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【北部湾评论】为民服务，岂能把群众拒之门外挨冷受冻
□ 楚 翎
“中午门都不开，三个门都关闭，进都进不去，都在外面冻着排队”。11月13日，有网友发布视频吐槽黑龙江哈尔滨五常政务服务大厅午休时间大门紧锁，办事群众只能在户外挨冻等待，引发关注。第二天，五常市营商环境建设监督局针对问题通报整改措施，通过设置等候区、轮岗制、预约制等提高办事效率，做好市民服务工作。网友的吐槽之所以能在网上引发广泛共鸣，是因为大家都对挨冷受冻的苦感同身受，从而义愤填膺。毕竟，谁都有需要去政务服务大厅办事的一天，谁都有可能成为被关在门外挨冻的其中一员。从视频上看，当地白雪皑皑、十分“冻”人，办事群众在雪地里跺着脚、哈着气，排队等待着。据天气预报，11月13日当天，哈尔滨的最高温度也才-6℃，最低温破-10℃，这种严寒天气，办事群众要在室外等候1个多小时，难挨程度可想而知。政务服务大厅，为服务百姓而设，无论是工作单位还是工作人员，理应时刻牢记为民、便民、利民的宗旨。在北方严寒天气里，关着门让群众在门外挨冷受冻，不是为民服务应有的表现。须知政务大厅接待时间与平常的上班时间是重叠的，不少人办事要特地请假，来一趟不容易，还要挨冷受冻，事还没办成，心先冷了。受冻的是身体，寒冷的是人心。当然，我们也理解，政务服务大厅的工作人员中午需要吃饭、休息。但群众的难处，也应当被看见。真心解题，办法总比困难多。有网友就提出，可以在政务大厅隔出一个单独的等候间，能在暖和点的环境里等候，群众的心情想必也不会那么糟糕。还可以实行错峰制度，安排人员轮班，方便在非工作时间需要办事的人。我们看到，有不少城市推出了“周末不打烊”服务，把办事频率高、与民生密切相关的事项办理延伸到周六和周日。这一便民举措广受好评，与“让群众受冻”收获的口碑，恰成鲜明对比。金杯银杯不如百姓口碑，政务服务大厅是直面群众的窗口，窗口不大、影响不小。真正为民办实事的，群众都会看在眼里、记在心里。值得关注的是，网友吐槽引发舆论关注的第二天，涉事单位就快速回应，推出整改措施，这反应速度还是挺快的，值得点赞。但有意思的是，事件曝光后，就有媒体记者拨打当地12345热线反映问题，却得到了一个“相关部门反馈，他们这儿午休期间没有工作人员，办不了业务，所以没办法开门，协调不了”的生硬答复。也正是因为这个没有转圜余地的生硬答复，进一步引发网友批评，将相关话题送上热搜。从涉事单位的反应速度和整改措施上看，当地并非不知道该如何服务群众，如何才能更好地服务群众——这也暴露了一个更深层次的问题：懂和做是两回事，既然问题可以解决也应该解决，那为什么事先不做好，被吐槽后，还要给出一个“协调不了”的答复？若是视频没有发到网上，没有引发网友关注，是否就此不了了之？及时响应舆论监督是好事，但基层治理不应被动地等待舆论监督来倒逼推进。主动作为、靠前服务、自我提升，这才是基层社会治理现代化的应有之义。这也给我们以启发和警示，以人民为中心，为人民服务的宗旨，要落实在行动里，落实在细节中。