ChatGPT席卷电商行业，Zalando也难以抵抗

逆势而行，不如顺势而为。

出品 | 跨通社   作者 | 李一钟

推出ChatGPT搜索助手

ChatGPT的问世，如同在大洋彼岸的蝴蝶轻轻地扇动了一下翅膀，起初谁也没想到它能引发一场如此大的风暴。

“我们正在尝试利用ChatGPT技术，来向客户推荐最符合需求的商品。”

“我们渴望探索ChatGPT，并希望借助ChatGPT的力量来更好地了解客户的需求和偏好，这仅仅是个开始。”

当ChatGPT毫无征兆地闯入电商世界，越来越多电商平台和电商卖家开始为其所发挥的巨大作用而惊呼不已，这其中就包括欧洲电商平台Zalando。

为了加速抢占ChatGPT的这波红利，近日Zalando宣布将推出一款由ChatGPT提供支持的新工具。据了解，这款工具将允许消费者使用他们自己的时尚术语和词语进行提问，同时还能根据消费者需求来向他们推荐相关产品，以提高和优化消费者的购物体验。

就像Zalando发言人所说的那样：“由ChatGPT提供的支持，可以使消费者的搜索和购买过程更加直观、自然。”事实证明，Zalando不仅已经在探索ChatGPT的过程中尝到了甜头，而且未来Zalando会继续加大力度测试新的AI工具，并将其运用到更多的线上购物场景中。

勇做先行者的电商平台，不只有Zalando。如今伴随着ChatGPT大火，新的AI浪潮已经席卷全球，包括亚马逊在内的多个电商巨头都在密切关注着AI技术的最新进展，以及AI技术在电子商务领域的应用。

电商行业迈向AI新时代

就在Zalando宣布推出ChatGPT搜索助手的同一时刻，知名二手电商平台Mercari也表示目前正在美国市场测试新的购物工具“Merchat AI”。

具体来看，“Merchat AI”也是一个基于ChatGPT技术的聊天机器人，它目前要发挥的主要作用是为客户筛选出平台中最符合其描述需求的商品。Mercari方面称，该工具在美国市场完成测试后，可能会进一步扩大使用范围，在Mercari其他市场上线，它将对Mercari未来的业务发展产生巨大影响。

显然，从Zalando到Mercari……全球电商竞技场上，一个又一个玩家不约而同地布局AI，亦说明了时代风向的转变。在ChatGPT的爆火后，电商行业会加速迈向AI时代。

如今不仅是平台、卖家，还有越来越多的消费者都已经渐渐意识到使用AI工具为线上购物带来的好处。商业软件评测机构Capterra曾对超千名ChatGPT的美国使用者做了调查。结果显示，有67%的受访者表示对回复感到满意，56%的受访者表示更愿意在提供相关服务的电商平台上购物。

新时代的风口已然显现，卖家们与其逆势而行，不如顺势而为。目前，亚马逊、谷歌、推特、阿里、百度等多个国内外巨头都在加速涌入AI赛道，这也意味着未来可能会有更多像ChatGPT这样的AI工具出现，跨境卖家们可以多多关注，合理选择并使用适合自己的工具，进一步提高工作效率，以达到事半功倍的效果。

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