师团队由轮值的县（市、区）教育局安排小学、初中各1所学校参加。参与轮值的学校一般每门学科（小学、初中的语文、数学、英语、科学，初中的历史与社会、道德与法治）各安排1—3名教师参与个别答疑服务，并根据当天在线提问数量灵活调配服务力量。参与个别答疑服务的教师都是学校的骨干教师。

16.参与“浙里问学” 轮值的县（市、区）是怎么安排的？今年春季学期哪些县（市、区）将参加轮值服务？

答：省教育厅建立了“浙里问学”服务县（市、区）轮值制度。原则上按设区市及县（市、区）顺次统筹安排“浙里问学”轮值服务，一般每学期公布一次轮值的县（市、区）名单。今年春季学期，杭州市上城区、宁波市海曙区、温州市鹿城区、湖州市吴兴区、嘉兴市南湖区等将依次参加“浙里问学”名师辅导、互动答疑的服务。

17.“浙里问学”免费在线答疑服务系统什么时候上线？

答：“浙里问学”免费在线答疑服务系统将于2022年5月20日上线试运行；5月21日10:00,正式启动免费在线答疑服务。参加首场名师答疑、个别答疑服务的教师团队全部由杭州市上城区教育局派出。

18.怎么登录 “浙里问学”在线答疑系统？ 

答：我省小学、初中学生及家长、教师等可通过以下渠道登陆“浙里问学”在线答疑系统：

（1）“之江汇”教育广场APP的“浙里问学”应用；（2）“浙里办”APP的“之江汇教育广场”中“浙里问学”应用；（3）“浙里问学”微信公众号;（4）“之江汇教育广场”微信小程序的“浙里问学”应用。学生及家长、教师无需单独注册，可直接使用之江汇账号登录。具体操作详见同步发布的《“浙里问学”免费在线答疑服务系统登录指南》。

扫码获取详细登录指南

其他用户在“浙里办”APP可直接访问，在微信“之江汇教育广场”小程序和“浙里问学”公众号以手机号快捷登录。

19.以后如果想参与某次的“浙里问学”名师答疑、个别答疑服务，从哪里可获取轮值的名师团队和学校等信息？

答：“浙里问学”每次轮值的区域名师团队信息和轮值的学校信息一般会提前1-3天在“浙里问学”在线答疑系统上预告。只要登录“浙里问学”在线答疑系统即可获取相关具体信息。

20. 除了省级的“浙里问学”服务，各地会推出类似的免费在线答疑服务吗？各地的服务系统什么时候会开通？

答：未来我省的免费在线答疑服务是一个省、市、县联动互通的系统。省服务系统先试行作引领，以后线上答疑服务逐步以市县及校为主承担。为更好落实“双减”要求，今年我省将有30个左右的县（市、区）会陆续推出面向当地区域学生及家长的免费在线答疑服务。目前，温州、舟山及绍兴柯桥等地已在试行免费在线答疑服务。各地的服务系统开通时间会及时发布；各地答疑服务接入“浙里问学”在线答疑系统后，可通过登录“浙里问学”统一进入。

责任编辑 | 方柔嘉

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