降低卖家封号风险，亚马逊推出账户保障计划

亚马逊正在尝试以一种更细致的方式来处理卖家封号问题。

出品 | 跨通社   作者 | 李一钟

新账户状况保障计划

黑五网一、圣诞节等多个大促即将到来，如今跨境卖家们关于旺季促销的备战已经正式进入倒计时状态。每年也是这个时候，总是不可避免的封号潮成了跨境卖家们心里最担心的事。

不过今年卖家们的这种担忧，似乎已经被亚马逊新推出的一项“卖家账户状况保障计划”打断了。

在跨境相关论坛上，不少人都在激情讨论着亚马逊今天发布的公告。公告中明确提到：为了让卖家能够更直观地了解自己账号的安全问题以及账号停用的风险水平，平台不久之前推出了账户安全评级功能，现在再搭配上卖家账户保障计划，评级安全的卖家可以不用再担心账号被封的问题了。

关于这项计划，亚马逊在发给卖家的邮件中也提到过，这是为一直保持较高账户评级的卖家们提供的一项新权益。想要享受这项权益的卖家，则需要满足至少在6个月内保持250分或者更高的AHR分数（AHR下降到250分以下的天数不超过10天），并且在系统中留存有效的紧急联系电话。

满足以上条件的卖家，平台系统都会自动帮他们注册该计划并发送邮件告知。此后卖家的账号一旦被检测出存在重大政策问题，卖家只要在72小时之内配合亚马逊解决问题，自己的账号就不会被停用。

目前这项计划已经在亚马逊美国站点、加拿大站点推出，未来还会陆续同步到其他地区站点。

显然，亚马逊推出的这项新计划，相当于为那些平时表现好的卖家们附上了一道“免死金牌”，在72小时的时效期内，卖家有了主动解释以及了解情况的机会。

这样一来，此前“误封”、“错封”的情况可能会大大减少，卖家经营账号要面临的风险也会有所降低。

合规经营才是长存之道

当然，亚马逊关于卖家账号评级以及保护政策的发布，并不意味着亚马逊自此以后就对刷单、侵权、虚假好评等违规行为视而不见。

仔细看看亚马逊发给卖家的邮件，其中也提到了卖家会失去账号保障计划参与资格的情况，即亚马逊一旦认定卖家存在欺诈性、欺骗性等非法活动，卖家的账号还是会被停用，并且会失去资格。

“这就相当于是这个新计划的解释权最终归亚马逊所有，都是平台的表面功夫罢了。”

就像有位网友所说的那样，这项计划的发布，并不影响亚马逊继续严厉打击卖家的违规行为。坦白来说就是，亚马逊一旦认定你违规了，该封还是得封。

所以对卖家来说，自己还是不能因为平台有新政策的推出就放松了警惕，尤其是现在旺季当前，合规经营相当重要。

不过近年来从亚马逊推出的种种新规可以看出，它也在思考大规模封号潮对卖家群体造成的伤害，倘若再采用如此粗暴的方式解决问题，显然只会加快优质卖家逃离亚马逊的脚步。

因此，今年8月亚马逊推出了新版的账户状况评级，在新的系统中从0到1000的数字可以更加明确地显示卖家账户的风险状况，方便卖家结合账户情况提前做出调整。再加上最新推出的账户保障计划，如今亚马逊期望可以用一种更细致的方式来处理卖家封号问题。

毕竟在此之前，也出现过不少恶意卖家滥用平台规则，通过给竞争对手刷单、举报对手侵权等一系列手段导致对手的账号被封的情况。

一旦卖家账户被冻结，联系平台申诉不仅耗时长并且过程繁琐，即便最后卖家证明自己是被冤枉的，成功拿回了账号，卖家此前的损失也是巨大的。

（图源：知无不言）

如果亚马逊在卖家封号问题上的处理可以更谨慎、更细致，那么此前流窜在平台上的恶性竞争会大大减少。

值得注意的是，这样一来，卖家因账号被封而导致的申诉需求也会减少，未来可能提供相关业务的服务商的生意会受到冲击。

不过对卖家而言，这也算变相地为自己降低了成本。如今黑五网一近在眼前，卖家还是得打起十二分精神，多做账号的安全管理，不碰平台政策红线，尽量将一切风险降至最低。

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