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空姐歧視風波後,國泰航空:7月內地招聘機艙服務員!

嶼天下 嶼天下
2024-10-29

今年5月,香港國泰航空爆出空姐歧視非英語乘客,事件‍引發社會各界公憤。為平息眾怒,國泰多番致歉並成立跨部門工作小組改善(回顧)。

今日(6月19日),國泰航空行政總裁林紹波再向全體員工發內部信,表示3周前提出親自領導跨部門工作小組,確保團隊為來自不同背景的顧客,提供專業且一致的優質服務。

信中指出,工作小組正積極查找問題癥結、分析根本成因及探討改善方案,將在未來數月落實多項優化措施,包括↓

★ 國泰會優先在往返內地的航班,增加講普通話的機艙服務員,再逐步擴展至其他航班,並確保每班往返內地的航班於8月起均有普通話機艙廣播。


★ 機艙服務員的名牌將清晰顯示出可提供服務的語言,包括普通話及其他亞洲地區語言。


★ 如果服務員能使用多於一種亞洲地區語言,可每月獲得新增津貼。

★ 集團計劃7月啟動在內地招聘機艙服務員,進一步擴大普通話服務團隊。


★ 7月起,集團將為機艙服務員提供一項新增及必需參與的培訓,以重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務,鞏固集團多元包容文化。有關培訓將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓,並將延伸至其他顧客服務團隊。


林紹波

林紹波同時強調國泰是「以港為家」的國際航空公司,機艙服務員團隊仍會以香港員工為主,亦會配合整體顧客需求,從香港以外的地區進行招聘。

他表示,國泰的復甦之路起步稍遲,但正堅定地走在重建國泰及香港國際航空樞紐的道路上。

(本文圖片來自星島)


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