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【大黄山365】天都峰“发哥”:我们都是“迎客松”

黄山日报
2024-09-08

天都峰“发哥”:我们都是“迎客松”




“慢一点,加油,你真棒……”6月10日的黄山风景区,淅淅沥沥的雨水挡不住游客登顶天都峰的热情,手拿小喇叭的潘吉光时刻注意着人流,不时提醒游客注意安全,鼓励他们坚持到底,遇到体力不支的人,他还会搭把手扶一把。
夏日黄山 程向阳 摄
潘吉光是景区“天都小二哥”服务队成员,因为热情的服务、真诚的微笑和颇似周润发的长相,成为天都峰的“网红”,被游客亲切地称为“发哥”。
潘吉光是一名退伍兵,1998年入职黄山风景区玉屏综治组,负责旅游秩序的维护。天都峰轮休未恢复开放前,他一直服务在莲花峰,故此前又叫“莲花峰小哥”。
早上第一个进山,晚上最后一个下山,每天15000步以上,来来回回提示游客注意安全、回答游客咨询、介绍景点情况、处置突发事件等,是潘吉光和“天都小二哥”服务队每天的工作。
天都峰“发哥”提醒登山游客注意安全 王磊 摄
“重要的是微笑和暖心,要让所有来黄山的游客都有被宠的感觉。”潘吉光说,他的背包里除了一些急救药品,还准备了饼干、糖果等食品,可以随时给体力不支的游客补充能量。久而久之,很多被他照顾过的游客将视频发在抖音、快手等平台,“天都小二哥”的名头越发响亮。
天都峰“发哥”从小鲜肉到成熟大叔
来自宁波的成先生和朋友一行就是在抖音上看到“发哥”后慕名而来,端午节在鲫鱼背美丽邂逅,“发哥”给了他们粽子,成先生回以绿豆糕,感情如故交。
成先生与天都峰“发哥”合影 王磊 摄
据黄山风景区玉屏综治组相关负责人介绍,天都峰恢复开放后吸引了大量游客。景区积极响应“人人都是迎客松”安徽文明旅游志愿服务号召,全方位开启假期“宠客”模式,由公安、消防、防火和环卫等部门工作人员组成“天都小二哥”服务团队,在天都峰沿线重要节点,时刻为游客保驾护航。
迎客松志愿者为游客提供路线指引服务 汪伟 摄
在黄山,像“天都小二哥”一样的人还有很多。特别是2022年8月13日,习近平总书记回信景区工作人员李培生、胡晓春,点赞他们在平凡工作中创造了不平凡的业绩。黄山风景区上下也坚决扛起“我们都是收信人”的责任担当,从游客身边不起眼的小事做起、从容易忽视的细节改起,促进旅游服务提质增效,实现服务理念人性化、服务内容标准化、服务行为规范化、服务举措常态化、服务效果满意化的工作目标,让八方游客在黄山既看到美丽风景又能收获美丽心情。
据世界旅游组织黄山观测站调查显示,2023年,景区游客满意度达94%,创2011年有监测记录以来历史新高,景区还获2023抖音“年度目的地景区奖”。
端午黄山风光 谢婷婷 摄
“我们都是迎客松,我们都是黄山形象。”潘吉光说,一抹真诚的微笑展现黄山温度,一声暖心的问候传达黄山善意,一个热情的服务拉近黄山与世界的距离。每一位黄山人,都是迎客松,挺立、峻拔、友好。
记者:程向阳来源:中国黄山新闻投稿邮箱:hszxbjb@163.com编辑:胡晓苗  二审:王婧   终审:王翠竹推荐阅读“雕刻徽州”非遗技艺精品展开幕式举行
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