空姐歧視風波後，國泰航空：7月內地招聘機艙服務員！

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今年5月，香港國泰航空爆出空姐歧視非英語乘客，事件‍引發社會各界公憤。為平息眾怒，國泰多番致歉並成立跨部門工作小組改善（回顧）。

今日（6月19日），國泰航空行政總裁林紹波再向全體員工發內部信，表示3周前提出親自領導跨部門工作小組，確保團隊為來自不同背景的顧客，提供專業且一致的優質服務。

信中指出，工作小組正積極查找問題癥結、分析根本成因及探討改善方案，將在未來數月落實多項優化措施，包括↓

★ 國泰會優先在往返內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，並確保每班往返內地的航班於8月起均有普通話機艙廣播。

★ 機艙服務員的名牌將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言。

★ 如果服務員能使用多於一種亞洲地區語言，可每月獲得新增津貼。

★ 集團計劃7月啟動在內地招聘機艙服務員，進一步擴大普通話服務團隊。

★ 7月起，集團將為機艙服務員提供一項新增及必需參與的培訓，以重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，鞏固集團多元包容文化。有關培訓將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓，並將延伸至其他顧客服務團隊。

林紹波

林紹波同時強調國泰是「以港為家」的國際航空公司，機艙服務員團隊仍會以香港員工為主，亦會配合整體顧客需求，從香港以外的地區進行招聘。

他表示，國泰的復甦之路起步稍遲，但正堅定地走在重建國泰及香港國際航空樞紐的道路上。

（本文圖片來自星島）

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