國泰首批內地空乘陸續上機執勤，不會講廣東話影響工作嗎？

國泰航空去年5月鬧出空乘涉嫌歧視非英語乘客的風波，引發輿論熱議→《空服員涉歧視非英語乘客遭停職調查！國泰：三日內公布結果》

國泰航空方面除了表示會重新審視服務流程、人員培訓和相關制度，还透露了在內地招聘的計劃→《空姐歧視風波後，國泰航空：7月內地招聘機艙服務員！》

當時國泰航空行政總裁林紹波明確表示，隨著講普通話的顧客不斷增加，國泰一直計劃疫後在內地招聘可提供普通話服務的空乘，國泰也於去年8月首次在內地舉辦了招聘活動，吸引了超過2,000人報名，最終決定聘請100餘人。

而就在今年1月，國泰首批約100名內地空乘也終於在7周的培訓和考核後陸續上機執勤了！

服務態度是解決問題的根源

吳潔文（中）與內地機艙服務員

國泰服務董事吳潔文會見傳媒時表示，首批內地空乘的培訓包括緊急和安全訓練、服務技能考核等，其內容與其他國家、地區的員工一致，都要秉持「以客為先」的準則。

她稱，除了首批內地員工，現時仍有其他空乘正在接受培訓，部分會在1月畢業。此外，國泰還會在今年1月再在北京及廣州舉行內地招聘活動，期望明年將從內地招聘的人才總數增至約1,500人，進一步擴大普通話的服務團隊，使團隊更加多元化。

國泰內地員工在演示使用逃生設備的場景。

她續稱，不論空乘來自哪個地方，都會以香港作為工作基地，同樣會被分派往返內地或其他地區的航線。國泰也會繼續在香港及其他地區，包括新加坡、泰國、日本等地積極招聘，以對應來自世界各地乘客的需求。

她也期望應聘成功的內地空乘可以通過學到的心理學知識，拉近與乘客的距離，提供最溫暖的空中服務。

雖有聲音指內地空乘仍需要學會廣東話才好工作，但絕大部分網友還是認為「服務態度最重要！」

廣東話非內地空乘上崗硬性要求

據了解，在國泰內地空乘的入職要求中，僅注明了需要具備流利的普通話、英文會話及閱讀能力，並未對廣東話的能力水平有所要求。

問及國泰內地空乘是否必須學習廣東話時，吳潔文也表示，空乘團隊都有能夠說廣東話、普通話、英語或其他語言的員工，並不會要求內地空乘必須學會廣東話，可互補發揮多元化團體精神，周全照顧來自不同地方和背景的乘客。

那麼作為首批內地空乘，他們是否會因為聽不懂廣東話而妨礙工作呢？

來自南京的吳先生表示，自己曾就職於一家歐洲航司，憑藉著對國泰航空的嚮往和喜愛，去年在看到招聘信息後第一時間就報了名。

據吳先生所說，他已經完成了在國泰的首程航班服務，但由於自己並不熟悉粵語，錯將旅客所講的「毛氈」聽成「毛巾」，所以自己也將在閒暇時間學習粵語，不僅有利於工作，也可以更好地融入香港。

而來自廣州的蘇小姐則表示，其實大家在日常交流中也會用到粵語，所以相信內地同事可以很快學會。談及自己加入國泰的原因，蘇小姐說是因為自己喜歡旅行，結識不同國家的朋友，而空乘這份工作剛好可以滿足，再加上香港離廣州很近，所以最終選擇了國泰。

不過，國泰航空近期比較棘手的問題，應該是頻繁無預警取消航班，惹到全城批評→《國泰3日取消逾60航班！眾怒難平驚動港府》。

雖說人手短缺是真，但內地空乘的加入能否緩解這方面的壓力還是個未知數。

（本文圖片來自商台、星島及橙新聞）

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