“不过包退”你信吗？聚师网夸大宣传、退款难引集体投诉

“升级VIP，一次拿证”“不通过包退费”“国家掏钱你拿证”这样的宣传广告，你相信吗？
近期，我们收到消费者投诉称，通过网上投放的广告看到了聚师网报考资格证的相关信息，于是与聚师网工作人员取得了联系。据聚师网工作人员介绍，课程精细抓重点，“就算没时间每周只需要跟着老师上3次课每次课45分钟，能确保一次性过。“该投诉称，看了这一宣传后，他缴费报名了399元的零基础快学班。后来又在另一指导”老师“发布的“不过包退”的VIP升级班广告和399基础班通过率低的话术下，最终支付3499元升级为VIP班。缴费后，该投诉者才发现聚师网的服务与他们的宣传不符，提出退费要求。在指导“老师“反复推诿下，最终协商只退费2450元，但至今未收到退款。

不符合条件竟也承诺能报考不少消费者与上述投诉者有相似受骗经历。据网上一位聚师网学员反映，她在去年12月2日报名了399元“教师资格证培训基础班课程”。报名时，她多次跟聚师的工作人员咨询自己是大二的在校学生，是否不符合报考条件。聚师网工作人员表示肯定没问题。“现在是国考，年龄满18-55周岁就可报考，没有规定大三才能考”。但该名学员缴费之后，认真学习了一个多月，上网查询报考结果时却发现报名失败，消耗了时间也花费了金钱，却得到无法报名的结果。更加匪夷所思的是，该工作人员销售成功后便失去了联系，微信联系再也没有了回复。
（图片来源于黑猫投诉）VIP升级班“不过包退”？据调查，在某第三方投诉平台有多名聚师网学员投诉聚师网“VIP班”。学员们先是购买399元的基础班，在学习过程中又被工作人员各类广告强势推荐VIP班，诱导学员升班，并且极力宣传VIP班不过包退的优势。
（图片来源于黑猫投诉）
但事实上当学员升级VIP却未通过考试来退费时，之前热情的工作人员便会上演“变脸”戏法，不是不回复消息就是与其他老师相互推诿，或以学员未达到协议中的退费条件为由，拒绝退款。未告知退费条件，先付款才看到协议？缴费后，学员到底能否协商退款呢？根据聚师网所谓协议中退费条款，其中规定的退费条件包含以下内容：乙方考试成绩为“50分≦单科成绩<70分”；截至考试开始前一日，乙方应当完成课程内容学习时长的90%（含）以上，作业完成率不低于作业总量的80%（含）。该协议看似合情合理，然而该协议内容缴费前服务老师从未提起，多名学员甚至提到是先付款才能看到协议内容。“工作人员根本不提醒学员阅读协议中的条款，只是催促学院赶紧签字。”多数学员投诉，在付费后且没有看过协议的情况下签字，也并未了解协议中的退款条件。
(图片来源于聚师网协议）中国消费者通过315舆情系统搜集到有8300多条关于聚师网的投诉。投诉内容除了上述内容，还包含“聚师课堂APP上都是录播课，根本无法和讲师互动提问”“升级vip后又推销密卷”“谎称考取教师资格证可以拿到国家2000元补贴”等投诉。
在聚师网各种升级的话术广告中，除了信誓旦旦的“包过”宣言，还有让人心动不已的优惠价。“VIP班型今天一天优惠招生！过后不在下发2000优惠！”“小学VIP官网原价5899针对新学员当天直接升级可以优惠2000并且减去您基础班的费用”。如此大额的优惠甚至比电商平台的大促活动还让人心动，但事实真的是如此吗？
中国消费者查询了聚师网官网的课程报名页，发现聚师网官方只有价值399元的零基础班，而所谓的VIP升级班在官网属于“查无此班”的状态。    

教育培训市场火热，在此小编提醒您，在为自己或者家人报班时候一定要考虑自身需求，如果有条件最好先试听下相应课程，并且在合同中要约定好有关退课的相关条款。对此，我们将持续关注并跟进此事件。

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