出品 | 跨通社 作者 | 马叔 编辑 | 李一钟
高退货率标签上线
亚马逊2023年Prime Day秒杀已经开始提报，作为一年一度的会员日，许多卖家都进入了紧张的准备中，但更令人“紧张”的，是亚马逊“高退货率”标签正式上线了。近日，亚马逊美国站上已有部分商品的详情页面显示出了“Frequently Returned Items”（高退货率）标签，目前被贴上高退货率标签的商品有唱片机、服装等，均是由第三方卖家售卖、亚马逊负责配送的产品。
亚马逊一直以对顾客十分友好的退货政策著称，在购买后30天之内，消费者可以退还已购买但未使用过的商品，不想邮寄退货的消费者甚至可以线下退货。如此宽松的退货政策让亚马逊得到了很多消费者的青睐，但对于平台来说，运营成本也一直在增加。事实上，退货量高并不是个别现象，特别是在前两年美国电子商务市场快速增长期间，有大量新买家成为“网购大军”中的一员，但随之而来的就是退货量的激增。因此，很多电商平台都开始收紧了免费退货政策，从而减轻平台运营成本，亚马逊亦是如此。在实施高退货率标签之前，针对无法进行二次销售的退货商品，亚马逊就开始向对第三方卖家收取处置费；今年年初，对由平台负责配送的商品，亚马逊也上调了订单交付费用。
但这些方式都没有彻底解决成本高的问题，在平台整体销售量下滑和成本变高的双重压力之下，亚马逊不得不采取新的措施。对于这个标签的上线，很多卖家是不满意的，因为被标记的商品不仅有“高退货率”的标签，底下还有一行小字提醒消费者“请查看该产品详情和客户评论”，这样一来，消费者会觉得被官方标记的商品有极大的风险，大概率会寻找其它产品替代。此前就有卖家表示，一旦被打上这个标签，销量可能会暴跌80%左右甚至更多，并且该listing将陷入恶性循环，客户只会越来越少。与“高退货率”标签有同样大杀伤力的，是不久前亚马逊在搜索结果页上展示的产品“上个月销量”，对销量少的卖家来说，这样的公示无疑是雪上加霜。亚马逊的这番操作将让平台内的马太效应越来越明显，退货率低销量高的商品将被更多消费者选择，退货率高销量低的商品的生存空间将越来越小。亚马逊发言人Betsy Harden表示，此举是帮助消费者在掌握更多信息的背景下做出是否购买的决定。事实上，这些政策的实施完全符合亚马逊的利益。贝佐斯曾经设计了一个“增长飞轮模型”，其中驱使飞轮滚动的最大“能量石”是“良好的客户体验”，也就是亚马逊一直强调的顾客第一。而更好的产品、更低的退货率、更优的价格，无疑是提高客户体验的最好方式。对亚马逊来说，“退货率高”的标签能够有效地减少平台退货成本；但对第三方卖家来说，如果不想被打上“退货率高”的标签，就要思考商品退货严重的原因，并且采取降低退货率的相关措施，尽量避免这种情况的发生。看到都是缘分，咱们加群聊
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