香港旅遊業復甦需計長遠
香港旅遊業因為疫情冰封3年，近日開業50多年的康泰旅行社無奈停業更是刺痛業界神經。為挽救旅遊這一支柱產業，港府在年度財政預算案中撥款6,000萬元（港幣，下同）資助旅遊從業人員的培訓發展，特首在《施政報告》中提出會用6億元推出「文化古跡本地遊鼓勵計劃」，並計劃在實施「0+0」入境檢疫後，投入逾億元來吸引海外旅客。
筆者認為，現在香港旅遊業面臨存亡之危，政府出手紓困無可厚非。然而，公帑救市實非長遠之計。政府及業界都需作長遠打算，待疫情結束，各地民眾生活都恢復正常後，香港能以什麼吸引旅客前來？
香港是一個旅遊資源豐富的城市，疫情之前，每年訪港旅客達數千萬人次，其中近八成是內地旅客。值得注意的是，近年內地有了海南免稅港、上海迪士尼、北京環球影城，而香港卻一味在「食老本」，鮮少推出新的大型旅遊項目吸引旅客。儘管過去幾年香港旅遊業一直在推廣文化古跡旅遊，但這對於需要重振雄風的香港旅遊業來說恐怕並不足夠。
一群「上海阿姨」為過戲癮，坐大巴到浙江省的橫店影視城，包劇組「翻拍」了微電影版的《甄嬛傳》。
要做旅客生意，先要知道對方的訴求。近年來，「Z世代」逐漸成為內地旅遊消費的主力軍，出生成長於物質較為豐富的這代人，對旅遊不再僅僅追求於見過、去過，而是渴望進行有深度的沉浸式體驗。
所以，在為香港旅遊業作長遠謀劃時，構建更多深度體驗場所，令遊人有更多親身體驗的機會，增加旅客認識香港、品味香港、體驗香港的機會，這將是我們獲得未來市場的一大關鍵。
沉浸式體驗這一趨勢正在影響內地的旅遊娛樂消費，也吸引了不同年齡層的消費者。近日，一群「上海阿姨」在內地大火。她們為過戲癮，坐大巴到浙江省的橫店影視城，包劇組「翻拍」了微電影版的《甄嬛傳》。
這令筆者不禁想到，同為影視資源豐富的香港有否可借鑒之處？時至今日，不少內地民眾對港產片依然抱有情意結，從「大灣區哥哥」在內地廣受歡迎就可見一斑。或許我們可以借着這份情結，整合港產片中較為受歡迎的IP，發展一批深度體驗活動，既為香港旅遊業發展帶來新的方向，亦可盤活現有的影視攝製資源。
除了在旅遊形式上的變化，業界還應考慮進一步提升資訊及預訂服務的便捷度。有媒體表示，現在內地市民的出遊決策周期大幅縮短，一個重要的原因是線上平台發展迅速，獲取資訊、預訂酒店、購買門票車票等操作都極其便利。
隨着大灣區內交通網路的搭建和港澳簽證的便利化，可以預料未來在大灣區內「說走就走」的「分段式旅行」將會愈來愈多，因此業界需要儘早布局，以免失時失機。
另外，香港的旅遊業要想振興，並不僅是旅遊業界的事，飲食、零售、酒店等行業也與此息息相關。以前，我們經常講「顧客就是上帝」，香港服務行業一直為人稱道。但在過去幾年社會遭受撕裂，餐飲店鋪甚至「分顏色」。
現在，部分從業者能否以最好姿態平等服務各地旅客，將直接影響他們對港印象。所以筆者認為，以長遠計，對從業人員的培訓並不單是旅遊業有需求，相關行業也有此必要。
作者李諵為時事評論員
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