【高质量建设“大黄山”④】300万人！黄山做对了什么？
300万人！
截至2023年8月21日7时15分，黄山风景区今年接待游客突破300万人，比疫情前旅游形势最好的2019年提前了60天。这是黄山历史上突破300万人日期最早的一年，根据测算，黄山风景区全年接待人数将超400万人，创历史新高。
侯瑞冬 摄
今年以来，随着一系列利好政策和举措落地生效，受疫情影响的旅游消费需求集中释放，旅游产业开启狂飙复苏之路。
黄山作为我国最顶级的旅游品牌、安徽旅游的金字招牌，在省委省政府明确建设大黄山世界级休闲度假旅游目的地，加快建设高品质旅游强省的当下，我们以黄山风景区接待游客创历史新高为切入，探寻黄山做对了什么？
许永杰 摄
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旅游经济是注意力经济、是流量经济，但并不意味着人越多越好。景区景点在流量和舒适度之间，有时必须壮士断腕，在景区保护与发展之间，也需要做出取舍，“最大承载量”的概念应运而生。
最大承载量，顾名思义，是在一定条件下，在保障景区内每个景点旅游者人身安全和旅游资源环境安全的前提下，景区能够容纳的最大旅游者数量。
张宁 摄
《中华人民共和国旅游法》第四十五条规定：景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当提前公告并同时向当地人民政府报告，景区和当地人民政府应当及时采取疏导、分流等措施。
在旅游法正式施行前夕，黄山风景区率先发布：晴好天气，最大承载量为5万人；恶劣天气，最大承载量为3.5万人，拉开“限流、预约、错峰”序幕。
樊成柱 摄
今年“五一”前夕，黄山风景区再度发布公告，将日最大承载量调整为4万人，冬季日最大承载量调整为3万人。
事实上，从今年4月黄山风景区实施景区门票“免减优”系列活动以来，就已经按照3万人游客接待量进行实际管控。
从5万人到4万人再到3万人，调减背后，能窥见黄山旅游更高质量、更可持续发展的探索，也展现着黄山人的责任与担当。“随着‘免减优’活动持续开展，游客量加大，我们既要给游客留足舒适度和满意度的空间，也要保护好美丽黄山，减少人为对生态平衡的影响，这是对游客负责，更是对黄山负责。”黄山风景区有关工作人员表示。
樊成柱 摄
“用心用情守护美丽的黄山”，是习近平总书记对新时代黄山人的殷殷嘱托，也是黄山旅游一直坚守的初心。
每个深耕这片土地的人，都不曾停下热爱与坚守。近年来，黄山着力降低核心景区环境承载压力，实施办公、生活设施外迁工程，创建绿色酒店，减少生活污水、垃圾产生量；首创景点封闭轮休，大力推行垃圾洗涤下山、净菜净物上山、污水统管达标排放等措施，大大减轻旅游活动对生态环境的影响。
今年7月，黄山风景区入选“世界最佳自然保护地”，自然环境保护与可持续发展工作再度得到国际认证。
樊成柱 摄
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黄山因山立市、以旅兴市，是中国现代旅游始发地、中国旅游的标杆城市。
在游客“用脚投票”的当下，用心用情“宠客”是吸引庞大客流的不二法宝。在这方面，黄山同样是模范生。
今年4月，黄山市面向全球游客实施旅游景区门票“免减优”政策,每周三包括黄山风景区、西递宏村在内全市所有A级景区首道门票免费。
业内普遍认为，这是一个鲜明信号。
胡珊 摄
服务也是生产力，在这条赛道上，黄山一直在奔跑，今年，随着“免减优”的推进，黄山还在加码。
以黄山风景区为例，景区围绕游客多样化需求，持续加强智慧景区建设，率先上线黄山旅游官方平台，实现分时实名制预约游览，自主研发导览小程序，破解山岳定位和私域地图难题，实现距离、台阶、步数、用时甚至卡路里等数字可视化，并嫁接景区人工讲解服务，让游客“一山游尽、全程无忧”。特别在“错峰”方面，实时调控莲花峰、西海大峡谷等景点及瓶颈路段的游客流量，视情采取截流分流、间接放行等措施疏导客流，防止游客瞬间聚集；在游客集中路段，实行双向循环通行，加快客流流动速度，提高通行效率；还采取提前上岗、提早运营、延时服务、增设综合服务窗口等措施，以时间换空间，主动削峰填谷，均衡客流分布。
秦志平 摄
服务的关键，是以心换心、将心比心。黄山风景区从细节入手，“把游客当家人”，让服务更温馨、更细致、更人性：比如山上酒店大堂、卫生间均向所有游客免费开放，免费供应开水；山上索道只要遇到恶劣天气等原因导致游客延时下山，均免费供应姜汤及包子、馒头等食物；比如打造景区半小时“如厕圈”，热水、残疾间、母婴室等等都一应俱全；比如完善太平索道上站、西海观光缆车上下站等游客集散点遮阳避雨设施……
毫不夸张地说，黄山风景区在服务上将用户思维做到了极致。
玉屏楼宾馆安排游客进馆避雨并发放姜茶 侯瑞冬/摄
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疫情三年，全球旅游业遭受前所未有的严重冲击。作为一个具有标本意义的国际化旅游城市，黄山市始终以“不浪费一场危机”的态度，积蓄动能、承压而上，于危机中寻新机、变局中开新局。8月初，在“创意黄山 美在徽州”香港主题推介会上，黄山旅游发展股份有限公司董事长章德辉也表示，疫情期间，黄山风景区拒绝“躺平”，做了并且做成了一些事情。
从近期媒体报道也不难看出，黄山作为老牌山岳景区，在观光游向观光与休闲度假并重转变的道路上，蹄疾步稳。
解传光 摄
产品日益多元。陆续推出雲亼·曙光里、雲野·排云型旅、雲亼•狮林崖舍为代表的特色化、差异化、个性化“云”系列酒店，让“为了一间房，重游一座山”成为现实；整理黄山自然景观、人文风貌等20余款特色IP，推出黄山画派作品等30个品类15万份数字藏品；主动对接长三角、京津冀、珠三角等旅游市场，推出疗养、研学等系列产品……
玩法越发多样。创新开展山林度假生活季活动，推出“春趣、夏野、秋潮、冬型”四季体验活动；打响云SPA、云酒吧、云瑜伽、云旅拍、云派对、云市集等系列特色体验；持续丰富“猴轻松”轻餐饮产品，建成运营“黄山旅型家补给站”；推出包含迎客松曲奇、迎客松雪糕在内的“来黄山放个松”系列，迎客松由“国宝”变“国潮”；推出品质游、体验游、观光游量身定制人性化服务……
据统计，暑期以来，黄山涉旅板块营收增幅明显提高，长线游、外省游比例不断提高，省外游客超70%，山上住宿率达85%，同时带动山下汤口区域住宿率近70%。
吃住行游购娱的迭代升级，获得了众多新老朋友一致好评。有网友评论：“那个一直被打上‘养老’符号的黄山，正一步步撕下标签；那个一直被冠上‘留不住年轻人’的黄山，正一步步成为无数人向往的目的地和远方。”
樊成柱 摄
不止于此，据统计，今年截至8月20日，西递宏村接待游客超282万人，预计很快将突破300万人，创历史新高。
数据是最有力的印证，我们坚信，在超级IP的引领下，大黄山的未来必将更加美好，在建设大黄山世界级休闲度假旅游目的地的征途中，黄山还将创造更多新的惊喜、书写更多新的故事。
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