沟通|谁都渴望得到理解
任何一个人都喜欢自己的观点和行为得到同情，甚至得到理解和赞美。一旦从对方的语言中得到这样的期许，几乎毫不怀疑地将对方视为朋友甚至知音，争执就会偃旗息鼓，坏印象会立刻好转，气氛也会变得友好而轻松，甚至可以为你两肋插刀，甚至可以为你献出生命。
这样神奇的语言对我们十分遥远吗？不，恰恰相反，驾驭使用这样的语言是再简单不过的事了，只不过大家都没有注意到罢了。
当你与一个人在为一个有分歧的问题交谈的时候，如果你不是据理力争，不是千方百计阐述自己的观点，不是想办法说服甚至驳斥对方，而是这样说：“我非常理解你的感受，如果我是你的话，我肯定也会跟你一样去想的。”
我们可以想象，当为一个问题争论不休的时候，你说出这样一句话，对方会怎么样？尤其是，你在说话的时候，表情是真诚的，态度是诚恳的。不难理解，不论性格多么暴躁的人，听到这样的话，也会立刻变得温和下来，也会变得平静下来。
美国总统塔夫脱曾经写作一本书《服务的道德》，他在这本书中，讲述了怎么让一位有野心的母亲从失望的怒火中平静下来的故事：
华盛顿有位夫人，她和她的丈夫都是两院议员，在议会都有很大的影响力。一天她来找总统，请他为她的儿子安排一个指定的职位。而且她利用她和丈夫的影响力，找来两院的很多议员来说情担保。由于这个职位有一定的特殊性，需要一定的专业技能，她的孩子并不适合，塔夫脱没有答应她的要求，而是安排了另外一个有专长的人。
这位在两院很有影响力的夫人十分恼火，她写来了一封愤怒的信件，除了指责塔夫脱之外还威胁说，她会动员议员们在他最近努力实行的行政法案中投反对票，让他的政治能力陷入尴尬的境地。
收到信之后，总统陷入了沉思。一般人看到这样的信肯定会怒不可遏，这样不礼貌不讲道理的一封信！甚至可以回一封谴责的信。可是，那样矛盾就更加激化了。塔夫脱总统没有这样做，他把信放到一边，让自己平静下来，暂时忘掉这件事。两天以后，他平静地给夫人回信说：我知道，你身为母亲，对于儿子没有谋取到这个职位十分失望，如果是我，我也会这样去想。可是，作为总统，我不能随便根据个人的感受任命一个人，我必须选择能适合这个职位的人。你的孩子在现在的职位上做得很好，而且据我了解他取得了很大的业绩，有无限的前程，如果为他换一个并不擅长的职位，也许反而害了他。
看了塔夫脱的回信，夫人的怒火消失了，她甚至抱怨自己没有像总统那样发现儿子的优势，差点儿因为自己的私心害了儿子。
他们立刻又给总统写了回信，感谢总统的宽宏大量和识人之明，并表示会在两院动员自己的势力全力支持总统。
不久，在两院对总统提交法案的表决中，这对夫妇努力动员议员们支持总统，法案顺利通过。在当晚总统在白宫举行的庆贺晚会中，这对夫妇第一个走过来向总统表示祝贺。
塔夫脱总统说，这对本来因为私事几乎成为他政敌的夫妇，后来成为他在任期间最强有力的支持者，而且成为他终生的朋友。
一句话，是多么神奇，可以因此结下怨恨，也可以因此创造奇迹。
（摘自《领导文萃》2015年1月下）