为政|麻将管理术
朋友来我公司溜达，惊讶于员工们的敬业：晚上九点，还一多半没走，晚上十二点，公司也肯定依然灯火通明——即使不少人没在办公室，也依旧还在公司QQ群里谈事说事。
他问道：“我招聘的90后怎么个个都拽不拉几？不敬业也就罢了，还动不动就闹辞职，哄着都不行！离职率高得不像话，70后员工我就会管理，90后我简直一筹莫展！”
好吧，如果我来回答这个问题，我就会推荐他先去买本书：《海底捞你学不会》，我认为答案就来源于那本书里，某海底捞基层员工说，其实，用打麻将的心态去工作，就成功了！
麻将的特点，一是公平，相对而言，大家都遵守规矩，一晚上下来，再背运的人，也有胡几把牌的机会。所以在我们公司有些奖励，必定是人人有份。比如某日上个硬广当天能上40万浏览量，公司里人人都赢得春装一件。每次周业绩新高，也必然全公司人人有奖励。我们开的淘宝C店从拿到一皇冠就开始吃饭庆祝，一直吃到五皇冠饭了……
麻将的第二个特点，是多多少少有运气成分，使得游戏充满悬念。我们公司有时候的奖励是扔飞镖，扎多少数得多少钱；有时候抽红包，也许一百元，也许上千元；有时候竞猜第二天营业额，最准确那个独得千元（其实90%得奖成分得靠蒙）。我们最近的新游戏是，如果第二天有首页硬广，谁先刷出来，第一个截图到Q群里，就独得999元，结果现在每个人都变夜猫子，拼人品，看谁先刷出来……
麻将的第三个特点，最终而言，谁更勤奋更用功更聪明，把时间拉长，就能赢得更多。我们公司新近弄了个分库，在大山子，就叫“山库”。时间国际大厦这库，就叫“国库”。两个库，就开始玩游戏了，每日最快奖，每周最多奖，零差错大奖……总之，山库PK国库，玩着玩着，哪个库更勤奋，也就体现出来了……当然，最终顾客满意度，也就上来了。再比如如果五月份我们的网络销售能过一千万元，最勤奋最核心的一票人马，就奖励马尔代夫度假了……这些比拼说到底，比的还是付出的辛勤汗水。
宏观而言，麻将管理法，一个核心要素是：快速输赢，快速开局。仿佛打麻将一晚上，其实是很多很多局的。如果玩一整晚，就只胡一把牌，只有一个人胜出，我猜麻将绝对没现在这么兴盛。
如果90后小孩们每天的工作，都带有极强的游戏感——赢了固然开心,输了也不怕，只盼着快速开下一局，有赌未必输，能赢就下注，只怕员工们想不投入都难，玩嘛！当然，在别人眼中，这就叫“敬业”了。
管理是艺术，而非科学。既然是艺术，就有天分的那个东西在里面，硬学，是学不来的。或者说，你可以发挥你的长项，却很难抄袭别人与生俱来的才艺。戴尔的极致运营效率，西南航空的低成本战略，苹果天马行空的创新能力，这些案例，商学院讲了N多年了，却为什么没一个COPY成功的案例？因为，那是创始人的基因，骨子里的天分，后天又磨砺多时，团队人人信奉，细节日日雕琢，哪能别人看着好使说学就学呢？同样我的麻将管理法，也需要老板本身具有点“奇葩”基因，游戏心态。
（摘自《领导文萃》2015年6月下）
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