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沟通|谁都渴望得到理解

2015-07-02 鲁先圣 领导文萃

任何一个人都喜欢自己的观点和行为得到同情,甚至得到理解和赞美。一旦从对方的语言中得到这样的期许,几乎毫不怀疑地将对方视为朋友甚至知音,争执就会偃旗息鼓,坏印象会立刻好转,气氛也会变得友好而轻松,甚至可以为你两肋插刀,甚至可以为你献出生命。

这样神奇的语言对我们十分遥远吗?不,恰恰相反,驾驭使用这样的语言是再简单不过的事了,只不过大家都没有注意到罢了。

当你与一个人在为一个有分歧的问题交谈的时候,如果你不是据理力争,不是千方百计阐述自己的观点,不是想办法说服甚至驳斥对方,而是这样说:“我非常理解你的感受,如果我是你的话,我肯定也会跟你一样去想的。”

我们可以想象,当为一个问题争论不休的时候,你说出这样一句话,对方会怎么样?尤其是,你在说话的时候,表情是真诚的,态度是诚恳的。不难理解,不论性格多么暴躁的人,听到这样的话,也会立刻变得温和下来,也会变得平静下来。

美国总统塔夫脱曾经写作一本书《服务的道德》,他在这本书中,讲述了怎么让一位有野心的母亲从失望的怒火中平静下来的故事:

华盛顿有位夫人,她和她的丈夫都是两院议员,在议会都有很大的影响力。一天她来找总统,请他为她的儿子安排一个指定的职位。而且她利用她和丈夫的影响力,找来两院的很多议员来说情担保。由于这个职位有一定的特殊性,需要一定的专业技能,她的孩子并不适合,塔夫脱没有答应她的要求,而是安排了另外一个有专长的人。

这位在两院很有影响力的夫人十分恼火,她写来了一封愤怒的信件,除了指责塔夫脱之外还威胁说,她会动员议员们在他最近努力实行的行政法案中投反对票,让他的政治能力陷入尴尬的境地。

收到信之后,总统陷入了沉思。一般人看到这样的信肯定会怒不可遏,这样不礼貌不讲道理的一封信!甚至可以回一封谴责的信。可是,那样矛盾就更加激化了。塔夫脱总统没有这样做,他把信放到一边,让自己平静下来,暂时忘掉这件事。两天以后,他平静地给夫人回信说:我知道,你身为母亲,对于儿子没有谋取到这个职位十分失望,如果是我,我也会这样去想。可是,作为总统,我不能随便根据个人的感受任命一个人,我必须选择能适合这个职位的人。你的孩子在现在的职位上做得很好,而且据我了解他取得了很大的业绩,有无限的前程,如果为他换一个并不擅长的职位,也许反而害了他。

看了塔夫脱的回信,夫人的怒火消失了,她甚至抱怨自己没有像总统那样发现儿子的优势,差点儿因为自己的私心害了儿子。

他们立刻又给总统写了回信,感谢总统的宽宏大量和识人之明,并表示会在两院动员自己的势力全力支持总统。

不久,在两院对总统提交法案的表决中,这对夫妇努力动员议员们支持总统,法案顺利通过。在当晚总统在白宫举行的庆贺晚会中,这对夫妇第一个走过来向总统表示祝贺。

塔夫脱总统说,这对本来因为私事几乎成为他政敌的夫妇,后来成为他在任期间最强有力的支持者,而且成为他终生的朋友。

一句话,是多么神奇,可以因此结下怨恨,也可以因此创造奇迹。

(摘自《领导文萃》2015年1月下)



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